С 1 февраля 2024 года в России полностью заработали поправки к закону 230-ФЗ и вступил в силу закон 467-ФЗ от . Документы ужесточили правила взыскания долгов и расширили список ограничений для всех участников процесса: коллекторских агентств (КА), банков, МФО и должников. Ниже ‒ самое важное, что изменилось в 2024–2026 гг.
Кто такие коллекторы и почему появились новые ограничения
Коллекторские агентства ‒ организации, которым банки и МФО передают просроченные кредиты. По данным РБК, средний долг россиянина перед коллекторами в 2024 году снизился с 210 тыс. руб. (2023 г.) до 196 тыс. руб. Это следствие одновременно повышенной финансовой дисциплины заемщиков и введения жёстких ограничений для взыскателей.
Краткий ликбез: 230-ФЗ и 467-ФЗ
- 230-ФЗ – «Закон о коллекторах» (вступил в силу ). Регулирует деятельность КА.
- 467-ФЗ – пакет поправок (вступил ). Ужесточает требования к всем взыскателям, включая банки и МФО.
Что теперь запрещено или ограничено
Частота контактов
До февраля 2024 года ограничения касались только КА. Сейчас банки и МФО тоже попали в реестр ФССП и обязаны соблюдать:
- не более двух контактов в день (звонки, SMS, мессенджеры);
- не более четырёх в неделю;
- не более 16 в месяц;
- звонки только с 8:00 до 22:00 по местному времени;
- воскресенье и праздничные дни – выходные.
Запрет на психологическое давление
Коллекторам и банкам запрещено:
- угрожать, оскорблять, распространять сведения о долге третьим лицам;
- публиковать информацию в соцсетях должника без его согласия;
- использовать звонки с подменой номера или автодозвон.
Обязательная идентификация
При первом обращении взыскатель обязан сообщить:
- Своё ФИО и индикационный код из реестра ФССП.
- Полное наименование кредитора (банка, МФО).
- Сумму долга и основание (номер договора, дата просрочки).
Возможность «отключиться» от коллекторов
- Должник вправе в любой момент направить письменный запрет на дальнейшие контакты (за исключением официальных писем).
- После запрета взыскатель может обратится только через суд.
Сделки по ЖКХ – ничтожны
С 2024 года запрещено перепродавать долги по ЖКХ коллекторам. Такие сделки автоматически признаются ничтожными, что ещё раз защищает неплательщиков коммуналки.
Права должника в 2025–2026 гг.
Общение через адвоката
Должник может полностью передать общение с КА или банком адвокату. Все требования обязаны направляться юристу.
Временное «отстранение» нарушителей
Если коллектор нарушает правила, ФССП вправе временно приостановить его полномочия (вводится с 2026 г. по 473-ФЗ).
Жалобы и штрафы
- Жаловаться можно на сайт ФССП или через приложение «Госуслуги».
- За нарушение 230-ФЗ предусмотрены штрафы до 500 000 руб. и исключение из реестра, что равноценно запрету на коллекторскую деятельность.
Как себя защитить: пошаговая инструкция
- Запросите документы. Потребуйте копию договора цессии и расчёт задолженности.
- Зафиксируйте нарушения. Сохраняйте СМС, записывайте звонки (законно, если сделано для защиты прав).
- Отправьте письменный отказ. Шаблон: «Прошу прекратить телефонные контакты и направлять любую корреспонденцию только по почте заказным письмом».
- Подайте жалобу. На сайте ФССП или через «Госуслуги».
- Консультация юриста. Если долг оспаривается или КА нарушает закон, обратитесь к адвокату: с 2024 г. можно вести переговоры только через него.
Новые правила 2024–2026 годов сделали взыскание долгов более цивилизованным: количество контактов строго лимитировано, любые угрозы или оскорбления караются штрафами и выводом из реестра, а должники получили дополнительные инструменты защиты. Знание своих прав и чёткое следование алгоритму «документ – жалоба – юрист» позволяют эффективно противостоять незаконному давлению со стороны взыскателей.