С 1 января 2026 года в России усилился контроль за соблюдением прав потребителей․ В первую очередь это коснулось полноты и достоверности сведений, которые продавцы, исполнители и поставщики услуг обязаны сообщать своим клиентам․ Недопустимо скрывать цену, условия договора, характеристики товара или порядок оплаты․ За такие нарушения предусмотрены крупные штрафы по статье 14․8 КоАП РФ, а в ряде случаев — и привлечение по статье 19․7 КоАП РФ за непредоставление сведений вовсе․ В статье разберёмся, какие именно действия попадают под санкции, каковы размеры штрафов в 2026 году и как правильно оспорить постановление․
Краткая справка о статьях 14․8 и 19․7 КоАП РФ
Статья 14․8 — «Нарушение иных прав потребителей»
В редакции, вступившей в силу 29 декабря 2025 года, части 1–8 ст․ 14․8 КоАП РФ детализируют самые распространённые нарушения:
- ч․ 1 — непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товаре/услуге;
- ч․ 2 — включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;
- ч․ 2;1 — навязывание дополнительных товаров (услуг) в качестве условия приобретения основного;
- ч․ 3 — непредоставление льгот и преимуществ, установленных законом;
- ч․ 4 — отказ в приёме наличных или национальных платёжных карт, если такая обязанность установлена законом;
- ч․ 4․1, уклонение от рассмотрения жалоб потребителя;
- ч․ 5 — отказ в обслуживании по признакам здоровья, возраста и т․ д․;
- ч․ 6–8 — специальные нормы об ЭВМ, биометрических данных и пр․
Статья 19․7 — «Непредоставление сведений (информации)»
Если информация не предоставлена вообще, предоставлена в неполном объёме или искажена, применяется ст․ 19․7 КоАП РФ:
- для граждан — предупреждение или штраф 100–300 ₽;
- для должностных лиц — 300–500 ₽;
- для юрлиц, 3 000–5 000 ₽․
Важно: штрафы по ст․ 19․7 значительно ниже, но риск повторного привлечения высок, особенно при регулярных проверках Роспотребнадзора․
Судебная практика 2025–2026 гг․: что считается «недостоверной информацией»
Позиция Верховного Суда РФ
В обобщении судебной практики от 27 октября 2025 года ВС РФ указал:
- Информация должна быть доступной, понятной и полной․ Допустимы только те исключения, которые прямо предусмотрены законом․
- Даже если ресурсоснабжающая организация не имеет статуса исполнителя услуг в многоквартирном доме, она обязана не вводить потребителя в заблуждение относительно того, кому именно нужно платить (дело ОАО «Камчатскэнерго»)․
- Факт отсутствия решения общего собрания о переходе на прямые расчёты исключает право ресурсника выставлять собственные счета․
Классификация нарушений, выявленных в 2025 году
| Тип нарушения | % дел 2025 г․ (по данным Роспотребнадзора) | Основной штраф, наложенный по ч․ 1 ст․ 14․8 |
|---|---|---|
| Отсутствие цены в договоре оферты | 31 % | 7 500 ₽ для ИП, 15 000 ₽ для ООО |
| Скрытая плата за «допы» в автосалонах | 19 % | 250 000–400 000 ₽ по ч․ 2․1 |
| Неверные реквизиты в квитанциях ЖКХ | 12 % | 5 000–7 000 ₽ по ч․ 1 либо ст․ 19․7 |
| Уклонение от жалоб ч․ 4․1 | 9 % | 120 000 ₽ для юрлиц |
Как оспорить постановление о штрафе
Пошаговый алгоритм
- Установите срок обжалования — 10 дней со дня получения копии постановления (ст․ 30․7 КоАП РФ)․
- Соберите доказательства:
- копии договоров, квитанций, чеков;
- скриншоты сайта с актуальной информацией;
- письменные объяснения сотрудников и потребителя․
- Выберите суд:
- если сумма штрафа по ст․ 14․8 ≤ 50 000 ₽ — мировой судья;
- если больше или спор касается юрлица — районный суд (общей юрисдикции) или арбитраж, если привлечение в рамках предпринимательской деятельности․
- Подайте жалобу в письменной форме или через ГАС «Правосудие»․
- Участвуйте в заседании․ Чаще всего споры решаются в одно заседание, если предоставлены полные доказательства․
Типовые доводы защиты
- Отсутствие события правонарушения — информация была размещена в доступном месте (например, на стенде в салоне или в личном кабинете)․
- Ошибка потребителя, он отказался ознакомиться с договором или не обратился за разъяснениями․
- Недопустимость доказательств — протокол составлен с нарушениями (отсутствие понятых, неверная дата)․
Чек-лист для бизнеса: как избежать штрафов в 2026 году
✔ Разместите всю информацию так, чтобы потребитель увидел до оплаты
- Цена, сроки, условия возврата, в договоре оферты на сайте или в мобильном приложении․
- Для услуг ЖКХ — сводная информация на первой странице квитанции․
✔ Проведите внутренний аудит
- Раз в квартал проверяйте, соответствуют ли договора и рекламные материалы закону о рекламе и ЗоЗПП․
- Используйте шаблоны документов, согласованные с юридической службой․
✔ Обучите персонал
- Курсы «Клиентский сервис и ЗоЗПП» для менеджеров и кассиров (достаточно 2 часа в месяц)․
Подытожим
В 2026 году всё больше внимания уделяется прозрачности для потребителя․ Недостоверная информация — это не просто «маленький штраф», а репутационные издержки и риск многократного привлечения․ Если вы получили постановление:
- Не откладывайте обжалование․
- Уточните, по какой именно части ст․ 14․8 или 19․7 КоАП вас привлекли․
- Используйте судебную практику Верховного Суда как ориентир․
Помните: правильно оформленная информация — это не только защита от штрафов, но и конкурентное преимущество в условиях жёсткого рынка 2026 года․
Обновлено ․ Судебная практика и размеры штрафов актуальны на дату публикации․ Перед принятием решений проконсультируйтесь с юристом․