Актуально на 04 июля 2026 года
Что такое претензия и когда её подают
Претензия — это официальное требование покупателя к поставщику устранить недостатки товара или возместить убытки в связи с поставкой продукции ненадлежащего качества.
Основание: п. 2 ст. 475 ГК РФ.
Когда можно предъявить претензию?
- Обнаружены существенные недостатки (товар невозможно использовать по назначению).
- Имеются просроченные гарантийные обязательства поставщика.
- Количество товара не соответствует спецификации (п. 1 ст. 518 ГК РФ).
Возможные требования покупателя
Выберите один или несколько вариантов, разрешённые законом:
- Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
- Соразмерное уменьшение цены.
- Безвозмездное устранение дефектов (ремонт).
- Расторжение договора и возврат денег (при существенном нарушении).
- Возмещение убытков (включая упущенную выгоду).
Сроки подачи претензии
| Вид недостатка | Срок предъявления |
|---|---|
| Скрытый дефект | 2 года со дня обнаружения (ст. 477 ГК РФ) |
| Очевидный дефект | В разумный срок, но не позднее 20 дней со дня получения товара |
Важно: датой претензии считается день вручения поставщику лично или дата почтового штемпеля заказного письма.
Как составить претензию: структура документа
Шапка
ООО «Покупатель»
ИНН 7701234567, КПП 770101001, 123456, г; Москва, ул. Ленина, д. 1
Поставщику:
ООО «Поставщик»
ИНН 7709876543, КПП 770201002, 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 2
Заголовок
ПРЕТЕНЗИЯ
по договору поставки № 45/26 от 01 февраля 2026 г.
Основной текст
- Ссылка на договор: «01 февраля 2026 г. между ООО «Покупатель» и ООО «Поставщик» был заключён договор поставки № 45/26…».
- Констатация факта: «05 июня 2026 г. мы получили партию кофе-машин модели CM-500 в количестве 100 шт.».
- Описание дефекта: «При эксплуатации в 18 экземплярах выявлено несоответствие температурного режима (не нагревает воду выше 70 °C при заявленных 95 °C).».
- Ссылка на норматив: «Указанные недостатки являются существенными, что подтверждено актом экспертизы № 16-Э от 25 июня 2026 г. и противоречат п. 1 ст. 475 ГК РФ.».
- Требование: «Просим в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии:
- заменить 18 бракованных кофе-машин на качественные аналоги;
- возместить транспортные расходы в размере 25 000 ₽.
»
- Последствия бездействия: «В случае отсутствия реакции в установленный срок мы будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд г. Москвы с иском о взыскании убытков.»
Дополнительно прилагаем
- Акт экспертизы № 16-Э от 25 июня 2026 г. (1 лист).
- Копия договора поставки № 45/26 (12 листов).
- Фотографии дефектов (3 фото).
- Товарная накладная ТОРГ-12 № 1234567 (1 лист).
Реквизиты и подпись
С уважением,
Иванов И.И.
Руководитель отдела закупок
Тел.: +7 (495) ‑55-55-55
E-mail: zakupki@buyer.ru
Как передать претензию
- Лично вручить — под расписку на вашем экземпляре.
- Заказное письмо с уведомлением — сохраните квитанцию и трек-номер.
- Электронная подпись (ЭДО) — через оператора ЭДО (Диадок, Контур.СЭД).
Что делать, если поставщик игнорирует
- Направьте повторную претензию с отметкой «о напоминании».
- Подайте исковое заявление в арбитражный суд по месту регистрации ответчика;
- Взыщите неустойку (1/300 ЦБ РФ за каждый день просрочки).
Готовые бланки для скачивания
⬇︎ Скачать пустой бланк претензии (.docx)
⬇︎ Скачать заполненный образец (.docx)
Внимание! Данный материал подготовлен по актуальному законодательству РФ на 04 июля 2026 года. Перед подачей претензии уточните текст договора и специфику вашей ситуации.