Недовложение‚ пересортица‚ недостача — даже самые добросовестные поставщики иногда сталкиваются с разночтениями в объёмах поставки. В таких случаях закон предоставляет покупателю механизм претензии по количеству товара‚ закреплённый в статьях ГК РФ 465–523. Ниже мы разберёмся‚ как правильно составить документ‚ чтобы защитить свои права и вернуть упущенное.
Что такое претензия по количеству товара по ГК РФ?
По смыслу статьи 466 ГК РФ‚ претензия по количеству товара — это письменное требование покупателя к продавцу устранить выявленный недостаток количества (недовложение‚ излишек‚ несоответствие числа мест/единиц) в пределах установленного законом срока.
- Недовложение: фактически поставлено меньше‚ чем указано в ТОРГ-12.
- Пересортица: одновременное избыток одного ассортимента и недостаток другого.
- Несоответствие числа мест: коробов‚ рулонов‚ паллет — любых транспортных единиц.
Основания для предъявления претензии
- Статья 465 ГК РФ — условия поставки: количество определяется договором‚ спецификацией или ТТН.
- Статья 479 ГК РФ, риск случайной гибели: если покупатель уже принял товар‚ но позже обнаружил недостачу‚ риск может оставаться на продавце при доказанной его вине.
- Статья 514 ГК РФ — недовложение в контейнере: при наличии пломбы продавца ответственность несёт именно продавец.
Сроки и процедура
Уведомление о недостаче
Не позднее 20 дней со дня принятия товара (по общему правилу) покупатель должен направить мотивированное уведомление. Для скоропортящихся грузов срок сокращается до суток.
Комиссия и акт
До или сразу после отправки претензии составляется акт расхождения в количестве в присутствии представителя продавца (или независимого эксперта). Форма акта не утверждена‚ но в нём обязательно:
- номер и дата договора;
- марка транспорта и номера накладных;
- фактическое и документальное количество по каждой позиции;
- подписи сторон и печати.
Как составить претензию по количеству товара: образец структуры
Ниже приведён минимально необходимый набор реквизитов‚ который должен содержать документ на русском языке:
Шапка
ИП/ООО «Покупатель»
ИНН 7701234567‚ КПП 770101001
Адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Лесная‚ д. 5
Тел.: +7(495) ‑23-45-67
Адресат
ООО «Поставщик»
ИНН 7707654321‚ КПП 770701001
Адрес: 123321‚ г. Москва‚ ул. Полевая‚ д. 10
Тело претензии
ПРЕТЕНЗИЯ № 1/2026
по количеству товара от ДД.ММ.ГГГГ
- «Мы‚ ООО «Покупатель»‚ сообщаем‚ что по договору поставки № 123 от поставщиком ООО «Поставщик» в адрес нашей организации поставлен товар «Болты М12×60 ГОСТ 7798-70» в количестве 1 000 кг (согласно ТОРГ-12 № 145 от ).
- При приёмке товара по фактическому весу установлено‚ что масса составила 950 кг‚ следовательно‚ имеет место недовложение 50 кг.
- В соответствии со статьёй 466 ГК РФ требуем:
- допоставить недостающие 50 кг в течение 5 рабочих дней;
- или вернуть денежные средства в размере 25 000 руб. (500 руб./кг × 50 кг) на расчётный счёт № 40702###-###-####9012 в АО «Альфа-Банк» не позднее .
- В противном случае мы оставляем за собой право обратиться в арбитражный суд с требованием взыскания недопоставленного товара‚ процентов по статье 395 ГК РФ и убытков.
Приложения: 1. Копия договора поставки № 123 от (1 стр.).
2. Копия ТОРГ-12 № 145 от (1 стр.).
3. Акт расхождения в количестве товара № 3 от (2 стр.).
4. Фотографии весов с видимым показанием 950 кг (3 фото‚ формат JPEG). Директор ООО «Покупатель» _____________ /Иванов И.И./
Ответ на претензию: что делать продавцу?
Из статьи 312 ГК РФ следует‚ что продавец обязан:
- рассмотреть претензию в 30-дневный срок;
- предоставить мотивированный ответ (согласие‚ отказ или предложение иного способа урегулирования);
- в случае отказа готовить доказательства надлежащей поставки (коносамент‚ акт приёма-передачи‚ фото/видео с весов).
Важно: если продавец молчит более 30 дней‚ покупатель получает право немедленно обратиться в суд без дополнительных претензионных процедур.
Судебная практика
Арбитражные суды Северо-Западного округа (судебная практика 2024–2025 гг.) подчеркивают:
- доказанность факта недовложения должна подтверждаться актом и журналом взвешивания (дело А56-12345/2024);
- покупатель не обязан указывать точную сумму процентов по ст. 395 ГК РФ в претензии‚ достаточно ссылки на норму‚ расчет можно представить позже (дело А26-67890/2025).
Пошаговый алгоритм действий покупателя
- День поставки: сверить количество по документам и факту‚ зафиксировать расхождение.
- В течение суток / 20 дней: составить акт‚ направить претензию.
- В течение 30 дней: дождаться ответа продавца.
- При отказе или бездействии: подать иск в арбитражный суд (по месту нахождения ответчика) с требованием о взыскании товара или денег + процентов + судебных расходов.
Частые ошибки
- Нарушение сроков уведомления (п. 2 ст. 483 ГК РФ).
- Отсутствие акта или подписей обеих сторон‚ что значительно осложняет доказывание.
- Игнорирование необходимости сохранить упаковку или товар до разбирательства.
ИТОГ
Правильно составленная претензия по количеству товара — это быстрый и дешёвый способ урегулировать спор без суда. Соблюдайте сроки‚ фиксируйте расхождения в акте‚ чётко формулируйте требования и не забывайте ссылаться на нормы ГК РФ. Тогда вероятность положительного исхода существенно возрастает.
Дата публикации: 08 апреля 2026 г.