Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Если отправленная вами посылка не дошла до получателя, а в системе отслеживания Почты России указаны некорректные или недостоверные данные, необходимо оформить заявление о розыске. В статье подробно описан порядок подачи заявления, необходимые документы и приведён готовый образец заполнения.

Содержание

Когда подавать заявление?
Правовая база и порядок розыска
Какие документы нужны?
Пошаговая инструкция заполнения заявления
Образец полностью заполненного заявления
Как и где подать заявление?
Полезные советы и частые ошибки

Когда подавать заявление?

Согласно Порядку розыска почтовых отправлений (КонсультантПлюс), заявление можно оформить, когда:

Срок доставки, указанный в тарифе, истёк (обычно 7‑30 дней в зависимости от типа отправления и страны назначения).
На сайте tracking.pochta.ru отображаются «недостоверные» статусы (например, «Отправление в пути более 30 дней», «Не найдено»).
Отсутствует возможность отследить посылку по трек‑номеру (только при наличии подтверждения оплаты).

Правовая база и порядок розыска

Согласно пункту 14.1 «Порядка розыска почтовых отправлений», клиент (заказчик) подаёт заявление о розыске в письменной или электронной форме. При этом:

Запрос формируется отдельно по каждому месту сдачи почтовых отправлений (офис, пункт выдачи и т.д.). Формат электронного файла согласовывается между Заказчиком и Исполнителем (пример – Приложение N 37 к условиям).
В заявлении можно указать RPO (Регистрационный почтовый объект), по которым в системе отображаются некорректные данные.
Заявление подаётся через личный кабинет на pochta.ru/claim либо через портал Госуслуги.

Какие документы нужны?

Для подачи заявления подготовьте следующие материалы (перечень из официальных рекомендаций):

Трек‑номер (обязательно).
Копию чека (receipt) об оплате отправления.
Заполненный бланк заявления (можно скачать в разделе «Формы и бланки» на сайте почты или воспользоваться шаблоном ниже).
Для международных отправлений – форма CP72 (Customs Declaration and Dispatch Note).
При наличии – копию документов, подтверждающих адрес получателя (договор, накладная и пр.).

Пошаговая инструкция заполнения заявления

Ниже – пошаговое руководство, каким образом правильно заполнить заявление, чтобы оно прошло без возврата к доработке.

Шапка заявления – укажите в правом верхнем углу:
- Наименование отделения (например, «Отделение № 27, г. Москва»).
- Дата подачи (дд.мм.гггг).
Сведения об отправителе:
- Ф.И.О. (или название организации).
- Полный почтовый адрес (индекс, улица, дом, квартира).
- Контактный телефон и e‑mail.
Сведения о получателе – аналогично пункту 2.
Сведения об отправлении:
- Трек‑номер.
- Дата и время сдачи в отделение.
- Тип отправления (письмо, бандероль, международный посылочный пакет и пр.).
- Вес, стоимость и способ оплаты.
Описание проблемы – кратко укажите, какие статусы отображаются в системе и почему вы считаете их недостоверными.
Перечень прилагаемых документов – перечислите: чек, копию CP72, копию паспорта (для юридических лиц – УНП), фото упаковки (если есть);
Подпись и печать – если заявление подаётся от физического лица, подпись ставится вручную; для юридических лиц – печать организации.

Образец полностью заполненного заявления

Ниже – готовый пример, который можно скопировать в текстовый редактор и заменить данные на свои.

Отделение № 27
Почта России
Г. Москва, ул. Тверская, д. 12

Дата подачи: г.

Отправитель:
 Ф.И.О./Наименование: Иванов Иван Иванович
 Адрес: 115184, г. Москва, ул. Солнечная, д. 5, кв. 12
 Телефон: +7 (495)  ‑23‑45‑67
 E‑mail: ivanov@example.com

Получатель:
 Ф.И.О./Наименование: Петров Петр Петрович
 Адрес: 101000, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, кв. 8
 Телефон: +7 (812)  ‑65‑43‑21

Сведения об отправлении:
 Трек‑номер: RA123456789RU
 Дата сдачи: г.
 Время сдачи: 14:35
 Тип отправления: Международная посылка (CP72)
 Вес: 2,3 кг
 Стоимость: 1 500 ₽ (оплачено наличными)
 Способ оплаты: наличные в отделении

Описание проблемы:
 По состоянию на г. в системе отслеживания указано
 статус «Отправление в пути более 30 дней», хотя срок
 доставки по тарифу «Экспресс» – 7 календарных дней.
 Данные о местонахождении посылки недоступны, статус не
 меняется более 20 дней.

Прилагаемые документы:
 1. Копия чека об оплате (№ 123456 от г.).
 2. Копия формы CP72 (страницы 1‑2).
 3. Фотография упаковки с нанесённым штрих‑кодом.
 4. Копия паспорта отправителя (страница с фотографией).

Подпись отправителя: ______________________
 (Иванов И.И.)

Печать организации (если применимо): ______________________

Как и где подать заявление?

Существует три основных способа подачи:

Через личный кабинет на сайте Почты России (pochta.ru/claim):
1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Выберите раздел «Розыск отправления».
3. Заполните электронный бланк (можно загрузить готовый PDF).
4. Прикрепите сканы документов.
5. Отправьте запрос – получите номер обращения.
Через портал Госуслуги (gosuslugi.ru):
1. Войдите в личный кабинет по СЭД.
2. Найдите услугу «Розыск почтового отправления».
3. Заполните форму, приложив документы;
4. Отправьте заявление и сохраните подтверждение.
Лично в отделении почты:
1. Возьмите распечатанный бланк заявления.
2. Заполните его в присутствии сотрудника.
3. Передайте копии чека и CP72.
4. Получите расписку с номером обращения.

После подачи заявления обычно в течение 10‑15 рабочих дней сотрудник почтовой службы проводит поиск и связывается с вами.

Полезные советы и частые ошибки

Не откладывайте подачу заявления. Чем быстрее вы обратитесь, тем выше шанс найти посылку.
Точно указывайте трек‑номер. Ошибки в цифрах приводят к отклонению запроса.
Сохраняйте оригиналы чеков и CP72. Без них заявление считается неполным.
Заполняйте бланк разборчиво. Смазанные подписи могут стать причиной возврата.
При международных отправлениях обязательно указывайте таможенный код и форму CP72 – без неё розыск невозможен.
Следите за статусом заявления в личном кабинете: иногда сотрудники просят предоставить дополнительные сведения.

Оформление заявления о розыске посылки – процесс, требующий внимательности к деталям и наличия всех подтверждающих документов. Следуя приведённой выше инструкции и используя готовый образец, вы сможете быстро и без лишних осложнений подать запрос в Почту России, а также повысить шансы на возврат отправления или получение компенсации.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Почты России (тел.: 8‑800‑100‑10‑10) или задать их через онлайн‑чат на сайте pochta.ru.