Если ваши близкие находятся в следственном изоляторе или местах лишения свободы, вы можете помочь им, оформив передачу через официальный сервис АО «Промсервис». Ниже подробно описан весь процесс — от регистрации до получения товаров осуждённым.

Что такое «Промсервис.рус»?

• Официальный оператор по дистанционному формированию и вручению передач в учреждения ФСИН.
• Позволяет купить продукты питания, товары первой необходимости и непродовольственные изделия онлайн.
• Работает только через сайт промсервис.рус.
• Никакие «fsin-pokypka.ru», «fsin.shop», «ск-групп» и т.д. не являются партнёрами и не имеют отношения к АО «Промсервис».

Подготовка к заказу

2.1 Необходимая информация о получателе

Заранее уточните:

1. ФИО полностью (фамилия, имя, отчество).
2. Дату рождения (день, месяц, год).
3. Точное название учреждения ФСИН (например, ФКУ ИК-1 г. Копейск).

2.2 Требования к товарам

• Разрешены только продукты и вещи, не запрещённые УПК и УИК РФ.
• Есть ограничения по весу и количеству передач в месяц (уточняйте в ПВР конкретного ФКУ).
• Продукты питания надлежащего качества возврату не подлежат.

Пошаговая инструкция по оформлению

Шаг 1. Выбор учреждения

На главной странице раскрывается список всех подключённых ФКУ.
Внимание! При смене ФКУ корзина сбрасывается, поэтому выбирайте учреждение в самом начале.

Шаг 2. Формирование корзины

• Добавляйте товары в корзину: продукты, гигиену, табачную продукцию.
• Система автоматически подсчитает необходимое количество упаковочных пакетов. Их тоже нужно добавить в корзину.
• Следите за лимитом массы и стоимости, указанным в карточке каждого ФКУ.

Шаг 3. Заполнение данных получателя

В форме заказа введите:

• ФИО получателя.
• Дату рождения.
• Ваши контакты (email, телефон) для связи и отправки чеков.

Шаг 4. Оплата

1. Доступны оплата картой, СБП или по QR-коду.
2. Заказ нужно оплатить в течение 4 часов, иначе он автоматически отменяется.
3. После успешной оплаты на email приходит кассовый чек «Предоплата 100 %» и уникальный номер заказа.

Что происходит после оплаты?

Возврат денег: когда и как?

Полный возврат:

• Если заказ не доставлен по независящим причинам (ошибка в данных, освобождение, перевод).
• Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней на ту же карту.

Частичный возврат:

• Если часть товаров не выдана (превышен лимит, отсутствие на складе).
• Излишек возвращается автоматически, присылается чек на возврат.

Поддержка и контакты

Режим работы службы поддержки:

• Пн–Чт: 08:00–17:00
• Пт: 08:00–16:00 (местное время выбранного ФКУ)

Email для обращений: указан в личном кабинете после регистрации;

Полезные советы

• Перед заказом обязательно ознакомьтесь с обновлённым пользовательским соглашением на сайте.
• Двойное проверяйте ФИО и дату рождения получателя — минимальная ошибка приведёт к отказу в выдаче.
• Не пользуйтесь сторонними «фсин-магазинами» без официального подтверждения — это мошенники.

Желаем вашим близким крепкого здоровья и быстрых свиданий!
Оформляйте передачи только через официальный сервис промсервис.рус.