Актуально на 04 июля 2026 г. Если ваше отправление задержалось или пропало после обработки в сортировочном центре‚ не спешите паниковать. Роскомнадзор — регулятор в сфере связи и почтовых услуг, определил чёткий порядок розыска‚ компенсации и контроля за действиями операторов. Ниже вы найдёте полный алгоритм‚ основанный на официальных документах и практике 2024–2026 годов.
Когда можно подать заявление на розыск
- Отслеживание стоит на одном статусе более 5 рабочих дней.
- С момента оплаты прошло 15 дней для международных и 7 дней для внутренних отправлений сверх максимального срока доставки.
- Последний статус — «Сортировка» или «Экспорт»‚ но движения дальше не происходит.
Подготовка документов
Перед обращением соберите:
- Номер трека/РПО (14–20 цифр).
- Чек или квитанцию СДС/EMS/Почта России.
- Паспорт заявителя (или скан при онлайн-обращении).
- Копию онлайн-чека или pdf-файл заказа (для товаров из-за границы).
Куда обращаться
Онлайн
Официальный сервис Почты России: https://www.pochta.ru/claim
- Войдите через Госуслуги или ЕСИА.
- Заполните бланк претензионного заявления в электронном виде.
- Прикрепите сканы чека и паспорта.
- Сохраните номер обращения — по нему можно отслеживать статус.
Лично в отделении
Найдите ближайшее отделение Почты России:
- Возьмите бланк заявления на розыск у оператора.
- Заполните на месте или дома — образец доступен на стенде.
- Подайте с оригиналами документов.
- Запросите штамп о приёме и входящий номер.
Что происходит после подачи заявления
| Этап | Сроки | Что делает Почта |
|---|---|---|
| Регистрация | 1 день | Присваивает номер обращения |
| Поиск | До 30 дней | Проверяет сортировки‚ международные узлы‚ пункты выдачи |
| Результат | До 5 дней после поиска | Направляет письменный ответ: найдена‚ утеряна‚ либо компенсация |
Компенсация и ответственность
- Для потерянных внутренних отправлений компенсация равна объявленной ценности‚ но не более 10 000 ₽.
- Международные EMS/посылки — до 600 СДР (≈ 55 000 ₽ по курсу 2026).
- Если вина подтверждена‚ выплата осуществляется в течение 15 дней после положительного решения.
Как ускорить процесс через Роскомнадзор
- Получите официальный ответ Почты России с отказом или бездействием.
- Сформируйте обращение в Роскомнадзор через сайт rkn.gov.ru → «Приём обращений граждан».
- Укажите:
- номер заявления на розыск‚
- сроки нарушения (выдержка из Правил оказания услуг почтовой связи‚ п. 10)‚
- копию паспорта и чека.
- Срок рассмотрения — 30 дней. В ответе Роскомнадзор укажет меры‚ принятые к оператору‚ и сроки перерасчёта компенсации.
Профилактика потерь в 2026 году
- Фиксируйте вскрытие на видео при получении повреждённой посылки.
- Страхуйте ценные вещи при отправлении через EMS или курьера.
- Отправляйте с уведомлением и оценкой — это упрощает возврат средств.
Краткий чек-лист
✔ Отследить трек →
✔ Подать заявление онлайн или в отделении →
✔ Получить номер обращения →
✔ Дождаться 30 дней →
✔ При нарушении — жалоба в Роскомнадзор.
Напоминаем: сегодня 03:43:12. Если ваш трек не меняется более 5 дней — действуйте немедленно‚ пока сроки не истекли.