С 31 марта 2024 года авиакомпания «Аэрофлот» запустила новый онлайн-сервис, позволяющий пассажирам самостоятельно отслеживать статус поиска утерянного багажа. Теперь вам не нужно звонить в колл-центр или ждать звонка представителя: вся актуальная информация доступна 24/7 через официальный сайт и мобильное приложение.
Где находится сервис «BAGS» на сайте Аэрофлота
Раздел получил название «BAGS» и размещён:
- в главном меню сайта aeroflot.ru → «Пассажирам» → «Багаж» → «Поиск багажа»;
- в мобильном приложении «Аэрофлот» во вкладке «Помощь» → «Багаж» → «Утерян багаж».
Какие данные нужны для проверки
Для использования сервиса подготовьте:
- Номер PIR (Property Irregularity Report) — его выдают сотрудники аэропорта при подаче заявления о пропаже багажа;
- Фамилию пассажира, указанную в билете;
- Фамилию на английском (латиницей) — система воспринимает только международный формат.
Пошаговая инструкция по проверке статуса
Через сайт
- Перейдите на aeroflot.ru.
- В верхнем меню выберите «Пассажирам» → «Багаж» → «Поиск багажа».
- Введите номер PIR (пример: SVOAF12345) и фамилию пассажира латиницей.
- Нажмите «Проверить».
- На экране отобразится:
- текущий статус (например, «Поиск на складе аэропорта»);
- дата последнего обновления;
- контактные данные ответственного сотрудника.
Через мобильное приложение
- Откройте приложение «Аэрофлот».
- Войдите в «Помощь» → «Багаж» → «Утерян багаж» → «Проверить статус».
- Введите те же данные, что и на сайте.
- Нажмите «Проверить». Статус отобразится в карточке на главном экране и придёт push-уведомление при обновлении.
Возможные статусы и что они означают
| Статус | Расшифровка |
|---|---|
| На поиске | Ваш багаж ищут на территории аэропорта или в других пункте перевалки. |
| Найден | Багаж обнаружен, ожидает отправки в пункт назначения. |
| В пути | Ваш багаж уже на рейсе к вам. |
| Готов к выдаче | Багаж прибыл в аэропорт, можно забрать в офисе Lost & Found. |
| Выдан | Багаж успешно выдан пассажиру. |
Что делать, если статус не обновляется
- Дождитесь 24 часа после подачи заявления: информация обновляется не мгновенно.
- Убедитесь, что номер PIR введён без пробелов и дефисов.
- При ошибке «Данные не найдены» перезапустите браузер/приложение.
- Если статус не меняется более 48 часов, позвоните в контакт-центр по номеру ###-###-####.
Дополнительные советы
- Сохраните скриншот статуса: пригодится при общении с аэропортом.
- Подпишитесь на push-уведомления в приложении, чтобы получать обновления мгновенно.
- Если багаж не найден в течение 21 дня, можно подать заявление на выплату компенсации.
Новый онлайн-сервис «BAGS» от Аэрофлота существенно упрощает процесс розыска потерянного багажа. Всё, что требуется от пассажира, — это номер PIR и фамилия. Следите за статусом в режиме реального времени и экономьте время на звонки и походы в офис обслуживания.
Главное: не паникуйте, пользуйтесь официальными каналами и проверяйте статус не реже чем раз в 12 часов — система обновляется каждые 6–8 часов.