Разница между «потерянным багажом» и «забытой вещью»

• Багаж не прилетел/повреждён, это зона ответственности службы розыска багажа.
• Оставили вещь в терминале, в самолёте — это работает Бюро находок.

Потерялся багаж при перевозке

Немедленные действия в зоне выдачи

1. Не покидайте зону выдачи багажа!
2. Обратитесь к агенту группы розыска багажа (стойка Lost & Found Baggage).
3. Предъявите:
   • посадочный талон;
   • отрывной талон багажной бирки.
4. Заполните акт-заявление. После регистрации вам выдадут трек-номер (формат: SOCx-xxxx-xxxx).

Как отследить багаж

Используйте онлайн-сервис Bags Поиск:

• перейдите на портал bags-poisk.ru;
• введите трек-номер, фамилию и дату рейса;
• получите актуальный статус: «В пути», «Передан в доставку», «Хранится в камере».

Важно: розыск ведётся 21 календарный день. По истечении срока багаж передаётся в камеру хранения Pack&Fly.

Забытая вещь в терминале или салоне самолёта

Где находится Бюро находок

• Локация: зона ожидания прилёта внутренних авиалиний, 1 этаж (навес над выходом 3).
• Режим работы: круглосуточно, 24/7.
• Телефон: 8 (966)  ‑71-60-12 (Pack&Fly).

Как подать заявление

1. Позвоните по телефону или подойдите лично.
2. Предоставьте максимально точное описание:
   • марка, цвет, размер предмета;
   • место, где могли оставить (стойка регистрации, зал ожидания, туалет, gate, салон самолёта и др.);
   • номер рейса, дату, время обнаружения пропажи.
3. Получите номер заявки и следите за статусом по тому же телефону или на packandfly.ru.

Сроки хранения и получения

Найденные вещи хранятся до 180 дней. Получить можно лично при предъявлении паспорта или доверенности.

Частые вопросы (FAQ)

Q: Мой чемодан пришёл повреждённым. Как получить компенсацию?

A: На месте составьте акт повреждения с агентом розыска, затем обратитесь к перевозчику в течение 7 дней. Сохраняйте чеки на ремонт/покупку замен.

Q: Я уже уехал из аэропорта, но только сейчас заметил отсутствие вещи. Что делать?

A: Звоните в Бюро находок 8 (966)  ‑71-60-12 или заполните онлайн-форму на packandfly.ru. Приложите фото документов и копию посадочного талона.

Q: Как долго ждать багаж, если он задержался в другом городе?

A: В 90 % случаев багаж доставляют на следующий рейс (в течение 24 ч). Следите за обновлениями по трек-номеру.

Контакты «единого окна»

Помните: чем раньше вы подали заявление и чем точнее указали детали, тем выше шанс быстро вернуть свои вещи. Безопасных вам полётов!