Утрата или повреждение багажа – одна из самых стрессовых ситуаций в путешествии. Чтобы максимально быстро и без лишних нервов вернуть свои вещи, важно знать точный алгоритм действий, список необходимых документов и контакты ответственных служб. Ниже приведена подробная инструкция для аэропорта Владивостока (VVO) на .

Где находится стол находок и багажного сопровождения

• Терминал А (международные и внутренние рейсы): зона выдачи багажа, стойка «Lost & Found».
  Контактный телефон: 7 (423)  ‑78-78-88 (круглосуточно).
• Терминал B (чартеры и рейсы «Победы»): информационный центр на 1-м этаже.
• Грузовой терминал: для нестандартного или специального багажа — кабинет 105.

Режим работы: 24/7 без выходных и праздников.

Что делать сразу после обнаружения пропажи

1. Не покидайте зону выдачи багажа до тех пор, пока не получите официальный отказ в поиске.
2. Обратитесь к агенту отдела выдачи багажа в зале прилёта (красная куртка с надписью «Baggage Service»).
3. Составьте PIR-отчёт (Property Irregularity Report). Он заполняется на английском и русском языках.
4. Уточните номер рейса, дату, марку чемодана и его приметы, а также адрес доставки вещей (если решите получить багаж курьером).

Необходимые документы

• Посадочный талон или электронная регистрация.
• Багажная бирка (номер PIR).
• Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
• Фото чемодана (если есть) – ускоряет идентификацию.

Онлайн-розыск багажа

Аэропорт Владивостока интегрирован с системой WorldTracer – международной базой поиска багажа IATA.
Чтобы отследить статус онлайн:

1. Перейдите на vladivostokpecom.ru.
2. В разделе «Пассажирам → Потерянный багаж» введите 10-значный номер PIR и свою фамилию.
3. Система отобразит этапы: «Поиск» → «Найден» → «Готов к выдаче».

Среднее время розыска — от 4 до 24 часов на внутренних рейсах и 24–72 часа на международных.

Что делать, если багаж повреждён

Авиакомпания «Россия» и её партнёры компенсируют только видимые повреждения:

• До выхода из зоны таможни обратитесь к агенту Baggage Service.
• Заполните акт осмотра повреждений (форма DPR-1).
• Сфотографируйте повреждение и сохраните чеки на ремонт/покупку нового чемодана.
• Заявите компенсацию на сайте перевозчика в течение 7 календарных дней.

Куда сдаются забытые вещи в терминале

• В терминале: линейный отдел полиции аэропорта, кабинет 12, 2-й этаж.
• На привокзальной площади / парковке: пункт охраны аэропорта, 1-й этаж, выход № 3.

Время хранения — 30 дней, после чего вещи передаются в муниципальный склад утерянных вещей по адресу:
ул. Командорская, 11с11, Владивосток.
Телефон склада: 8 (423)  ‑79-05-47.

Как получить багаж курьером или самовывозом

Вариант 1. Курьерская доставка по Приморскому краю

• Укажите адрес в PIR-отчёте.
• Оплата, от 350 руб. за первые 10 км, далее 25 руб./км.
• Возможна оплата при получении или онлайн (карты «Мир», Visa, Mastercard).

Вариант 2. Самовывоз из аэропорта

• Режим выдачи: 07:00–23:00 ежедневно.
• Необходимы: паспорт, PIR-отчёт, бирка. Если забирает доверенное лицо — добавьте нотариальную доверенность.

Сезонные рекомендации и life-hack

• Лето, штормовые задержки: количество потерянных чемоданов увеличивается на 30 %. Установите Apple AirTag или аналогичный трекер.
• Зимние рейсы через Хабаровск: при стыковке требуется повторная регистрация багажа. Уточните этот момент у стюардесс.
• Самые часто забываемые вещи: планшеты, зимние куртки, зонты, подарки duty-free.

Полезные контакты и ссылки

В аэропорту Владивостока действует единая система розыска багажа, интегрированная с международными стандартами IATA. Своевременное обращение к агенту Baggage Service, правильно оформленный PIR-отчёт и использование онлайн-трекинга позволяют вернуть чемодан в 95 % случаев уже в первые сутки. Сохраняйте спокойствие, действуйте по инструкции и ваш багаж обязательно вернётся к вам.

Информация актуальна на 04 июля 2026 г. 03:33 по Владивостокскому времени (UTC+10).