Утеря или задержка багажа – стресс для любого путешественника. Аэрофлот, несмотря на современные технологии, иногда сталкивается с техническими сбоями (последний масштабный случай произошёл 21 июля 2025 года в Шереметьево). Ниже – самая свежая памятка о том, что делать, если ваш чемодан «не вышел» на ленте.
Проверьте статус багажа онлайн
Начиная с 31 марта 2025 года Аэрофлот запустил цифровой трекер потерянного багажа. Это значит, что вы можете:
- отследить местоположение чемодана в режиме реального времени;
- получить push-уведомления о каждом новом статусе;
- подгрузить фото багажной бирки и ускорить поиск.
Как войти в сервис:
- Откройте официальный сайт aeroflot.ru → «Услуги» → «Поиск багажа».
- Введите номер файла потерянного багажа (PIR) – его вам выдадут в зоне Lost & Found.
- Авторизуйтесь через личный кабинет «Аэрофлот Бонус» – так вы получите доступ к чату с агентом.
Что делать в аэропорту прямо сейчас
Действия до выхода из зоны выдачи багажа
Если ваш чемодан не появился на ленте:
- Не покидайте зону выдачи – без вашего присутствия заявление не оформят.
- Сфотографируйте багажную бирку (10-значный код наклейки).
- Уточните, не попал ли ваш рейс в «список технических задержек» (см. официальный экран-табло).
Оформление Property Irregularity Report (PIR)
| Что нужно | Где взять |
|---|---|
| Паспорт | С собой |
| Багажная бирка | Выдают при регистрации |
| Багажный талон (посадочный) | Mobile boarding pass → «Baggage» |
После заполнения PIR вам выдадут:
- распечатанный экземпляр с уникальным номером PIR (формат SU123456);
- QR-код для быстрого доступа к трекеру.
Режим «ожидание» и компенсации
Сроки розыска
- 21 день – стандартный период поиска по IATA.
- 5 дней – если багаж задержан из-за технического сбоя Аэрофлота (последний случай в Шереметьево);
Ежедневные выплаты
Аэрофлот компенсирует минимальный набор первой необходимости:
- 2 000 ₽ – внутренние рейсы РФ (день 1-3);
- 50 € – международные рейсы (день 1-5).
Для получения:
- Сохраняйте все кассовые чеки на покупки (одежда, гигиена).
- Отправьте сканы в трекер или на эл. почту lost@aeroflot.ru.
Что, если багаж признали утерянным
Подача иска
После 21 дня поиска Аэрофлот направит уведомление «Baggage declared lost». Далее:
- Сформируйте описание содержимого (марки, чеки, фото вещей).
- Укажите декларированную стоимость (если делали Special Declaration при регистрации).
- Отправьте на baggage.claims@aeroflot.ru в течение 2 лет.
Лимиты возмещения
| Тип рейса | Максимум по Монреальской конвенции (2026) |
|---|---|
| Внутренние рейсы РФ | 100 000 ₽ |
| Международные рейсы | ≈ 1 800 € (≈ 200 000 ₽) |
Лайфхаки 2026: ускоряем процесс
- AirTag или Galaxy SmartTag – проложите маршрут до склада временного хранения.
- Чат-бот в Telegram @aeroflot_bag_bot – вводите номер PIR и получайте статус без авторизации.
- Сканируйте чемодан 3D-сканером в зоне Lost & Found – ИИ сопоставляет форму и цвет багажа;
Частые вопросы
Вопрос: Можно ли изменить адрес доставки, пока идёт поиск?
Ответ: Да, через трекер или по телефону ###-###-####. Изменения бесплатны в течение 12 часов после подачи PIR.
Вопрос: Как узнать, что багаж уже в городе назначения?
Ответ: В трекере появится статус «Arrived at final destination airport». После этого курьер свяжётся с вами в течение 4 часов.
Контакты «горячей линии» по багажу
- Круглосуточно: ###-###-#### (РФ, бесплатно).
- Самостоятельный заказ обратного звонка: aeroflot.ru/callback.