Каждый год десятки тысяч путешественников сталкиваются с проблемой пропажи багажа в аэропортах. Московский аэропорт Домодедово (DME) не является исключением. В этой статье вы найдёте актуальную и подробную инструкцию, что делать, если ваш чемодан не появился на выдаче, вы забыли вещи на борту или потеряли ручную кладь.
Где искать потерянный багаж в Домодедово
Для начала определите, где именно пропала вещь:
- Зал выдачи багажа – отсутствует зарегистрированный чемодан.
- Салон самолёта – забыта личная вещь, сумка, планшет и т.д.
- Терминал – потеряны вещи в зоне ожидания, магазинах, ресторанах.
В каждом случае действует свой алгоритм, но все пути ведут в Комнату невостребованного багажа и найденных вещей. Она находится:
- Для внутренних рейсов: первый этаж терминала, зона выдачи багажа, стойка «Lost&Found».
- Для международных рейсов: зона таможенного контроля, стойка PIR (Property Irregularity Report).
Пошаговая инструкция
Шаг 1. На месте сразу
- Не покидайте зону выдачи багажа до выяснения обстоятельств.
- Найдите сотрудника авиакомпании у ленты транспортёра и сообщите о проблеме.
- Предъявите:
- посадочный талон или электронную посадку;
- багажные бирки (отрывные талоны);
- паспорт/удостоверение личности.
Шаг 2; Оформление документов
| Тип рейса | Документ | Где оформляется |
|---|---|---|
| Внутренний | Коммерческий акт на неприбытие багажа | Стойка розыска багажа (зона выдачи) |
| Международный | Акт неприбытия багажа (PIR) + пассажирская таможенная декларация (2 экз.) | Стойка PIR у зоны таможенного контроля |
⚠️ Важно: если заметите ошибку в документе (фамилия, адрес, телефон, описание), сразу требуйте исправить. Неверные данные могут замедлить розыск.
Шаг 3. Что дальше?
- Специалисты службы Lost&Found начинают поиск в течение 21 календарного дня.
- Если багаж найден, с вами свяжутся и доставят по адресу или предложат самостоятельно забрать.
- Если багаж не найден за 21 день, вы имеете право подать заявление на компенсацию в авиакомпанию.
Сроки и условия хранения
- Зарегистрированный багаж – 6 месяцев в Камере невостребованного багажа.
- Вещи, забытые на борту – 6 месяцев.
- Вещи, найденные в терминале – 30 суток.
Стоимость хранения
| № | Услуга | Цена с НДС, руб. | Примечание |
|---|---|---|---|
| 1 | Хранение невостребованного багажа | 300 ₽/сутки | Начиная с 3-го дня после прибытия |
| 2 | Хранение ручной клади и забытых вещей | 300 ₽/сутки | С момента поступления |
| 3 | Хранение багажа пассажиров, снятых с рейса | 800 ₽/сутки | Через 2 часа после вылета ВС |
Оплата берётся за полные сутки, даже если вы забрали вещь спустя пару часов.
Контакты
Телефон комнаты невостребованного багажа и найденных вещей:
• Внутренние рейсы: +7 (495) ‑33-66-66, добавочный 2212
• Международные рейсы: +7 (495) ‑33-66-66, добавочный 3302
(Информация актуальна на 04 июля 2026 года)
Как получить компенсацию
- После 21 дня безуспешных поисков обратитесь в авиакомпанию письменно.
- Прикрепите:
- копию паспорта;
- PIR или коммерческий акт;
- кассовые чеки на первую необходимость (одежда, гигиена, лекарства);
- документы о стоимости утраченного имущества.
- Максимальная компенсация: 1 000 СПЗ (около 113 000 ₽ по курсу на ).
- Рассмотрение – до 30 календарных дней.
Полезные советы
- Фотографируйте чемодан до сдачи, пригодится для описания.
- Удаляйте старые бирки, чтобы избежать путаницы сканеров.
- Сделайте фото/видео бейджа сотрудника, оформляющего PIR, – на случай споров.
- Не доверяйте обещаниям доставки на дом без письменного подтверждения (см. отзывы на Яндекс.Картах).
Пропажа багажа — стресс, но при грамотных действиях вероятность быстрого возврата высока. Главное — сразу оформить документы, сохранить все чеки и контакты и не покидать аэропорт без разъяснений. Храните эту инструкцию в закладках и делитесь ею с друзьями, чтобы путешествия оставались только приятными воспоминаниями!