— если вы приземлились в аэропорту Кемерово и обнаружили, что вашего чемодана нет на ленте, не паникуйте.
Действуйте по этой подробной схеме и верните свои вещи максимально быстро.
Первые 15 минут: фиксируем факт потери
Осмотрите зону выдачи багажа на предмет:
- дублирующих лент с вашим рейсом;
- столика «Lost & Found»;
- толпы пассажиров, которые могли случайно забрать ваш чемодан.
Если багажа всё ещё нет, сразу идите в багажную службу аэропорта.
Как оформить заявление на розыск
На стойке Lost & Found (или в офисе авиакомпании) вам выдадут бланк PIR (Property Irregularity Report).
Что указать в заявлении:
- Полные Ф. И. О. на русском и латинице (как в билете).
- Контактный телефон и электронную почту.
- Точный адрес проживания/гостиницы в Кемерово:
например, г. Кемерово, ул. Веры Волошиной, д. 22а, кв. 15. - Номер багажной квитанции (отрывной талон, который вы получили при сдаче багажа).
- Описание вещей: цвет, размер, материал, особые приметы (бирки, наклейки, ремни).
Совет: заранее сфотографируйте чемодан с четырёх сторон и сохраните фото в телефоне — это ускорит идентификацию.
Контакты аэропорта Кемерово
Дежурная служба багажа:
- Телефон круглосуточной горячей линии: +7 (3842) ‑5-60-60
- Email: bagg@kem.aero — сюда запрашивайте подтверждение статуса розыска.
- Адрес офиса Lost & Found:
Россия, Кемеровская область, г. Кемерово, аэропорт «Кемерово», терминал 1, 1-й этаж, зона прилёта.
Как самостоятельно отследить багаж онлайн
На сайте аэропорта Кемерово есть сервис «Отследить багаж»:
- Перейдите на страницу kem.aero/baggage-trace.
- Введите номер PIR, указанный в вашем заявлении.
- Получите актуальный статус: «поиск», «найден», «в пути» или «готов к выдаче».
Каждое изменение статуса приходит SMS и письмо на e-mail, если вы указали их корректно.
Что делать в течение первых 3 дней
| День | Рекомендованные действия |
|---|---|
| 1 | Отправьте скан-копию заявления и фото чемодана на bagg@kem;aero |
| 2 | Позвоните в службу и уточните, не поступил ли багаж на следующий рейс |
| 3 | Если статус «не найден» — запросите акт с детальным описанием проведённых мероприятий |
Доставка найденного багажа
Как только багаж найдут, с вами свяжутся по телефону. Доставка по Кемерово — бесплатно и занимает от 1 до 3 дней, в отдалённые районы Кузбасса, до 5 дней.
Курьер попросит паспорт и багажную квитанцию для подтверждения личности. Если вы уже уехали из города, можно выбрать доставку транспортной компанией за свой счёт.
Если багаж не найден в течение 21 дня
Авиакомпания обязана:
- Выплатить компенсацию до 1 500 € (в пределах Монреальской конвенции).
- Вернуть плату за провоз багажа.
Для этого подайте заявление в авиакомпанию с приложением:
- PIR-заявления;
- чеков на вещи;
- фотографий чемодана и содержимого.
Полезные мелочи
- Заранее навесите яркую бирку с контактами на русском и английском.
- Фиксируйте внутреннее содержимое на фото/видео перед упаковкой.
- Используйте GPS-трекеры вроде AirTag или Tile для отслеживания в реальном времени.
Контактная справочная аэропорта Кемерово (круглосуточно)
Главная справка: +7 (3842) ‑5-60-00
Парковка и хранение багажа: +7 (3842) ‑5-60-33
Официальный сайт: kem.aero
Соблюдая эти простые шаги, вы максимально быстро вернёте свои вещи и минимизируете стресс от утраты багажа. Приятного путешествия!