Узнать о пропаже чемодана сразу после приземления — стресс, с которым сталкиваются тысячи пассажиров ежегодно. Аэрофлот с 2016 года перевёл весь процесс поиска утерянного багажа в цифровой режим. Сегодня, , вы можете отследить статус дела в режиме реального времени без звонков в колл-центр и походов в аэропорт. Ниже — пошаговая инструкция, контакты и лайфхаки, которые помогут вернуть вещи максимально быстро.
Как сразу понять, что багаж утерян?
- На ленте выдачи багажа ваш чемодан не появился в течение первых 20–30 минут после начала выдачи.
- На табло высветилась надпись “Baggage delayed” или “Baggage mis-directed”.
- Вы получили SMS или push-уведомление в мобильном приложении Аэрофлот с номером претензионного акта (PIR-номер) формата SVOAF12345.
Что делать в первые 10 минут
Шаг 1. Не покидайте зону выдачи
Сразу подойдите к стойке Lost & Found или к сотруднику службы багажа Аэрофлота в зале прилёта. Сообщите:
- номер билета (или посадочного талона);
- багажную бирку (квитанцию), которую выдали при регистрации;
- опишите внешний вид чемодана: цвет, размер, особые приметы (бирки, наклейки, царапины).
Шаг 2. Получите претензионный акт
Сотрудник оформит PIR-отчёт в глобальной системе World Tracer.
Вам на руки дадут:
- распечатку с номером дела (PIR-номер);
- короткий пароль для доступа в интернет-сервис;
- контактный телефон службы поддержки багажа: ###-###-#### (дзвонок бесплатный из РФ).
Как отследить багаж онлайн
Вариант А. Через сайт Аэрофлота (рекомендуется)
- Перейдите на страницу aeroflot.ru.
- В футере сайта найдите ссылку «Розыск багажа» или введите в поиске «baggage tracing».
- Введите PIR-номер и фамилию пассажира латиницей.
- Система покажет:
- текущее местонахождение багажа (аэропорт, склад);
- предварительную дату и рейс доставки;
- статус: Tracing continue, Baggage located, On delivery и т.д.
Вариант Б. Через World Tracer
- Откройте World Tracer.
- Выберите вкладку «Проверка статуса» (Check Status).
- Введите PIR-номер и фамилию. Обновления появляются каждые 30 минут.
Вариант В. Через мобильное приложение
Для iOS/Android:
- Откройте приложение Аэрофлот → раздел «Управление бронированием».
- Найдите рейс и нажмите «Багаж» → «Отследить пропавший багаж».
- Добавьте PIR-номер в избранное, чтобы получать push-уведомления об изменении статуса.
Сроки и компенсации
| Сценарий | Срок розыска | Компенсация |
|---|---|---|
| Багаж найден в течение 21 дня | 5–7 дней | Экспресс-доставка на дом за счёт Аэрофлота |
| Багаж не найден 21+ дней | — | Компенсация до 1 800 € по Монреальской конвенции |
| Задержка более 24 ч (в пути) | — | Суточный набор первой необходимости до 5 000 ₽ |
Доставка потерянного багажа на дом
С января 2026 года Шереметьево и Аэрофлот запустили совместный бесплатный курьерский сервис. Если ваш багаж найден в SVO, вы можете:
- В личном кабинете на сайте Аэрофлота отметить галочку «Доставить на дом».
- Выбрать удобный 4-часовой слот доставки (09:00–22:00).
- Получить SMS за 30 минут до приезда курьера.
Дополнительные советы
- Сфотографируйте чемодан перед сдачей — пригодится при описании.
- Вложите AirTag/Tile, точка «Find My» ускорит поиск даже без системы World Tracer.
- Не выбрасывайте багажную бирку до получения чемодана.
- Сохраняйте чеки на покупки первой необходимости — их возместят при предъявлении PIR-номера.
Контакты службы розыска багажа Аэрофлота
Телефон круглосуточно: ###-###-####
Электронная почта: baggage@aeroflot.ru
Telegram-бот: @aeroflot_bot (команда /baggage)
Skype: aeroflot.baggage
Благодаря внедрению онлайн-сервиса World Tracer и постоянным обновлениям в личном кабинете Аэрофлота, процесс розыска багажа стал прозрачным и оперативным. Главное — не покидать зону выдачи без оформления PIR-номера и вовремя подключиться к онлайн-трекеру. Соблюдайте наши инструкции, и статус «Baggage delivered» появится на экране вашего смартфона максимально быстро.