Каждый год десятки тысяч пассажиров прилетают в аэропорт Богашёво (TOF / UNTT). Несмотря на современное оборудование и профессионализм службы безопасности, иногда багаж всё-таки теряется или задерживается. Что делать, если ваш чемодан не появился на ленте выдачи? Ниже — подробная памятка, как быстро найти и вернуть свои вещи.

Где находится комната невостребованного багажа

Адрес: 634539, Томская область, Томский район, п. Аэропорт, а/п Богашёво.
Телефон «горячей линии» потерянного багажа: +7 (3822)  ‑32-730
Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников.

Как добраться внутри аэропорта

• После получения багажа на 1-м этаже терминала поверните налево к стойке «Lost & Found».
• Если вы уже вышли в зал прилёта, вернитесь обратно через пункт пропускного контроля — предъявите посадочный талон и паспорт охране.
• В комнате невостребованного багажа также расположен медпункт и пункт упаковки багажа, что удобно при необходимости переупаковать повреждённый чемодан.

Пошаговый алгоритм розыска

1. Не покидайте зону выдачи багажа до окончательного подтверждения пропажи (иногда вещи приходят на следующей ленте).
2. Зафиксируйте факт пропажи: подойдите к сотруднику авиакомпании на стойке и заполните акт PIR (Property Irregularity Report). Он понадобится для онлайн-отслеживания.
3. Снимите копию акта (фото на телефон) и сохраните номер рейса, дату и контакт дежурного.
4. Подайте заявление в комнату невостребованного багажа:
   • напишите заявление на имя начальника службы;
   • предъявите паспорт, багажную бирку, посадочный талон;
   • опишите внешний вид чемодана: цвет, марку, особые приметы (наклейки, ремни, царапины).
5. Получите трек-номер WorldTracer — по нему можно следить за статусом поиска на сайте worldtracer.aero.

Статусы отслеживания и что они значат

Что делать, если багаж не нашли в течение 21 дня

1. Контактуйте с авиакомпанией:
   • S7 Airlines: 8 (800)  ‑00-07-17
   • Аэрофлот: 8 (800)  ‑44-55-55
   • Уральские авиалинии: 8 (800)  ‑70-07-77
   • Red Wings: 8 (800)  ‑00-83-33
2. Подготовьте комплект документов:
   • копия PIR-акта;
   • чек о покупке вещей (если требуется возмещение 100 %);
   • реквизиты банковской карты для перечисления компенсации.
3. Отправьте заявление: электронно или заказным письмом на юр-адрес перевозчика.
4. Получите компенсацию: срок выплаты по Монреальской конвенции — до 30 дней после признания претензии (до 1 800 USD за каждый килограмм).

Проверка багажа онлайн до прилёта

Чтобы минимизировать риск потери, воспользуйтесь:

• Онлайн-табло аэропорта Томск: https://tomskairport.ru/ru/flight-board
• Мобильное приложение вашей авиакомпании, в большинстве случаев можно активировать push-уведомления о статусе багажа.
• Чат-боты Telegram: @S7BagBot, @Aeroflot_BagBot — позволяют ввести номер багажной бирки и получить мгновенный статус.

Полезные советы и лайфхаки

• Наклейте яркую бирку с вашим именем и телефоном, чтобы сотрудник быстро идентифицировал чемодан.
• Сфотографируйте содержимое чемодана перед сдачей — упростит доказывание при компенсации.
• Если летите с пересадкой, попросите прикрепить бирку до конечного пункта — это уменьшит вероятность потери при трансфере.
• В день прилёта сохраняйте чек такси или каршеринга, его тоже могут запросить при компенсации «сопутствующих расходов».

Экстренные контакты (круглосуточно)

• Справочная аэропорта Томск (Богашёво): +7 (3822)  ‑32-700
• Комната невостребованного багажа: +7 (3822)  ‑32-730
• VIP-зал (если нужно спокойно оформить документы): +7 (3822)  ‑32-722
• Медпункт: +7 (3822)  ‑32-700 (в той же комнате)
• Таможня: +7 (3822)  ‑32-704
• Экстренные службы: 112

Большинство задержанных чемоданов возвращаются владельцам в течение 48 часов. Главное — не паниковать, своевременно оформить акт PIR и контролировать статус через WorldTracer. Сохраняйте все документы и чеки, чтобы получить максимальную компенсацию в случае утраты. Хороших полётов и пусть ваш багаж всегда будет рядом!