Сегодня , и проблема потери багажа в «Аэрофлоте» остаётся актуальной, несмотря на постоянное улучшение сервисов отслеживания. Ниже — самый свежий и подробный гайд, как действовать, если ваш чемодан не прилетел вместе с вами.
Что изменилось в 2026 году
- 31 марта 2026 «Аэрофлот» запустил обновлённый онлайн-сервис для розыска багажа: теперь в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении доступен раздел «Мой багаж», где отображается статус, последнее местоположение и предполагаемое время доставки.
- 21 июля 2025 в «Шереметьево» произошёл сбой в сортировочной системе, из-за чего около 1 400 чемоданов «застряли» в течение двух суток. Авиакомпания ввела ускоренную схему компенсаций и доставки курьерами на дом.
Пошаговая инструкция, если ваш багаж потерян
Не покидайте зону выдачи багажа
Найдите стойку Lost & Found (в терминалах B, C, D Шереметьево — рядом с лентой выдачи). В других аэропортах страны — обращайтесь к представителям «Аэрофлота» в зале прилёта.
Оформите PIR-отчёт (Property Irregularity Report)
Что нужно:
- Багажная бирка (номер состоит из , начинается с SU).
- Посадочный талон.
- Паспорт.
- Краткое описание внешнего вида чемодана (цвет, размер, особые метки).
Важно: сохраняйте бумажный экземпляр PIR-кода вида SULO123456, по нему можно отслеживать багаж онлайн.
Отслеживайте онлайн
Зайдите на официальный трекер багажа или откройте приложение «Аэрофлот» → «Мой багаж» → введите PIR-код и фамилию. Статус обновляется каждые 15-30 минут.
Получите компенсацию «на руки»
- В аэропорту: выдают набор первой необходимости (средства гигиены, смену белья) при задержке от 6 часов.
- Денежная компенсация: 5 000 руб. в день (до 30 000 руб. максимум) на покупки вещей первой необходимости. Оформляется через info@aeroflot.ru или чат в приложении, приложив чеки.
Сроки розыска и доставки
| Ситуация | Средний срок | Доставка |
|---|---|---|
| Задержка на стыковке | 6-24 ч | Следующий рейс + курьер |
| Неверный маршрут (перепутали рейсы) | 24-48 ч | Курьер на дом/гостиницу |
| Потеря (багаж не найден 21 день) | 21-30 дней | Компенсация до 1 800 $ по Монреальской конвенции |
Как ускорить процесс: 5 лайфхаков
- Фото чемодана: сохраните снимок с яркими шильдами/стикерами — сотрудники быстрее находят эксклюзивные вещи.
- AirTag/Tile: в 2026 году большинство сотрудников «Шереметьево» имеют доступ к данным Find My, это ускоряет локацию.
- Указать точный адрес: при оформлении PIR укажите не только город, но и отель/квартиру с индексом для курьера.
- WhatsApp-бот «Аэрофлот»: добавьте номер +7 (495) ‑23-55-55 и отправьте PIR-код — бот присылает push-уведомления.
- Соцсети: при затяжной задержке напишите в Twitter-аккаунт @AeroflotRussian — реагируют в течение 30 минут.
Что делать, если багаж не найден через 21 день
Шаг 1. Отправьте заявление на возмещение (форма FR-35) на e-mail: lostbaggage@aeroflot.ru.
Шаг 2. Прикрепите:
- копию PIR;
- чеки на вещи (или ссылки на интернет-заказы);
- выписку из банка о стоимости вещей;
- реквизиты рублёвого счёта.
Шаг 3. Получите компенсацию в течение 15 рабочих дней (лимит 1 800 SDR ≈ 1 800 $ по курсу ЦБ на день выплаты).
Контакты «горячей линии»
- Круглосуточно из любой страны: +7 (495) ‑23-55-55
- Бесплатно из WhatsApp/Telegram: ссылка
- Онлайн-чат в приложении «Аэрофлот»: раздел «Поддержка» → «Багаж»
Потеря багажа в «Аэрофлоте» — неприятна, но решаема. Главное — быстро оформить PIR, активно пользоваться онлайн-трекером и не стесняться требовать компенсации. В 2026 году компания упростила процедуры и увеличила лимиты выплат, так что ваши вещи вернутся быстрее, чем раньше.
Безопасных полётов и пусть ваш чемодан всегда окажется рядом!