Дата обращения: 04:39

Если ваш груз или багаж отправлены авиакомпанией «Аэрофлот» и вы не можете найти их, важно знать, как быстро и корректно запустить процедуру розыска. Ниже вы найдёте пошаговые алгоритмы, контактные центры, онлайн-сервисы и советы, которые ускорят возврат вашего имущества.

Что такое авианакладная (AWB) и где взять её номер?

Грузовая авианакладная (Air Waybill, AWB) — это 11-значный уникальный номер, присваиваемый каждому отправлению. Он состоит из:

• Первые 3 цифры — префикс IATA авиакомпании. У «Аэрофлот» это 555.
• Следующие 8 цифр — уникальный идентификатор конкретной партии груза.
• Контрольная цифра (12-я) в системе онлайн-трекинга обычно не требуется.

Номер AWB печатается на:

— квитанции, выданной в грузовом терминале;

— бирке, прикреплённой к каждому месту вашего багажа;

— электронной посадочной (если багаж сдаётся через стойку регистрации).

Онлайн-отслеживание груза и багажа «Аэрофлот»

Трекинг грузов в сервисе «Aeroflot Cargo»

Шаг 1. Зайдите на официальную страницу cargo.aeroflot.ru.
Шаг 2. В поле «Номер накладной» введите 11 цифр AWB без пробелов и дефисов.
Шаг 3. Нажмите «Поиск». Система покажет:

• текущий аэропорт, где находится груз;
• дату и время последнего сканирования;
• ожидаемую дату прилёта в пункт назначения.

Важно: сервис работает круглосуточно, обновления поступают с задержкой не более 2–3 часов после фактического события.

Поиск утерянного багажа через WorldTracer

Если багаж не прибыл вместе с рейсом, «Аэрофлот» использует глобальную систему розыска WorldTracer.

1. Перейдите по ссылке worldtracer.aero.
2. Выберите вкладку «Проверить статус розыска».
3. Введите номер документа о розыске (PIR-код), который вы получили при подаче заявления о пропаже багажа (обычно выглядит как SU123456).
4. Получите актуальные сведения: этапы поиска, обнаруженные вещи, доставка к адресу.

Куда обратиться, если онлайн-статус не обновляется

Контактные центры и грузовые терминалы

Бюро находок «Аэрофлот» для пассажиров

Если вы потеряли личный багаж (чемодан, ручную кладь), звоните:

• ###-###-#### (бесплатно по РФ, кнопка 3 в голосовом меню);
• или пишите на lostandfound@aeroflot.ru, указав:
  • PIR-код розыска;
  • ФИО, контактный телефон;
  • описание вещей и багажной бирки (фото пожалуйста).

Срок стандартного розыска: 21 календарный день с момента подачи заявления.
Если багаж не найден, запускается процедура компенсации (до 1 131 SDR ≈ 1 500 USD за место).

Пошаговый алгоритм, если груз потерян

1. Соберите документы: AWB, чек о приёме груза, паспорт (или доверенность), фото/видео упаковки.
2. Проверьте онлайн-трекинг на cargo.aeroflot.ru и worldtracer.aero.
3. Свяжитесь с терминалом отправления и уточните последнее место сканирования.
4. Подайте письменное заявление о розыске в бюро находок терминала или через сайт Аэрофлота.
5. Отслеживайте статус каждые 24–48 часов через WorldTracer или по телефону.
6. Если за 21 день не найдено, запросите акт невыявления и переходите к компенсации по правилам IATA и Монреальской конвенции.

Частые причины задержки и как их предотвратить

На что обратить внимание в 2026 году

• Электронная подпись актов: теперь вместо бумажных расписок при получении терминалы выдают QR-код для подтверждения в мобильном приложении «Аэрофлот».
• Интеграция с мессенджерами: статус AWB можно получать в Telegram-боте @AeroflotCargoBot.
• Ускоренная компенсация: при онлайн-оформлении заявления деньги перечисляются на карту в течение 7 рабочих дней после признания случая страховым.

Если после всех действий груз всё ещё «завис» или вы столкнулись с отказом в компенсации, обращайтесь в юридическое бюро Алексея Михайлова по телефону +7 -95 108-33-45 — специалисты помогут взыскать ущерб по международному авиационному праву.

Желаем вам быстрого розыска и благополучного получения груза!