Почему важно уметь подавать заявление на розыск?
По официальной статистике Почты России до 1‚5 % международных и до 0‚2 % внутренних отправлений ежегодно попадают в категорию «задержанных» или «утерянных». Большинство проблем решаются именно на этапе подачи заявления на розыск. Сделать это можно:
- онлайн, через сайт pochta.ru/claim;
- оффлайн — в любом отделении Почты России;
- через официальное мобильное приложение «Почта России» (Android‚ iOS‚ RuStore).
Когда стоит инициировать розыск?
Не спешите подавать заявление сразу после просрочки на 1–2 дня. Согласно регламенту:
- Внутренние посылки: можно начинать поиск через 5 рабочих дней после расчётной даты вручения.
- Международные отправления: срок ожидания 20 календарных дней после прибытия в страну назначения.
Пошаговая инструкция «Розыск отправления в приложении»
Шаг 1. Установка и авторизация
- Скачайте приложение «Почта России» в Google Play или App Store.
- Войдите через Госуслуги или номер телефона.
Шаг 2. Поиск нужного отправления
Откройте раздел «Отслеживание» → введите 13-значный трек-номер. Если статус «Не найдено» или «Истёк срок хранения»‚ появится кнопка «Подать заявление на розыск».
Шаг 3. Заполнение формы внутри приложения
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Вид отправления | Письмо‚ посылка‚ EMS‚ Мелкий пакет |
| Описание вложения | Подробно: «Брюки джинсовые‚ 1 шт.‚ цена 2 500 руб.» |
| Сумма оценочного содержимого | Согласно чеку или инвойсу. Это ускорит страховой возврат. |
| Реквизиты отправителя | ФИО‚ телефон‚ адрес. Важно: если вы отправитель‚ подаётся заявление по форме 107; если получатель — форма 109. |
Шаг 4. Прикрепление фото/сканов
Добавьте:
- чек или квитанцию об оплате;
- фото внешней упаковки (если есть);
- декларацию CN23/CN22 для международных отправлений.
Шаг 5. Отправка и получение талона
После нажатия «Отправить» сформируется PDF-талон с номером регистрации (пример: РИ-001-2026-04-07). Сохраните его в телефоне и/или распечатайте — он понадобится в отделении при личном визите.
Как отслеживать статус розыска прямо в приложении
- Зайдите в раздел «Заявления» → «Розыск».
- Нажмите на нужный талон, увидите этапы:
- Зарегистрировано — заявление принято.
- Передано в сортировочный центр — идёт проверка по архиву.
- Результат установлен — появится статус «Найдено» или «Утеряно».
- Включите push-уведомления — приложение сразу сообщит об изменении.
Что делать‚ если отправление нашли‚ но оно уже прошло таможню?
Международные посылки часто задерживаются на таможенном посте. В этом случае:
- откройте карточку заявления в приложении;
- нажмите «Добавить сведения» → загрузите фото таможенной декларации;
- через 1–3 дня в статусе появится комментарий инспектора и новый трек-номер (обычно с префиксом RU).
Ответы на популярные вопросы
Может ли получатель подать заявление?
Да‚ но только по форме 109. Срок рассмотрения увеличится до 30 календарных дней вместо 15 для отправителя.
Сколько стоит розыск через приложение?
Услуга бесплатна‚ как и в отделении. Однако‚ если потребуется экспертная оценка утерянного товара‚ придётся оплатить 300–500 руб. (зависит от региона).
Что делать‚ если приложение зависает при загрузке файлов?
- Проверьте версию Android/iOS — минимум Android 7 или iOS 14.
- Очистите кэш: Профиль → Настройки → Очистить кэш.
- Если проблема сохраняется‚ воспользуйтесь web-версией pochta.ru/claim.
Розыск отправления в приложении Почты России — это быстро‚ бесплатно и не требует похода в отделение. Главное — помнить о сроках‚ правильно заполнить форму и приложить все подтверждающие документы. Тогда даже самая «затерявшаяся» посылка найдёт дорогу к вам.
Удачных вам доставок и меньше потерянных отправлений!