Трек-номер (почтовый идентификатор), это уникальный код, который присваивается каждому отправлению Почты России.
Именно по нему можно узнать, где находится письмо, посылка или заказная корреспонденция в любой момент пути от отправителя до получателя.
Виды почтовых идентификаторов
- Внутрироссийские: 14 цифр без букв (например, 11516780158384).
- Международные: комбинация из : две латинские буквы, 9 цифр и две латинские буквы (например, RR123456789RU).
Где найти трек-номер
- На квитанции/чеке, выданной сотрудником Почты России при приёме отправления.
- В SMS или e-mail уведомлении, если отправитель оформил электронное оповещение.
- В личном кабинете интернет-магазина или у продавца на маркетплейсе.
Онлайн-сервисы для отслеживания
Официальный сайт Почты России
https://www.pochta.ru/tracking
Вводите 14-значный номер, нажимаете кнопку «Отследить» и получаете полную историю перемещения письма с точностью до конкретного отделения.
Track.Global
https://track.global
Поддерживает как российские, так и международные трек-коды.
Дополнительно показывает карту маршрута и прогнозируемую дату доставки.
Postal Ninja
https://postal.ninja
Автоматически обновляет статусы посылки, сортирует их и может отправлять уведомления на e-mail.
1Track.ru
https://1track.ru
Быстрое и минималистичное отслеживание; подходит для мобильных устройств.
ГдеПосылка
https://gdeposylka.ru
Позволяет добавить несколько трек-номеров сразу и сравнивать маршруты.
Как отследить по телефону
Если доступа к интернету нет, звоните на единую бесплатную линию Почты России: 8-800-200-5-888.
Сообщите оператору 14-значный идентификатор и получите актуальный статус отправления.
Возможные статусы и что они значат
| Статус | Значение |
|---|---|
| Принято от отправителя | Отправление внесено в систему, но ещё не выехало из отделения. |
| В пути | Письмо направляется в следующий сортировочный центр. |
| Прибыло в место вручения | Готово к выдаче в вашем отделении. |
| Вручено | Получатель подписал извещение и забрал отправление. |
| Временно недоставлено | Не удалось вручить: отсутствовал адресат, нет доступа к адресу и т.п. |
Действия при задержке или пропаже
- Дождитесь полного срока доставки; Для обычных заказных писем он составляет до 10 дней внутри региона и до 20 дней между регионами.
- Обратитесь в отделение. Возьмите паспорт и трек-номер: сотрудник проверит, находится ли письмо на складе «в ожидании».
- Подайте розыскное заявление. Если прошло более 30 дней, заполните форму «Поиск отправления» на сайте Почты России или в отделении.
- Оставьте отзыв. На странице отделения в трекере можно оценить работу и описать проблему — это ускоряет решение конфликта.
Полезные советы
- Сохраняйте чек до получения отправления: без трек-номера розыск затруднён.
- Активируйте SMS-уведомления в отделении: узнаете о статусе сразу после изменения.
- Используйте мобильное приложение «Почта России» — треки добавляются в один клик и обновляются автоматически.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро и точно определите, где находится ваше письмо, и своевременно примите меры при задержке.