Важно! Статус «простое отправление» означает, что письмо, открытка или мелкий пакет не сопровождается идентификационным номером, не отслеживается на всём пути и поэтому официально розыск Почтой России не проводится. Однако у отправителя и получателя остаются правовые и фактические способы добиться справедливости. Ниже ‒ единое руководство с актуальными правилами на 2026 год.
Что такое «простое» почтовое отправление
- Письма в конвертах с обычными марками
- Открытки без трек-номера
- Мелкие пакеты весом до 100 г, сданные без формы Ф-16 или онлайн-наклейки
Общее правило: трекинг отсутствует, поэтому доказать факт сдачи/получения сложнее.
Почему отправление может «застрять»
- Неверный или неполный адрес.
- Повреждение конверта и потеря маркировки.
- Задержка на сортировке (особенно в международном трафике).
- Кража или утеря на участке от почтового ящика до участка сортировки.
Что нельзя сделать
- Отследить по номеру на сайте pochta.ru или через «ГдеПосылка» – трек отсутствует.
- Требовать официальный «розыск» по Генеральным условиям АО «Почта России» (п. 23) – процедура не распространяется на простые отправления.
Что можно сделать
Отправителю
1) Сохранить чек и фотографию конверта с видимой маркой и адресом.
2) Подать заявление-претензию в любом отделении Почты России на бланке «Претензия о розыске почтового отправления».
3) Срок подачи: до 6 месяцев со дня сдачи (абз. 4 п. 23 Генеральных условий).
4) Электронный вариант: через личный кабинет на pochta.ru/claim, авторизация – только через Госуслуги.
Получателю
Если вы получатель, но документального подтверждения у вас нет (чека, фото), попросите отправителя подать претензию ‒ именно он является «заказчиком услуги почтовой связи».
Что происходит после подачи претензии
- До 30 дней отделение проводит внутреннюю проверку на предмет:
- наличия отправления в камерах хранения,
- наличия актов о пересортице,
- видеозаписей с участка сортировки.
- Если отправление найдено – направляется по адресу без дополнительной платы.
- Если не найдено, Почта России выдаёт:
- акт формы ФП-22 «Отказ в удовлетворении претензии»,
- реквизиты для подачи иска в суд или Роспотребнадзор.
Компенсация при утрате
Для простых внутренних писем размер компенсации фиксирован:
- 60 ₽ за обычное письмо массой до 20 г,
- 3 ₽ за каждый дополнительный грамм, но не более 600 ₽ за одно отправление.
Деньги выплачиваются только отправителю, если он приложил к претензии:
- оригинал чека,
- копию адресной стороны конверта (фото или скан).
Международные простые отправления
Если конверт ушёл за границу, розыск начинается после прохождения таможни. Для этого необходимо:
- Дождаться окончания срока доставки по стране назначения (обычно 30-45 дней).
- Подать претензию на русском и английском языках через сервис «Международный розыск» либо в отделении с пометкой «ММПО».
- Компенсацию определяет Всемирный почтовый союз, максимум 40 SDR (≈ 4 000 ₽).
Советы, чтобы не потерять важные документы
- Отправляйте ценные бумаги только заказным письмом с уведомлением – трек появится сразу.
- Сфотографируйте конверт с адресом и маркой до опускания в ящик.
- Храните чек/квитанцию минимум 12 месяцев.
- Используйте онлайн-форму Ф-16 при отправке мелких пакетов: даёт минимальный трек «RQ», но уже позволяет официальный розыск.
Контакты для экстренной помощи
- Единая горячая линия Минцифры России: 8-800-1-000-000 (круглосуточно, звонок бесплатный).
- Онлайн-чат «Почты России»: pochta.ru/support.
- Телеграм-канал «Розыск отправлений»: @PochtaPoiskBot – автоматическая проверка по базам задержанных писем.
Чек-лист действий прямо сейчас
- Определите, «простое» ли у вас отправление (нет трека).
- Если прошло более 7 дней с момента отправки – идите в отделение с чеком и фото конверта.
- Заполните бланк претензии, оставьте контактный e-mail.
- Через 30 дней получите результат.
- При отказе – подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт жалобы.рф.
Статус на . Все данные актуальны и соответствуют Генеральным условиям АО «Почта России» № 19-23-ТФДд от .