С 2011 года в аэропорту Пулково (LED) работает международная система розыска багажа WorldTracer. За 15 лет её использования сотрудникам удалось сократить среднее время поиска чемоданов до 1–3 суток. Ниже – пошаговая инструкция, что делать, если ваш багаж не появился на ленте выдачи.
Где находится «стойка находок» и как к ней попасть
- Терминал 1: зона выдачи багажа, вывеска Lost & Found (работает круглосуточно).
- Терминал 2: рядом с каруселью № 4, стойка Baggage Claim (08:00–23:00).
- Если вы уже покинули зону выдачи, позвоните в Центральное бюро находок: +7 (812) ‑37-34-44 или напишите на bagdelivery@pulkovo-airport.com.
Что делать в первые 15 минут
- Не покидайте зону выдачи – вернуться туда сложно без повторного досмотра.
- Проверьте багажные бирки у других пассажиров – чемодан мог случайно забрать друг человек.
- Сфотографируйте монитор рейса – понадобится для заявления дата и время прилёта.
Как оформить официальную претензию (PIR-документ)
Необходимые данные
| Что указывать | Пример заполнения |
|---|---|
| Ф. И. О. пассажира | Иванов Иван Иванович |
| Номер рейса, дата | SU 38, |
| Номер багажной бирки | SU123456 |
| Описание вещи | тканевый чёрный чемодан, ручка-скоба, стикер «Visit Russia» |
| Контакты | +7 -00 000-00-00, ivanov@mail.ru, отель «Angleterre» |
Дополнительные советы
- Сфотографируйте чемодан заранее – фото ускоряет идентификацию на складе.
- Наклейте на чемодан стикер с телефоном и e-mail – такой чемодан возвращают без лишних вопросов.
- Спросите сотрудника, какие вещи первой необходимости можно купить с временной компенсацией (гигиенические наборы, нижнее бельё, лекарства).
Как отследить багаж онлайн
Авиакомпании с базой в Пулково используют WorldTracer. Для проверки статуса:
- Перейдите на сайт перевозчика (например, Аэрофлот → «Багаж» → «Проверка статуса»).
- Введите номер PIR-файла и фамилию пассажира.
- Система покажет местонахождение чемодана и дату доставки курьером.
Альтернатива – чат-бот аэропорта в Telegram: @pulkovo_help_bot. Пишите «/baggage» и следуйте инструкции.
Контакты служб Пулково, которые помогут
- Центральное бюро находок: +7 (812) ‑37-34-44
- Служба доставки багажа: bagdelivery@pulkovo-airport.com
- Камера хранения: +7 (921) ‑59-55-33
- Служба безопасности: +7 (812) ‑77-35-97
Что делать, если багаж не найдут в течение 21 дня
Если через 21 день чемодан не обнаружен, авиакомпания обязана:
- Выплатить компенсацию до ≈ 1 800 € (лимит Монреальской конвенции).
- Предоставить форму претензии Baggage Claim Form.
- Рассмотреть спор в течение 30 дней.
Дополнительные сервисы в Пулково
- Упаковка багажа: +7 (909) ‑78-20-45 (пленка + бирки за 10 минут).
- Трансфер до центра: инструкции и цены (от 600 ₽, 40–60 мин).
- Онлайн-карта метро: Яндекс Метро – постройте маршрут с учётом закрытых станций.
Краткий чек-лист
- Не покидайте зону выдачи → найдите стойку Lost and Found.
- Оформите PIR-документ, приложив багажную квитанцию.
- Уточните, какие вещи первой необходимости можно купить за счёт авиакомпании.
- Отслеживайте статус онлайн или через Telegram-бота.
- Копия чека на покупку – обязательна для компенсации.
Помните: чем раньше вы сообщите о пропаже, тем быстрее вернёте чемодан. По статистике аэропорта Пулково, 95 % потерянного багажа находят в течение 48 часов.
Если остались вопросы, звоните или пишите – мы поможем вернуть ваши вещи как можно скорее!