Онлайн-сервис АО «Промсервис» позволяет родственникам и близким удалённо заказывать продукты питания и товары первой необходимости для лиц, находящихся в следственных изоляторах (СИЗО) и исправительных колониях (ИК). В статье подробно разобраны все этапы оформления заказа, правила возврата, ограничения и ответственность сторон.
Какие товары можно заказать
- Продовольственные товары: консервы, крупы, сладости, чай, кофе и др.
- Непродовольственные товары: гигиенические средства, канцелярия, одежда.
- Табачная продукция: с соблюдением установленных лимитов.
Пошаговая инструкция по оформлению заказа
- Выбор учреждения. На сайте промсервис.рус выберите нужное ФКУ (например, ФКУ ИК-1, г. Копейск).
- Формирование корзины. Добавьте необходимые товары. Система автоматически подсчитает количество пакетов для упаковки.
- Заполнение данных получателя:
- Фамилия, имя, отчество.
- Дата рождения (день, месяц, год).
- Оплата. Оплатите заказ банковской картой, СБП или по QR-коду в течение 4 часов после оформления.
- Подтверждение. После успешной оплаты на e-mail придёт письмо с уникальным номером заказа.
Сроки и условия вручения передачи
Стандартный срок: в течение 5 рабочих дней со дня, следующего за днём поступления оплаты. Вручение осуществляется непосредственно на территории учреждения ФСИН.
Возврат и обмен товаров
- Полный возврат: если передача не может быть выдана по независящим от «Промсервис» причинам (ошибка в ФИО, освобождение, перевод в другое учреждение, превышение лимитов). Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней.
- Частичный возврат: если часть товаров отсутствует или превышен лимит. Остаток средств возвращается аналогично.
- Обмен/возврат качественного непродовольственного товара возможен в установленные законом сроки, если товар не был в употреблении.
- Продукты питания надлежащего качества возврату не подлежат.
Ограничения и особенности
Количество, вес и состав передачи регулируются Приказом Минюста РФ №110 от и ст. 90, 121, 123, 125, 131 УИК РФ. Возможны:
- ограничение по массе (кг/мес);
- лимит на количество передач в месяц;
- запрет отдельных видов товаров.
Обновлённое пользовательское соглашение (актуально на )
Перед оформлением заказа пользователь обязан:
- Ознакомиться с текстом Соглашения.
- Поставить галочку «Я ознакомлен(-а) и согласен(-на) с условиями Соглашения».
Соглашение может быть изменено без дополнительного уведомления пользователей. Актуальная версия всегда доступна на сайте.
Поддержка и контакты
- Время работы службы поддержки:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–16:00 (по местному времени выбранного ФКУ)
- Юридический адрес АО «Промсервис»: 125212, г. Москва, Кронштадтский бульвар, д. 9, стр. 2
- Фактический адрес: 115304, г. Москва, ул. Луганская, д. 11
- Официальный сайт: промсервис.рус
Важное предупреждение
Следующие ресурсы НЕ являются партнёрами АО «Промсервис»:
- fsinpokupka.ru (без дефиса)
- fsin-mag.ru
- fsin.shop
- fsin-pokypka.ru
- ООО «Ск-Групп Холдинг Технолоджи»
- ИП Степанов М. Е.
За их деятельность «Промсервис» ответственности не несёт.
Ответственность сторон и форс-мажор
Исполнитель освобождается от ответственности за задержку или невручение передачи в случае:
- форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, отключение электроэнергии, забастовки);
- изменений законодательства РФ, регулирующего порядок содержания лиц под стражей.
Используя сервис АО «Промсервис», вы получаете:
- официальный и прозрачный канал поддержки близких;
- возможность отслеживать статус заказа в личном кабинете;
- защиту персональных данных в соответствии с 152-ФЗ.
Важно: точность вводимых данных и своевременная оплата, залог быстрой выдачи передачи получателю.