Оглавление
- Что такое «ОКНО» ФСИН
- Регистрация и вход в личный кабинет
- Виды передач через «ОКНО»
- Онлайн-свидания: пошаговая инструкция
- Пополнение лицевого счёта заключённого
- Частые вопросы и технические ошибки
- Контакты технической поддержки
Что такое «ОКНО» ФСИН
«ОКНО» — это официальная цифровая система, разработанная Федеральной службой исполнения наказаний для удалённого взаимодействия граждан с осуждёнными․ С её помощью можно:
- передавать продукты питания и вещи;
- назначать видеосвидания;
- пополнять денежный счёт заключённого;
- отслеживать статус заявок․
Система работает круглосуточно, доступ через браузер или мобильное приложение ФСИН «ОКНО»․
Регистрация и вход в личный кабинет
2․1 Подготовка документов
Понадобятся:
- паспорт гражданина РФ/иностранного гражданина с регистрацией в РФ;
- номер СНИЛС;
- мобильный телефон для подтверждения номера․
2․2 Шаги регистрации
- Перейдите на сайт https://fsin-online․su (официальный домен может меняться)․
- Нажмите «Регистрация» → выберите «Гражданин»․
- Введите ФИО, дату рождения, паспортные данные․
- Подтвердите телефон по СМС-коду․
- Подтвердите аккаунт через Госуслуги или личное посещение МФЦ/ФСИН (для первичной идентификации)․
2․3 Вход в личный кабинет
После подтверждения вход осуществляется по логину (номер телефона) и паролю․ При первом входе система предложит добавить осуждённого по ФИО, дате рождения и учреждению ФСИН․
Виды передач через «ОКНО»
| Тип передачи | Ограничения веса | Разрешённые товары | Срок обработки |
|---|---|---|---|
| Продуктовый набор | до 20 кг за 1 месяц | консервы, крупы, сладости без спирта | 2–5 рабочих дней |
| Вещевой набор | до 20 кг за 3 месяца | одежда, обувь, постельное бельё | 2–5 рабочих дней |
| Медицинский набор | до 5 кг за 1 месяц | лекарства по списку ФСИН, витамины | до 7 дней (врачебная проверка) |
Важно: каждый товар из каталога имеет уникальный артикул и обязательно проходит рентген-контроль․
Онлайн-свидания: пошаговая инструкция
4․1 Как записаться на видеосвидание
- В личном кабинете выберите осуждённого → «Записаться на свидание»․
- Выберите дату и время из доступного календаря (с 09:00 до 19:00 по местному времени)․
- Оплатите услугу (от 150 до 300 руб․ в зависимости от региона) банковской картой или электронным кошельком․
- За 30 минут до начала система отправит ссылку на Zoom/ВКС на ваш e-mail и в личный кабинет․
- В назначенный час войдите в комнату соединения․ Длительность, до 60 минут․
4․2 Технические требования
- стабильный интернет от 1 Мбит/с;
- наушники с микрофоном;
- веб-камера 720p или выше;
- браузер Chrome/Edge последней версии․
Пополнение лицевого счёта заключённого
5․1 Способы пополнения
- Через «ОКНО»: банковская карта, СБП, электронные кошельки, наличные в терминалах «Киви»․
- Комиссия: 0–2 % в зависимости от способа․
- Лимит: до 25 000 руб․ в месяц на одного осуждённого (по постановлению Правительства РФ № 675)․
5․2 Как узнать о зачислении
Деньги поступают в течение 1–3 дней․ Статус операции отображается в личном кабинете: «Оплачено» → «Обработано» → «Зачислено»․ При задержке связывайтесь с техподдержкой․
Частые вопросы и технические ошибки
6․1 «Ошибка 508: превышен лимит ресурсов»
Это временная перегрузка серверов ФСИН․ Подождите 10–15 минут и обновите страницу․ Если проблема сохраняется, попробуйте:
- войти в «Инкогнито»-режиме;
- очистить кэш браузера;
- сменить интернет-источник (сотовая сеть вместо Wi-Fi)․
6․2 «Не приходит СМС-код»
- проверьте, что номер введён без «8» и пробелов;
- дождитесь 60 секунд и нажмите «Отправить повторно»;
- если код всё равно не приходит, обратитесь в техподдержку с прикреплённой копией паспорта․
6․3 «Нет осуждённого в списке»
Возможные причины:
- ошибка в ФИО/дате рождения;
- заключённый был переведён в другое учреждение;
- учётные данные ещё не обновлены в ФСИН (иногда занимает до 3 суток)․
Контакты технической поддержки
Единый call-центр ФСИН «ОКНО»
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ);
- E-mail: support@fsin-online․su;
- Онлайн-чат: в личном кабинете с 08:00 до 22:00 мск;
- Telegram-бот: @FSIN_Window_Bot — проверка статуса заявок, уведомления․
Региональные отделения: на сайте размещён список территориальных ФСИН с телефонами и адресами приёмных․
Система «ОКНО» ФСИН существенно упрощает жизнь родственникам и друзьям осуждённых, исключая очереди и поездки в колонии․ При соблюдении инструкций и своевременном обращении в техподдержку вы получите стабильный доступ ко всем сервисам․
Помните: сохраняйте скриншоты платежей, фиксируйте точное время ошибок и сохраняйте тикеты поддержки, это ускорит решение любых вопросов․