Что такое «СИЗО-доставка» и зачем нужна горячая линия
СИЗО-доставка — это сеть аккредитованных сервисов и интернет-магазинов, которые работают напрямую с ФСИН России и официально доставляют:
- Продуктовые наборы (комплексные обеды, сухие продукты, свежие овощи и фрукты);
- Товары первой необходимости (одежда, обувь, предметы гигиены, посуда);
- Денежные переводы на лицевой счёт заключённого;
- Письма и бандероли (в т.ч. электронные письма, распечатываемые в кабинете цензора).
Каждый день в кол-центрах поступают сотни звонков и сообщений. Горячая линия — это единый коммуникационный центр, где:
- Расскажут точный перечень разрешённых товаров конкретного СИЗО.
- Помогут оформить заказ онлайн или по телефону.
- Уточнят сроки доставки и статус посылки.
- Оперативно решат претензии по качеству.
Как попасть на горячую линию
| Регион | Телефон | Режим работы менеджеров | ||
|---|---|---|---|---|
| РФ (федеральный) | 8 (800) ‑01-42-15 (звонок бесплатный) | +7 (924) ‑05-86-66 | infopereday-v-sizo.ru | Пн–Пт 09:00–18:00 по МСК |
| Москва/МО | +7 (499) ‑12-35-57 | |||
| Владивосток | +7 (924) ‑05-86-66 | |||
| Благовещенск |
Если вы звоните в нерабочее время, автоинформатор примет ваш номер и в 09:00 МСК первым соединит с оператором.
Пошаговая инструкция: от заявки до получения передачи
Шаг 1. Уточнить правила конкретного СИЗО
Каждое учреждение может вводить свои ограничения. Например, в СИЗО-1 г. Уфы временно запрещён сухой молок-порошок из-за попыток проноса запрещённых веществ.
Шаг 2. Выбрать канал заказа
- Сайт — круглосуточно, принимаются к оплате карты МИР, СБП, криптокошельки.
- Горячая линия — удобно, если нужно проконсультироваться или оформить сложный многопозиционный заказ.
- WhatsApp — быстро присылают фото-меню, фото упаковки, чеки.
Шаг 3. Заполнить форму заказа
Важные поля:
- ФИО заключённого точь-в-точь как в паспорте.
- № СИЗО/ИК и отряд (если известен).
- Сумма денежного перевода или список продуктов.
- Ваши контакты для обратной связи.
Шаг 4. Оплатить и получить QR-код
После оплаты на e-mail и в SMS приходит QR-код и идентификатор заказа. Именно по ним вы сможете отслеживать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Шаг 5. Отслеживать статус
Возможные этапы:
- Оплачен;
- Упакован и передан в ФСИН;
- Принят к передаче;
- Получен получателем.
Частые вопросы на горячей линии
«Сколько ждать доставки?»
Москва и МО, 1-2 рабочих дня, регионы — до 7 дней (зависит от графика конвоя).
«Можно ли отправить лекарства?»
Только те, что включены в утверждённый перечень ФСИН. Список вышлет оператор.
«Что делать, если товар испорчен?»
Сфотографируйте повреждения, отправьте на infopereday-v-sizo.ru с номером заказа. Компенсация или повторная отправка, в течение 24 часов.
«Можно ли аннулировать заказ?»
До статуса «Упакован» — да. Далее аннулирование невозможно, но можно оформить возврат после получения.
Контроль качества и безопасность
Сервисы используют:
- Систему двойной упаковки (вакуум + картон);
- Видеофиксацию процесса комплектования;
- Cookies и SSL-сертификаты для защиты личных данных.
Как стать официальным поставщиком
- Заполнить анкету на сайте раздел «Поставщикам».
- Подписать договор и пройти инструктаж по требованиям ФСИН.
- Предоставить сертификаты качества на продукцию.
- Получить аккредитацию и доступ к личному кабинету поставщика.
Горячая линия «СИЗО-доставка» — это не просто телефон, а полноценный информационно-логистический центр. Операторы помогут избежать самостоятельных походов по магазинам, очередей и нервотрёпки. Запомните главное: достаточно позвонить 8 (800) ‑01-42-15 или написать в WhatsApp, чтобы ваш близкий получил всё необходимое быстро, качественно и легально.
С уважением, администрация справочно-доставочного центра «СИЗО-доставка».