Если вы столкнулись с вопросами, связанными с содержанием граждан в местах лишения свободы, единое окно помощи ФСИН поможет разобраться в нормативных актах, организовать передачу или получить консультацию по любым другим аспектам․ Ниже – подробная инструкция, куда звонить, о чём спрашивать и какие запросы не входят в компетенцию службы поддержки․

Основные телефоны и каналы связи

• Центральная приёмная ФСИН России: +7 (495)  ‑83-85-58
• Факс для письменных обращений: +7 (495)  ‑82-19-50
• Горячая линия «Окно» ФСИН (круглосуточно): 8-800-10-000-01 – звонок бесплатный по всей России
• Телефон дежурной службы: +7 (495)  ‑82-19-00

Важно: при звонке с мобильного могут действовать тарифы вашего оператора․ Для стационарных телефонов РФ вызов на 8-800-10-000-01 полностью бесплатен․

Электронные каналы связи

Ф-ПИСЬМО (официальный сервис ФСИН)

Через сервис Ф-ПИСЬМО можно:

1. Отправить электронное письмо подследственному или осуждённому․
2. Прикрепить фотографию в формате JPG до 2 МБ;
3. Получить уведомление о доставке сообщения․

FSIN-Connect и «ZT»

Сервисы FSIN-Connect и ZT позволяют:

• Организовать видеопереговоры с заключённым․
• Пополнить денежный лицевой счёт без комиссии (банковские карты любого российского банка)․
• Узнать точное расписание свиданий и дату перевода между учреждениями․

Когда стоит звонить в «Окно» ФСИН

Разъяснение прав и обязанностей заключённого

Операторы расскажут, какие передачи разрешены, какие документы нужны для перевода в другую колонию, как оформить УДО или замену неотбытых сроков на штраф․

Уточнение местонахождения

Если вы не знаете, в каком именно СИЗО или колонии находится ваш родственник, назовите ФИО, дату рождения и регион, где он был осуждён – оператор уточнит актуальный адрес учреждения․

Проблемы с передачами и деньгами

• Не дошла посылка? Сообщите номер накладной – её отследят по внутренней системе․
• Заблокирован лицевой счёт? Уточнят причину и подскажут, какие документы нужны для разблокировки․

Жалобы на условия содержания

Если есть доказательства нарушений (фото, видео, письменные показания), оператор направит обращение в территориальный отдел соблюдения прав человека при ФСИН․

В каких случаях ФСИН «Окно» не поможет

1. Уголовно-процессуальные вопросы․ Сроки следствия, апелляции, досудебное заключение – компетенция Следкома, прокуратуры и суда․
2. Гражданско-правовые споры․ Если нужно взыскать долг или оспорить наследство, обращайтесь к частному юристу․
3. Медицинские заключения․ ФСИН консультирует, но не выдаёт справок для пациентов «на гражданке»․
4. Неподконтрольные территории․ Вопросы граждан, находящихся в ЛДНР или за пределами РФ, не рассматриваются․

Пошаговая инструкция обращения

Шаг 1․ Подготовьте данные

• ФИО заключённого полностью, как в паспорте
• Дата рождения
• Номер уголовного дела или статья УК РФ (если помните)

Шаг 2․ Позвоните или напишите

Дождитесь ответа оператора, кратко изложите суть вопроса․ Если нужно передать документы, вам пришлют шаблон заявления и e-mail приёмной․

Шаг 3․ Получите номер обращения

Каждое обращение регистрируется в CRM-системе․ Сохраните № тикета – по нему можно отслеживать статус дистанционно․

Региональные контакты (примеры)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос:

Можно ли узнать, когда именно состоится свидание?

Ответ:

Да․ Оператор «Окна» уточнит день недели и время, запишет на ближайший свободный слот или перенесёт на удобную дату․

Сколько денег можно перевести на счёт одному заключённому в месяц?

С лимит составляет 40 000 ₽․ Исключения – участники СВО или инвалиды: им разрешено до 60 000 ₽․

Как долго рассматривают жалобу на условия содержания?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ Если нужны экспертизы, продлевают до 60 дней, но вас уведомят письменно․

Служба поддержки ФСИН «Окно» – это единая точка входа для всех граждан, чьи близкие находятся в местах лишения свободы․ Помните: звонок бесплатный, анонимность гарантирована, а каждый запрос получает официальный номер для отслеживания․ Подготовьте документы, обратитесь по телефону 8-800-10-000-01 или через электронные сервисы – и вы получите консультацию или помощь в кратчайшие сроки․

Дата актуализации: