Потеря или задержка багажа, один из самых стрессовых сюрпризов, который может случиться с путешественником после прилёта в международный аэропорт Сочи (AER).
Чтобы быстро вернуть свои вещи, важно знать, как и где именно подать заявление в службу розыска, какие документы понадобятся и как отслеживать статус поиска.
Ниже — самый полный гид по действиям, если ваш чемодан не появился на ленте выдачи.

Оглавление

1. Где находится багажная служба в аэропорту Сочи
2. Контакты службы розыска багажа
3. Что делать, если багаж потерялся: пошаговая инструкция
4. Онлайн-розыск и отслеживание
5. Советы, чтобы не потерять багаж
6. Компенсации и права пассажира

Где находится багажная служба в аэропорту Сочи

Аэропорт Сочи состоит из одного современного терминала (Т1), который обслуживает как внутренние, так и международные рейсы.
Зал выдачи багажа расположен на 1-м этаже прилёта. У лент № 3–7 находится стойка Lost & Found, где дежурят сотрудники службы розыска багажа.

• Режим работы: круглосуточно, без выходных;
• Ориентиры: после таможни поверните налево, пройдите 50 м к стойке с надписью «Багажная служба / Lost & Found»;
• Доступ для инвалидов: оборудован пандусом и кнопкой вызова персонала.

Контакты службы розыска багажа

Чтобы не терять время в очереди, можно сразу позвонить или написать в мессенджер.

Что делать, если багаж потерялся: пошаговая инструкция

1. Дождитесь конца выдачи багажа. Иногда чемодан запаздывает на несколько минут из-за логистических задержек.
2. Подготовьте документы:
   • посадочный талон (бумажный или мобильный);
   • багажная бирка (без неё поиск затруднён);
   • паспорт или водительские права.
3. Обратитесь на стойку Lost & Found. Сотрудник создаст электронный PIR-отчёт (Property Irregularity Report). Сохраните номер: он понадобится для отслеживания.
4. Опишите вещи максимально точно: марка, цвет, размер, особые приметы (наклейки, ремни, замки).
5. Укажите адрес доставки: номер гостиницы, квартиры или пункт «выдача в аэропорту».
6. Получите чек-расписку с QR-кодом для онлайн-мониторинга.

Онлайн-розыск и отслеживание

Вместо звонков можно пользоваться сервисами:

• WorldTracer — введите номер PIR на worldtracer.aero;
• Приложение «Сочи Аэропорт» — вкладка «Мой багаж», push-уведомления;
• СМС-бот, отправьте «STATUS [номер PIR]» на номер 2332.

Советы, чтобы не потерять багаж

• Бирка с контактами. Прикрепите к чемодану жёсткую бирку с Ф. И. О. и телефоном на русском и английском;
• Фото чемодана. Сфотографируйте багаж с четырёх сторон перед сдачей — пригодится при описании в PIR.
• Синхронизация рейса. Если летите со стыковкой, убедитесь, что багаж оформлен «до конечного пункта» (tag AER).
• Цвет-ярлык. Яркий чехол или стикер поможет быстрее идентифицировать чемодан на ленте и снизить риск «похищения».

Компенсации и права пассажира

Сроки поиска

Согласно Монреальской конвенции и российским ВК РФ, авиакомпания обязана найти багаж или признать его утраченным в течение 21 дня.

Что положено при задержке

• Денежный аванс на первую необходимость — до 5 000 ₽ (оформляется прямо в аэропорту);
• Компенсация расходов по чекам (одежда, гигиена, лекарства) — до 600 € на международных рейсах или до 600 ₽ за каждый килограмм на внутренних.

Как оформить компенсацию

1. Сохраняйте все чеки на покупки в течение первых 5 суток задержки.
2. Заполните форму «Претензия о возмещении расходов» на сайте перевозчика.
3. Приложите скан PIR-отчёта, чеки и копию паспорта.
4. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.

Полезные ссылки

• Официальный сайт аэропорта Сочи, раздел «Багаж»
• Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)

Информация актуальна на 04 июля 2026 г. Перед поездкой уточняйте контакты на официальном сайте аэропорта Сочи.