04 июля 2026 г. – В Международном аэропорту Внуково начала работу обновлённая служба розыска багажа, которая теперь полностью доступна в режиме онлайн. Если ваш чемодан не появился на ленте выдачи или вы обнаружили повреждения, не паникуйте: новый сервис позволит за считанные минуты подать заявление и начать поиски вашего багажа без длительных очередей и лишней суеты.
Что изменилось в 2026 году?
Онлайн-заявка вместо очереди
Теперь достаточно лишь зайти на сайт аэропорта и заполнить электронную форму. В ней потребуется указать:
- номер багажной бирки;
- реквизиты посадочного талона;
- контактный телефон и e-mail;
- подробное описание внешнего вида чемодана, сумки или рюкзака;
- фото багажного тега и документов (опционально, но ускоряет идентификацию).
После отправки формы вы моментально получите уникальный номер заявки и ссылку для онлайн-слежения за статусом поиска.
Скорость обработки заявок выросла на 35 %
Благодаря интеграции с внутренней системой «Станция BAGS» (разработка АО «АВИАКОД») информация о пропавшем багаже автоматически отправляется в базы данных аэропортов всей страны и крупнейших мировых хабов. Это значительно сокращает сроки поиска.
Круглосуточная служба поддержки
Даже если вы оформили онлайн-заявку, вы всегда можете дополнительно связаться со специалистами:
- Терминал A, 1 этаж, зона выдачи багажа: тел. +7 (495) ‑36-77-60 (24/7).
- Терминал B: тел. +7 (495) ‑36-74-82.
- Общий справочный центр аэропорта: +7 (495) ‑37-55-55.
Как подать онлайн-заявку: пошаговая инструкция
Шаг 1
Откройте официальный сайт vko.aero и в главном меню выберите «Пассажирам» → «Багаж» → «Поиск багажа».
Шаг 2
Заполните все обязательные поля анкеты. Проверьте корректность e-mail и телефона – именно туда придёт уведомление о каждом этапе поиска.
Шаг 3
Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки: сохраните его и/или сделайте скриншот.
Шаг 4
Отслеживайте статус прямо на сайте или через e-mail-рассылку. В среднем первые результаты появляются в течение 2–4 часов после отправки формы.
Что делать, если багаж повреждён или вещи забыты на борту
- Повреждённый багаж: сразу обратитесь к сотруднику службы выдачи багажа, зафиксируйте повреждение в Акте PIR и приложите фотографии. Далее действуйте по той же схеме – онлайн-заявка или личное обращение.
- Забытые вещи на борту: заполните форму «Потерянные вещи в салоне» на сайте аэропорта или позвоните в «комнату невостребованного багажа» по телефону +7 (495) ‑36-83-55.
Адреса и контакты «на всякий случай»
| Местоположение | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Служба розыска багажа, Терминал A | +7 (495) ‑36-77-60 | круглосуточно |
| Служба розыска багажа, Терминал B | +7 (495) ‑36-74-82 | круглосуточно |
| Комната невостребованного багажа | +7 (495) ‑36-83-55 | 09:00–21:00 |
| Общий call-центр аэропорта | +7 (495) ‑37-55-55 | 24/7 |
Офис службы розыска багажа находится по адресу:
Россия, Москва, пос. Внуковское, ул. 2-я Рейсовая, д. 2, корп. 5 (Терминал A).
Полезные советы
- Сфотографируйте ваш багаж до сдачи – это упростит описание в анкете.
- Сохраняйте багажные квитанции до конца поездки.
- Страховка: при покупке авиабилета убедитесь, что включена страховка багажа – это ускорит компенсацию при утрате.
Дорогие пассажиры! Помните: даже если ваш багаж «отправился в круиз» без вас, современные технологии и круглосуточная работа специалистов аэропорта Внуково вернут его домой максимально быстро и без лишних хлопот.
Счастливого пути и пусть ваши чемоданы всегда будут рядом!