Актуально на 04 июля 2026 г., 17:14 (владивостокское время UTC+10)
Где находится стойка розыска багажа
Отдел розыска багажа располагается на 1-м этаже аэровокзального комплекса, непосредственно в зоне выдачи багажа зала прибытия внутренних авиалиний.
Визуально — это отдельная стойка с табличкой «Lost & Found / Розыск багажа», оборудованная электронной очередью. Возьмите талончик у стойки-распределителя прежде чем подойти к оператору.
Что делать, если багаж не вышел на ленту
- Дождитесь полной выдачи багажа (обычно ≈30–40 мин после выключения ленты).
- Обратитесь к агенту по розыску, предъявив:
- отрывной талон багажной бирки (наклейка, выданная при регистрации);
- посадочный талон (бумажный или мобильный);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ / загранпаспорт).
- Совместно со специалистом заполните акт о неприбытии багажа (PIR-форму).
- Получите номер дела (формат: VVOАА123456). Именно по нему вы сможете отслеживать статус.
Как самостоятельно проверить статус розыска
Аэропорт Владивосток с 2025 года подключён к государственной системе BAGS Поиск.
Через неё можно:
- онлайн узнать, где находится ваш багаж;
- запросить досыл домой или в гостиницу;
- получить SMS/e-mail-уведомления о каждом изменении статуса.
Доступ к системе: https://bags.aero → вкладка «Проверить статус» → введите номер дела и фамилию.
Контакты службы розыска багажа
| Способ связи | Реквизит | Режим работы |
|---|---|---|
| Телефон (круглосуточно) | 8 (423) 230-68-XX (доб. 4920) | 24/7 |
| Бесплатная «горячая линия» Аэрофлота | ###-###-#### | 24/7 |
| baggage@vvo.aero | Ответ в течение 2 ч в рабочее время |
Что делать при повреждении или частичной утрате содержимого
Если вы обнаружили повреждение чемодана или пропажу вещей:
- Не покидайте зону выдачи багажа.
- Немедленно обратитесь на стойку «Baggage Service / Damage Claim», расположенную в том же секторе.
- Составьте акт повреждения/утери (форма Damage/Loss Property Irregularity Report).
Укажите:- марку, цвет, размер багажа;
- описание повреждений (фото прилагаются);
- перечень недостающих предметов с ориентировочной стоимостью.
- Получите копию акта и номер претензии.
Сроки доставки и компенсации
- 95 % задержанных сумок находятся и доставляются в течение 5 календарных дней.
- Возмещение расходов на первую необходимость (гигиена, одежда) — до 100 € при предоставлении чеков.
- Рассмотрение претензии на утерю — до 21 дня; максимальная компенсация по международным перевозкам — ≈1 800 € (≈150 000 ₽ по курсу ЦБ).
Советы, чтобы не потерять багаж
- Фото багажа и чек-лист содержимого — быстрее найдут по описанию.
- Яркая бирка с именем, телефоном и адресом.
- Не кладите ценные вещи (деньги, ювелирку, электронику) в сдаваемый багаж.
- Сфотографируйте багажную бирку сразу после регистрации — пригодится при заполнении онлайн-формы.
Забытые вещи в терминале и на борту
Вещи, оставленные в зоне вылета, зале ожидания или салоне самолёта, передаются в линейный отдел полиции (2-й этаж, каб. 217).
Тел.: 8 (423) 230-69-09 доб. 2304.
График: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
Аэропорт Владивосток, один из первых на Дальнем Востоке, перешедших на российскую систему BAGS Поиск.
Это значительно ускоряет процесс, делает его прозрачным и независимым от западных IT-решений.
Главное — не покидать зону выдачи багажа, незамедлительно обратиться на стойку и получить номер дела.
Остальное возьмёт на себя комплекс автоматической обработки инцидентов.
Если вам нужна демонстрация работы BAGS Поиск перед оформлением претензии, оставьте e-mail на стойке или напишите на demo@bags.aero — приглашение придёт в течение 15 мин.