Посылка задерживается или перестала отслеживаться? Не паникуйте: это ещё не потеря․
В статье разберёмся‚ когда и как можно подать заявление на розыск‚ какие документы потребуются‚ сколько ждать ответа и что делать‚ если посылку не найдут․ Актуальные данные, 04 июля 2026 г․
Когда подавать заявление на розыск?
- Для международных отправлений — через 30 календарных дней после последнего обновления трек-номера․
- Для внутренних посылок (внутри России) — через 5 рабочих дней после истечения установленного срока доставки:
- 1 класс — 3–5 дней;
- 2 класс — 5–10 дней;
- EMS — 1–7 дней․
- Отмечено статус «Возвращено отправителю»‚ но отправитель ничего не получал — подавайте сразу․
- Трек «завис» на таможне более 20 дней, смело оформляйте розыск․
Как подать заявление: онлайн vs офлайн
Онлайн (рекомендованный способ)
- Войдите в личный кабинет или приложение «Почта России»․
- Выберите «Поддержка → Заявления на розыск»․
- Заполните форму: трек‚ описание содержимого‚ стоимость‚ контактные данные․
- Прикрепите фото чека/квитанции‚ внешней упаковки‚ заказа из магазина․
- Подпишите ЭП (или СМС-кодом) и отправьте․
Офлайн (если нет интернета)
- Форма 107 — в любом отделении Почты России․
- Не забудьте паспорт и копию квитанции․
Сколько ждать ответ: официальные сроки 2026
| Тип отправления | Максимальный срок рассмотрения | Примечание |
|---|---|---|
| Внутренняя посылка | 15 рабочих дней | Может быть продлён до 30 при сложных маршрутах |
| Международное EMS | 30 календарных дней | Если посылка на таможне‚ срок считается с даты уведомления таможни |
| Обычное международное | 60 календарных дней | По соглашению Всемирного почтового союза |
| Amazon-отправления с международным треком | 45 календарных дней | Включает срок транзита из-за рубежа |
Что происходит внутри процесса?
- 1–3 дня — регистрация заявления‚ присвоение номера РО-ХХХХХХ․
- 4–10 дней — первичное междузонное сканирование (ищут в сортировочных центрах)․
- 11–15 дней — углубленный аудит маршрута‚ запросы на места временного хранения․
- Если посылка найдена — СМС/письмо и предложение выбрать место получения․
- Если не найдена — акт невыявления и инструкции по компенсации․
Компенсация: когда и сколько
Если вина Почты России
- До 10 000 ₽ — выплачивают без оценки‚ достаточно чека․
- Свыше 10 000 ₽ — потребуется экспертиза стоимости․
- Драгоценности‚ гаджеты Apple — компенсируют по заявленной страховой стоимости‚ если она была указана․
Если вина Amazon (или другого продавца)
- Продавец Amazon обычно делает refund или reship (повторную отправку) в течение 24 часов после подтверждения утери․
- Для товаров «Fulfilled by Amazon» действует гарантия A-to-Z, возврат денег до 2 500 $․
Как ускорить процесс: 5 лайфхаков
- Копии всего․ Сохраняйте PDF-чеки Amazon‚ скрины трека‚ фото упаковки․
- Двойной трек․ У Amazon есть TBA-номер (внутренний) и UP-номер (международный)․ Укажите оба․
- Телеграм-бот @russianpost_bot․ Позволяет подать розыск прямо из мессенджера․
- Если срок подходит к концу‚ напишите в поддержку Почты через официальный VK․ Обычно отвечают в течение 15 минут․
- Для Amazon-посылок используйте раздел «Где мой заказ?» в приложении: если статус «Передано в службу доставки»‚ то вся ответственность уже на Почте России․
Чек-лист: что делать прямо сейчас
- ☐ Проверьте актуальный статус по трек-номеру на pochta․ru/tracking
- ☐ Сверьте сроки доставки (см․ таблицу выше)
- ☐ Соберите документы: чек‚ скрины трека‚ фото коробки
- ☐ Подайте заявление онлайн (ссылка в п․ 2․1)
- ☐ Сохраните номер заявления РО-ХХХХХХ и ждите SMS-уведомления
Максимальный срок рассмотрения заявления на розыск Почтой России в 2026 году — 60 календарных дней для международных и 15 рабочих дней для внутренних отправлений․ При утере Amazon-заказа вы получите компенсацию в течение 24 часов от самого маркетплейса․ Главное — не затягивать с подачей и собрать максимум доказательств․
Вопросы остались? Пишите в комментарии — поможем разобраться!