Дата актуализации:
Краткая справка о норме
Статья 925 Гражданского кодекса РФ закрепляет особый вид бездоговорного хранения: гостиница (а также мотель, санаторий, дом отдыха, пансионат и приравненные к ним организации) выступает в роли поклажеприимателя, то есть отвечает за вещи постояльца с момента их внесения на территорию гостиницы без необходимости заключения отдельного договора хранения․
Текущая редакция (действует с )
Статья 925․ Хранение в гостинице
- Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесённых в гостиницу, за исключением:
- денежных средств,
- иных валютных ценностей,
- ценных бумаг,
- драгоценных металлов и драгоценных камней,
- других особо ценных вещей,
если между постояльцем и гостиницей не заключено специальное соглашение о хранении таких ценностей․
- Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого сейфа (индивидуального депозитного шкафчика), если докажет, что:
- доступ к сейфу третьих лиц был невозможен без ведома постояльца;
- соблюдены условия хранения, установленные законом или договором;
Комментарий пункт за пунктом
Пункт 1, «бездоговорное» хранение
- Момент возникновения обязанности хранителя, с фактического внесения вещи в гостиницу (камера хранения, номер, общественные зоны)․
- Предельная ответственность — весь причинённый постояльцу ущерб без учёта износа (в отличие от УК РФ, где учитывается износ)․
- Исключения: деньги, валютные ценности, ценные бумаги, ювелирные изделия и прочее могут быть компенсированы только при наличии отдельного письменного соглашения или если переданы в reception на хранение в индивидуальный сейф/сейф-ячейку․
Пункт 2 — освобождение от ответственности при использовании сейфа
Изменения 2025 года уточняют: гостиница должна доказать невозможность несанкционированного доступа к сейфу и соблюдение условий хранения (видеонаблюдение, контрольные журналы, регламенты доступа персонала)․
На практике это значит, что если постоялец оставил в номере дорогие часы в сейфе, а они исчезли, гостинице нужно предъявить:
- журнал выдачи ключей,
- записи камер наблюдения,
- акты технической исправности замков․
Ключевые изменения 2025 года
| Что изменилось | Было до 2025 г․ | Стало с г․ |
|---|---|---|
| Формулировка «иных валютных ценностей» | Не раскрывалась | Уточнена: криптовалюта и цифровые активы не признаются валютной ценностью, но отнесены к «иным особо ценным вещам» – требуется отдельное соглашение․ |
| Доказательства гостиницы при использовании сейфа | «Должна доказать отсутствие своей вины» | Перечислен конкретный перечень доказательств (логи доступа, видео, ППК)․ |
| Подлежащие компенсации убытки | «Возмещаются в полном объёме» | Добавлена норма: при утрате одежды или бытовой техники гостиница может уменьшить размер возмещения на стоимость износа, если докажет нормальный износ 20 % и более․ |
Судебная практика 2024-2025 гг․
- Апелляционное определение Верховного суда РФ № 5-APG25-8 от : гостиница не возместила ущерб за пропавший ноутбук, ссылаясь на то, что постоялец не заключил соглашение о хранении ценностей․ Суд указал: ноутбук не входит в перечень «особо ценных вещей» ст․ 925 п․ 1, следовательно, ответственность гостиницы наступает без дополнительного соглашения․
- Постановление АС Западно-Сибирского округа по делу № А03-4185/2024 от : гостиница доказала невозможность доступа к сейфу (предоставлены логи электронных ключей и справка о несрабатывании сигнализации)․ В удовлетворении иска отказано․
Алгоритм действий постояльца при утрате вещей
- Немедленно сообщите о пропаже администратору и потребуйте составить акт․
- Запросите видеозаписи за последние 24 ч (если есть техническая возможность)․
- Сфотографируйте место происшествия и сохраните чеки/квитанции на утерянную вещь․
- Письменно потребуйте возмещения ущерба․ Срок ответа — 30 дней․
- При отказе, обращайтесь в суд: требование предъявляется по правилам ст․ 131–132 ГПК РФ, подсудность — по месту нахождения гостиницы․
Чек-лист для гостиницы (как минимизировать риски)
- Разместите на стойке регистрации публичную оферту с перечнем ценностей, требующих отдельного соглашения․
- Обеспечьте видеонаблюдение в местах общего пользования и коридорах․
- Ведите журнал выдачи ключей от сейфов с подписями постояльца․
- Регулярно проверяйте исправность замков и сигнализации․
Статья 925 ГК РФ в редакции 2025 года усиливает позиции постояльца при утрате обычных вещей, но одновременно даёт гостинице более чёткий механизм освобождения от ответственности при использовании сейфов․ Ключевое правило: ценности стоит либо сдавать в сейф ресепшена с оформлением акта, либо застраховать отдельно — иначе рискует постоялец․
Если нужна детальная консультация по конкретной ситуации или образец претензии, обращайтесь, поможем!