Важно! Если ваше отправление не обновляет статус длительное время, или на сайте Почты России появляется сообщение об ошибке, незамедлительно переходите к подаче заявления на розыск. Ниже вы узнаете, как проверить статус заявления на розыск посылки, куда обращаться и какие документы потребуются.
Когда подавать заявление на розыск?
Розыск – это официальная процедура Почты России, запускаемая сразу после подачи заявления. Подать заявление можно, если:
- посылка не обновляет статус более 5–7 дней;
- в отделении отказались принимать устный запрос;
- последняя отметка «Вручено» не соответствует действительности (вы не получали отправление).
Где проверить статус заявления
2.1 Личный кабинет на сайте pochta.ru
- Войдите в личный кабинет через Госуслуги или логин-пароль.
- В разделе «История отправлений» найдите нужный трек-номер.
- Откройте карточку отправления: если заявление уже принято, строка «Статус розыска» изменится на:
- «Розыск начат» – заявление зарегистрировано;
- «Розыск в работе» – инспекторы ищут отправление;
- «Розыск завершён» – результат передан отправителю/получателю.
2.2 Мобильное приложение «Почта России»
Откройте вкладку «Отслеживание» → выберите посылку → нажмите «Детали». В самом низу будет строка «Розыск» со статусом.
2.3 Телефон 8-800-200-5-888
Наберите горячую линию, назовите трек-номер и номер заявления (выдаётся на чеке из отделения). Оператор продиктует текущий статус розыска и дату следующей проверки.
Как подать заявление на розыск (краткая памятка)
Через Госуслуги
- Перейдите в раздел «Почтовые услуги» → «Розыск отправлений».
- Заполните форму: ФИО, адрес, трек-номер, ориентировочная дата отправления.
- Прикрепите скан чека или квитанцию.
- Подтвердите заявление ЭЦП или СМС-кодом.
- Статус появится в личном кабинете Госуслуг (раздел «Мои заявления»).
В почтовом отделении
- Возьмите паспорт и чек;
- Заполните бланк «Заявление о розыске» (форма 107).
- Получите квитанцию с номером заявления – именно по нему можно отслеживать статус.
Сроки рассмотрения
| Тип отправления | Максимальный срок розыска |
|---|---|
| Внутренние простые посылки | 30 календарных дней |
| Заказные письма и посылки 1-го класса | 15 календарных дней |
| Международные EMS/посылки | 60 календарных дней |
Что делать после завершения розыска
- Если посылка найдена, вам придёт SMS или письмо на e-mail с адресом отделения выдачи.
- Если отправление утрачено, Почта России направит акт розыска. На его основании можно подать претензию на возмещение (срок подачи – 6 месяцев).
Частые вопросы (FAQ)
Почему статус «Розыск в работе» не меняется больше недели?
Это нормально: инспекторы проверяют сортировочные центры, иногда требуются запросы в транспортные компании-партнёры. При превышении максимального срока (см. таблицу) требуйте письменный отчёт.
Можно ли отменить заявление на розыск?
Да. Напишите заявление в том же отделении или через личный кабинет Госуслуг. Укажите причину (нашли посылку, ошибочный запрос и т.д.).
Сколько стоит розыск?
Для физических лиц услуга бесплатна. При подаче через Госуслуги комиссия не взимается.