Последняя актуализация: 04 июля 2026 г.
Содержание
- Краткая норма статьи 502 ГК РФ
- Условия, при которых разрешён обмен/возврат
- Перечень товаров, подлежащих обмену или возврату
- Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату
- Последствия для НДС и налога на прибыль при возврате
- Алгоритм действий покупателя и продавца
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Краткая норма статьи 502 ГК РФ
Статья 502 ГК РФ «Обмен товара» закрепляет право розничного покупателя в течение 14 календарных дней со дня передачи товара обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его потребительские свойства;
- есть доказательство покупки у данного продавца (кассовый чек, онлайн-чек, товарный чек, БСО);
- товар не входит в специальный закрытый перечень, утверждённый Правительством РФ.
Важно: продавец может увеличить 14-дневный срок по собственной инициативе и сообщить об этом публично (на сайте, в магазине, в договоре).
Условия, при которых разрешён обмен/возврат
- Срок: не позднее 14 календарных дней (или заявленного продавцом срока).
- Состояние товара: отсутствуют следы эксплуатации, ярлыки, упаковка, защитные пломбы целы.
- Документы: любой документ, подтверждающий факт покупки; при его отсутствии — покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания или фотофиксацию.
- Товар не из «запрещённого» списка.
- Аналогичный товар: при обмене должен быть в наличии; при отсутствии, возврат денег в течение 3 дней со дня предъявления требования.
Перечень товаров, подлежащих обмену или возврату
Покупатель может обменять/вернуть любые непродовольственные товары надлежащего качества, которые не вошли в «Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену». Примеры товаров, обычно разрешённых к обмену:
- Одежда и обувь (кроме нижнего белья, чулочно-носочных изделий, купальников и т.д.)
- Сумки, рюкзаки
- Детские игрушки и конструкторы
- Бытовая техника (телевизоры, пылесосы, чайники)
- Мебель, ковры
- Спортивное оборудование (велосипеды, ролики, сани)
- Сантехника (смесители, раковины)
- Лампочки, электротовары
- Книги, канцелярия
- Автомобильные аксессуары (коврики, чехлы)
Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату
Постановление Правительства РФ от № 55 (ред. 2024 г.) содержит закрытый перечень, в который входят:
- Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны, бритвы, эпиляторы.
- Парфюмерно-косметическая продукция: кремы, лосьоны, помады, туши, духи, лаки для ногтей и т.д.
- Текстильные товары: постельное бельё, трикотажные изделия (носки, колготки), нижнее бельё, купальники.
- Швейные и трикотажные изделия: перчатки, носки, гольфы.
- Изделия из драгоценных металлов и камней.
- Оружие и боеприпасы.
- Автомобильные шины и диски.
- Медицинские изделия, лекарственные средства.
- Технически сложные товары: смартфоны, ноутбуки, фото- и видеокамеры, часы с GPS, принтеры, игровые приставки, автомобильные навигаторы (в перечне прямо указаны).
- Печатные издания: газеты, журналы, книги, брошюры.
- Цифровые товары: программное обеспечение, электронные ключи, коды активации, игры в цифровом виде.
- Животные и растения.
- Гигиенические товары для ухода за детьми: пустышки, соски, подгузники.
Обновления 2024–2025 гг.: в список добавлены цифровые ключи/коды и ряд медицинских изделий.
Последствия для НДС и налога на прибыль при возврате
Для продавца
- НДС:
- Возврат товара считается обратной реализацией.
- Продавец выставляет корректировочный счёт-фактуру на день возврата.
- НДС принимается к вычету в течение 3 лет (п. 4 ст. 172 НК РФ).
- Налог на прибыль:
- Выручка от первоначальной продажи исключается из доходов.
- Себестоимость возвращённого товара включается в расходы.
Для покупателя
- Физлицо не обладает обязанностями по НДС и налогу на прибыль.
Алгоритм действий покупателя и продавца
Алгоритм для покупателя
- Убедиться, что товар не в перечне «запрещённых».
- Сохранить упаковку, товарный вид, чек.
- Написать заявление на обмен/возврат (образец выдаётся в магазине).
- Предъявить товар и заявление продавцу в течение 14 дней.
- Получить новый товар или деньги в течение 3 дней.
Алгоритм для продавца
- Проверить соответствие условиям (срок, состояние, перечень).
- Оформить акт приёма-передачи возвращённого товара.
- Выставить корректировочный счёт-фактуру и КСФ в 1С/Контур.
- Вернуть деньги покупателю или выдать аналогичный товар.
- Переместить товар на склад «Возврат поставщику» или «Брак» при необходимости.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли вернуть смартфон, если он надлежащего качества?
Нет, смартфон входит в перечень технически сложных товаров. Вернуть можно только при обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока (ст. 18 ЗоЗПП). - Если я потерял чек?
Можно привлечь свидетелей или предоставить фото/видео фиксацию покупки. Продавец обязан проверить свои кассовые данные. - Что делать, если продавец отказывается?
Обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн), в суд или в ОСП (служба защиты прав потребителей). - Я купил товар онлайн. Какой срок на возврат?
Для дистанционной торговли действует 7 дней со дня получения товара, а законодатели предлагают увеличить до 14 дней в проекте ФЗ-353-1 (на 2026 г.).