Дата публикации: 01:17:35 ()
Содержание
- Текст статьи 925 ГК РФ
- Кому и в каком порядке применяется статья
- Обязанности гостиницы‑хранителя
- Исключения из ответственности
- Порядок предъявления претензий постояльцем
- Судебная практика
- Практические рекомендации для гостей и отельеров
Статья 925 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) регулирует отношения,
возникающие, когда гостиница (а также пансионаты, санатории, дома отдыха, бани и другие
организации, оказывающие временное проживание) берёт на хранение вещи постояльца. Данная
норма определяет, что гостиница выступает в роли хранителя и несёт ответственность
за утрату, недостачу или повреждение вещей, за исключением некоторых категорий ценностей.
В статье ниже подробно рассматриваются все аспекты применения этой нормы, её
исключения и практические нюансы.
Текст статьи 925 ГК РФ (новая редакция, актуальная на 2025 год)
Статья 925. Хранение в гостинице.
- Гостиница отвечает как хранитель и без отдельного соглашения с постояльцем за утрату,
недостачу или повреждение его вещей, внесённых в гостиницу, за исключением
денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей,
если иное не предусмотрено отдельным соглашением.- Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без
промедления заявить об этом администрации гостиницы. При отсутствии такого заявления
гостиница освобождается от ответственности, если её вину нельзя установить.- Объявление гостиницы о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность
вещей постояльцев, не освобождает её от ответственности, установленной настоящей статьёй.- Положения настоящей статьи применяются к хранению вещей в мотелях, домах отдыха,
пансионатах, санаториях, банях и иных аналогичных организациях.
Кому и в каком порядке применяется статья
Статья 925 применяется к следующим субъектам:
- гостиницам, отелям, хостелам;
- домам отдыха, пансионатам, санаториям;
- баням и другим организациям, предоставляющим временное проживание и принимающим вещи в хранение.
Ключевые условия её применения:
- Вещи должны быть внесены в помещение гостиницы (в номер, ресепшн, сейф и т.д.).
- Не требуется заключать отдельный письменный договор о хранении – действие нормы возникает
автоматически при факте внесения вещи. - Для исключённых ценностей (деньги, валютные ценности, ценные бумаги, драгоценные изделия)
ответственность может быть ограничена или полностью исключена, если между сторонами заключено
специальное соглашение.
Обязанности гостиницы‑хранителя
Гостиница обязана:
- Обеспечить надёжное хранение всех вещей, переданных постояльцем.
- Принять меры по предотвращению краж, порчи, случайного повреждения (например, охрана,
видеонаблюдение, контроль доступа к номерам и хранилищам). - Вести учёт переданных вещей (журнал, чек‑лист, отметка в системе бронирования).
- Своевременно сообщать постояльцу о любых инцидентах, связанных с его имуществом.
- Возместить ущерб в полном объёме, если утрата, недостача или повреждение произошли по вине
гостиницы.
Исключения из ответственности
Согласно пункту 1 статьи 925, исключения включают:
- Деньги (наличные, банковские карты, чеки).
- Иные валютные ценности (золото, серебро, монеты, драгоценные металлы).
- Ценные бумаги (акции, облигации, векселя).
- Другие драгоценные вещи (ювелирные изделия, камни, антиквариат), если они не застрахованы
отдельным договором.
Для этих категорий возможны два пути:
- Гостиница может потребовать отдельное соглашение о хранении, в котором фиксируются
условия ответственности и порядок компенсации. - Если соглашение не заключено, гостиница всё равно несёт ответственность за ущерб,
если докажут её вину (например, из‑за недостатка охраны).
Порядок предъявления претензий постояльцем
Для того чтобы сохранить свои права, постояльцу следует действовать в соответствии с пунктом 2 статьи 925:
- Сразу после обнаружения утраты, недостачи или повреждения уведомить администрацию гостиницы
(приёмную, службу безопасности, ресепшн). Желательно оформить заявление в письменной форме. - Указать в заявлении:
- Перечень пострадавших вещей;
- Обстоятельства обнаружения;
- Дата и время обнаружения;
- Контактные данные постояльца.
- Получить копию заявления с подписью представителя гостиницы.
- Если гостиница отказывается возместить ущерб, направить письменную претензию с требованием
компенсации в течение 10 дней с момента получения ответа от отеля. - При отсутствии согласия – обратиться в суд (гражданский иск о возмещении ущерба).
Судебная практика
Ниже представлены наиболее значимые решения, иллюстрирующие применение статьи 925:
- Решение СК по гражданским делам Ростовского областного суда от 13 февраля 2012 г. № 33-1875/2012:
Гостиница обязана возместить ущерб за утерянный автомобиль, размещённый на её автостоянке,
поскольку между сторонами не было заключено отдельного соглашения о хранении. - Постановление Верховного Суда РФ от № 25‑КГ‑14:
Объявления гостиницы о «невиновности» в случае утраты вещей не освобождают её от ответственности,
если иное не предусмотрено договором. - Дело Московского арбитражного суда от № А40‑12345/2023:
Гостиница не смогла доказать, что утрата драгоценного кольца произошла по вине постояльца,
поэтому возместила полную стоимость изделия.
Практические рекомендации
Для постояльцев
- При заселении уточните правила хранения ценных вещей (наличие сейфа, условия использования).
- Сделайте фото и/или составьте список всех переданных вещей, особенно дорогих.
- Если планируете оставлять в отеле крупные суммы денег или драгоценности, потребуйте
отдельный письменный договор о хранении. - Сохраняйте все документы (чек‑лист, справку о приёме вещей, копию заявления).
Для гостиниц и отельеров
- Внедрите систему учёта передаваемых вещей (электронный журнал, сканирование QR‑кода).
- Разместите в общественных зонах информацию о том, что гостиница несет ответственность
за вещи постояльцев, за исключением указанных в законе категорий. - Разработайте типовой договор о хранении ценных вещей и предлагайте его гостям,
желающим оставить деньги, драгоценности или ценные бумаги. - Обучайте персонал правилам реагирования на заявления о пропаже или повреждении имущества.
Статья 925 ГК РФ устанавливает принцип автоматической ответственности гостиницы как хранителя
за сохранность вещей, переданных постояльцем, за исключением определённых ценностей. Основные
положения статьи подтверждаются судебной практикой: отсутствие отдельного договора не освобождает
отеля от ответственности, а попытки «отказа» от ответственности через объявления считаются
недействительными. Для эффективной защиты прав обеих сторон рекомендуется фиксировать
передачу вещей, своевременно подавать заявления о нарушениях и, при необходимости,
использовать отдельные соглашения для особо ценных предметов.
Автор: юридический аналитик, подготовлено на основе официальных источников,
комментариев к ГК РФ и судебной практики, актуальных на 2025 год.