Утрата багажа — стресс для любого путешественника. Если вы прилетели рейсом «Аэрофлот», а ваш чемодан не появился на ленте выдачи, главное — не паниковать и действовать по чёткой схеме. Ниже, свежие контакты, пошаговый алгоритм и советы юристов, как максимально быстро вернуть вещи или получить компенсацию.
Первые шаги в аэропорту
Где находится «Lost & Found» Аэрофлота?
- Шереметьево (SVO): зал прилёта, стойки № 7–10 сектора D/E, табличка «Розыск багажа / Lost and Found».
- Домодедово (DME): 1-й этаж, сектор 3, рядом с выходом № 2.
- Внуково (VKO): 1-й этаж, зона выдачи № 5, стойка 5А.
Что делать на месте
- Убедитесь, что ваш багаж действительно не выдан: проверьте все ленты и «островки» с незаявленными чемоданами.
- Обратитесь к сотруднику Lost and Found. Сообщите номер бирки (квитанции) и покажите посадочный талон.
- Заполните акт PIR (Property Irregularity Report) — он присваивает уникальный код розыска вида SVOAF12345.
Телефон «горячей линии» розыска багажа Аэрофлот (актуально на )
Основной бесплатный номер:
8 (800) ‑44-55-55
Для звонков из-за границы: +7 (495) ‑23-55-55 (платный).
Специализированные телефоны службы розыска
- Федеральные рейсы (РФ): +7 (499) ‑00-65-52
- Международные рейсы: +7 (495) ‑44-33-55
- Электронная почта: knb@aeroflot.ru (тема письма: «Утерянный багаж, PIR № …»).
Совет: если дозвониться трудно, используйте онлайн-чат на сайте aeroflot.ru (раздел «Помощь» → «Багаж»).
Онлайн-сервис отслеживания статуса розыска
Аэрофлот запустил онлайн-трекер ещё в 2016 году. Сегодня он доступен по адресу:
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/baggage_search
Введите номер PIR и фамилию пассажира — система покажет текущий статус: «Поиск», «Найден», «Доставляется» или «Компенсация».
Сроки розыска и компенсации
| Этап | Срок по закону РФ | Срок по Монреальской конвенции |
|---|---|---|
| Бесплатный розыск | 21 календарный день | 21 день |
| Обязательная компенсация | От 600 до 1 200 ₽ за каждый день просрочки | До 1 131 SDR (~1 500 $) за потерянный багаж |
| Подача претензии | В течение 6 месяцев с момента события | В течение 2 лет |
Сумма зависит от класса билета и маршрута.
Что писать в претензии: шаблон
Ниже — готовый пример заявления (можно использовать в электронном виде):
Тема: Претензия по утерянному багажу, PIR № SVOAF12345 От: Иванов И.И. Тел.: +7 -99 123-45-67 Дата события: , рейс SU 1234, маршрут Москва-Сочи Текст: Уважаемые сотрудники службы розыска! При получении багажа на ленте выдачи вещи не обнаружены. На руках имеется акт PIR № SVOAF12345, датированный . Прошу провести розыск и предоставить информацию о статусе разыскиваемого багажа не позднее 21 календарного дня. В случае невозможности возврата прошу осуществить компенсацию согласно ст. 126 ФВЛ РФ и Монреальской конвенции. Приложения: копия паспорта, посадочный талон, PIR, чеки за покупки вещей в багаже.
Дополнительные лайфхаки
- Фиксируйте всё: фотографируйте стойку Lost & Found, сохраняйте чеки на дорогостоящие вещи.
- AirTag/Tile: установите трекер в чемодан, это ускорит поиск.
- Страховка: если у вас полис от «Ингосстраха», «СберСтрах» или «АльфаСтрах», сразу направьте туда дубликат PIR — компенсацию может выплатить страховая.
Проверьте ленты → 2. Заполните PIR → 3. Позвоните 8 (800) ‑44-55-55 → 4. Следите за трекером → 5. Подайте претензию через 21 день.
Если ситуация затягивается или вам отказывают в компенсации, обращайтесь в Юридическое бюро Алексея Михайлова: info@mikhailovlaw.ru.
Дата актуализации: 04 июля 2026 г. 01:36 (МСК).