Каждый пятый пассажир сталкивается с проблемой задержки, утери или повреждения багажа. Если вы прилетели в Санкт-Петербург и ваш чемодан не появился на ленте, главное, не паниковать и сразу обратиться в службу розыска багажа аэропорта Пулково (LED). Ниже, самая свежая и проверенная информация, собранная 04 августа 2026 г.
Какие телефоны звонить при пропаже багажа
Справочная служба аэропорта Пулково
- +7 (812) ‑37-38-22 — многофункциональная линия, включая розыск багажа, расписание рейсов и прочие вопросы.
- +7 (812) ‑37-34-44 — дублирующий номер, работает круглосуточно.
Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания Россия»
Если вы летали рейсом «России», обращайтесь напрямую к перевозчику:
- +7 (812) ‑37-42-44 — специализированный отдел розыска багажа.
- Режим работы: 08:00–20:00 (по московскому времени).
Онлайн-формы и сайты
- Аэрофлот: Проверка статуса розыска багажа (требуется номер PIR-документа).
- АО «Россия»: rossiya-airlines.com → раздел «Багаж».
Куда идти в самом аэропорту
Зона выдачи багажа Пулково-1
На 1-м этаже терминала 1 (международные и часть внутренних рейсов) расположена стойка «Lost & Found». Она находится:
- рядом с лентой №5–7 (в зале прилёта);
- обозначена жёлтой табличкой «Розыск багажа / Lost & Found».
Зона выдачи багажа Пулково-2
Если вы прилетели в терминал 2 (внутренние рейсы «России» и других перевозчиков), ищите стойку «Утерянный и повреждённый багаж» у ленты №3.
Пошаговый алгоритм действий
- Зафиксируйте факт пропажи сразу у ленты: подойдите к сотруднику авиакомпании и составьте акт PIR (Property Irregularity Report). В нём будет указан уникальный код и телефон для отслеживания.
- Сфотографируйте багажный талон — он понадобится при каждом звонке.
- Позвоните по одному из указанных выше телефонов в течение первых 5 дней, именно в этот период ведётся активный розыск.
- Ожидайте звонка. Служба часто перезванивает сама, чтобы уточнить детали маршрута и маркировки чемодана.
- Получите багаж. Когда вещь найдётся, с вами свяжутся и предложат либо забрать её в аэропорту, либо доставят курьером (услуга платная).
Дополнительные контакты
| Служба | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| Камера хранения | +7 (921) ‑59-55-33 | круглосуточно |
| Медицинский пункт | +7 (921) ‑97-84-98 | 08:00–20:00 |
| Автостоянка | +7 (812) ‑24-37-81 | 24/7 |
| Таможня | +7 (812) ‑40-25-97 | по рейсам |
Полезные советы от опытных путешественников
- Чемодан сделайте заметным: яркая лента или наклейка ускорят идентификацию.
- Сохраняйте чек на сумму покупок вещей «на первое время» — аэропорт возместит расходы, если багаж пропал по вине перевозчика.
- Не уходите из аэропорта без PIR-документа: без него расследование не начнётся;
- Используйте мессенджеры: в WhatsApp-чате «Пулково Помощь» (добавьте номер +7 -21 000-LED-1) операторы отвечают в течение 5 минут.
В аэропорту Пулково работает слаженная система розыска багажа. Главное — не теряться и сразу звонить по телефонам, указанным в акте PIR, или по универсальным номерам +7 (812) ‑37-38-22 / 337-34-44. В 90 % случаев багаж возвращают в течение 48 часов.
Если статья была полезна, сохраните номера в закладки — пусть ваш отдых в Северной столице будет без сюрпризов!