Если ваше отслеживание Укрпочты «зависло» на одном статусе более 14 дней, или посылка внезапно исчезла из системы, это не всегда означает потерю. В большинстве случаев достаточно подать заявление на розыск отправления, чтобы найти посылку и перенаправить её по правильному адресу.

Когда можно подавать заявление на розыск в Укрпочте?

Согласно внутренним регламентам Укрпочты (обновлённым в 2026 году), заявление допускается, если:

• с момента последнего обновления статуса прошло 14 календарных дней (для внутренних отправлений);
• с момента ввода трек-номера в системе прошло 30 дней, и посылка не выдана;
• для международных отправлений — 60 дней с даты пересечения границы Украины;
• статус «Вручено» появился, но вы отправление не получали.

Как подать заявление онлайн: пошаговый алгоритм

1. Подготовьте данные:
   • трек-номер (14–, без пробелов);
   • фото чека или квитанции ЕМС;
   • скан паспорта/ID-карты или ИНН;
   • точный адрес получения/отправки;
2. Зайдите на сайт Укрпочты:
   
   Нажмите «Онлайн-розыск» → «Подать заявление».
3. Заполните форму:
   • выберите тип отправления (внутреннее/международное);
   • укажите дату отправки и примерную стоимость вложения;
   • опишите содержимое (модель телефона, книга, медикаменты и т.д.).
4. Прикрепите документы:
   Загрузите фото чека, скан паспорта и фото упаковки (если есть).
5. Подтвердите заявление:
   Введите код из SMS (приходит на номер, указанный при регистрации).
6. Следите за статусом:
   В личном кабинете появится номер заявления вида UKR-2026-XXXXXX. Обычно первый ответ приходит в течение 10 рабочих дней.

Офлайн-вариант: отделение Укрпочты

Необходимые документы

• оригинал паспорта или ID-карты;
• копия чека/квитанции;
• заполненный бланк Форма 20-ПО (выдают на месте).

Алгоритм действий

1. Найдите ближайшее отделение, имеющее функцию «Центр розыска» (список обновляется на сайте).
2. Возьмите талон электронной очереди «Розыск отправлений».
3. Подайте документы оператору, получите штамп-номер заявления.
4. Ожидайте SMS-уведомления о результатах (обычно 7–14 дней).

Что делать, если посылку всё-таки не нашли?

Если Укрпочта официально подтвердила утрату или повреждение отправления, вы имеете право на:

• Компенсацию: до 100% объявленной стоимости, но не более 10 000 грн (для внутренних) и 300 SDR (международные) по курсу НБУ.
• Аннулирование почтового сбора: возврат денег за доставку в случае утраты.

Для получения компенсации подайте дополнительное заявление Форма 104-ПО в том же отделении в течение 6 месяцев с даты утраты.

Полезные советы

• Сохраняйте упаковку до получения — на ней могут быть важные штрих-коды.
• Фиксируйте содержимое на фото/видео при закрытии посылки.
• Не удаляйте SMS с трек-номером — они служат дополнительным доказательством.
• Проверяйте соседние отделения: иногда посылки попадают в сортировочные центры с похожим индексом.

Ответы на частые вопросы

Сколько стоит подача заявления на розыск?

Онлайн — бесплатно. Офлайн — 10 грн за оформление бланков (оплата на месте).

Можно ли подать заявление за меня доверенное лицо?

Да, при наличии нотариальной доверенности (достаточно простой формы).

Что делать, если трек-номер потерялся?

• Если вы отправитель — восстановить номер можно по чеку в любом отделении.
• Если вы получатель, попросите продавца/отправителя выслать скрин из личного кабинета.

Горячая линия Укрпочты: 0 800 300 545 (бесплатно по Украине, пн–пт 08:00–20:00, сб–вс 08:00–16:00).

Информация актуальна по состоянию на . Правила могут меняться: перед подачей заявления уточняйте условия на официальном сайте Укрпочты.