Почему вопрос стал ещё актуальнее
1 февраля 2026 года вступили в силу масштабные поправки к Закону РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
Они коснулись, в т.ч.:
- ускоренного порядка возврата денег за технически сложные товары;
- нового механизма борьбы с «фальшивыми» чеками;
- правил возврата товаров, купленных по акциям и со скидками;
- электронного документооборота при претензиях.
Ниже — систематизированная памятка для потребителей и бизнеса, как именно теперь возвращают деньги за некачественный товар.
Основания для возмещения стоимости
Гражданский кодекс РФ (ст. 475, 503)
Статья 475 ГК РФ даёт покупателю право требовать:
- уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- замены на товар надлежащего качества;
- возврата уплаченной суммы и компенсации убытков.
ЗоЗПП (ст. 18–24 с учётом изменений от )
Статья 18 ЗоЗПП предоставляет дополнительные гарантии и устанавливает сроки:
- 15 дней на добровольный возврат товара без объяснения причин (непродовольственные товары надлежащего качества, купленные дистанционно);
- 10 лет предъявления претензий по скрытым дефектам технически сложных товаров (если иное не заявлено производителем);
- 7 дней на возврат денег за технически сложный товар при обнаружении существенного недостатка — вступило в силу .
Как вернуть деньги: новая пошаговая схема (с )
Шаг 1. Зафиксировать недостаток
Сфотографируйте или снимите на видео дефект, сохраните кассовый чек, электронный чек, QR-чек, товарную накладную, гарантийный талон;
С достаточно электронного чека из «Личного кабинета покупателя» на сайте магазина — бумажный экземпляр больше не обязателен.
Шаг 2. Подать письменную претензию
Шаблон претензии (можно в электронном виде через ЕСИА/«Госуслуги»):
Продавцу: ООО «ИнтерТорг» От: Иванова И.И., паспорт 45 00 123456 Товар: Смартфон ABC-2025, IMEI 123456789012345 Дата покупки: Цена: 49 990 ₽ Суть: не работает камера (существенный недостаток) Требование: расторжение договора, возврат денег в полном объеме
Шаг 3. Получить деньги
Варианты:
- Наличные в кассе магазина — в день обращения;
- Безналичный перевод на карту, в течение 3 рабочих дней;
- Электронный сертификат/бонусы, только по согласию покупателя.
Особые случаи
Товар куплен по акции или со скидкой
Правило: возврат происходит по фактической цене из чека.
Пример: кофемашина стоила 25 000 ₽ вместо 30 000 ₽ (скидка 5 000 ₽). При возврате вы получаете именно 25 000 ₽.
Технически сложный товар
Поправки ввели «презумпцию существенного недостатка» для 29 категорий (смартфоны, ноутбуки, ТВ, холодильники и др.).
Если дефект повторяется после двух ремонтов, продавец обязан вернуть деньги в течение 7 дней со дня предъявления требования.
Дистанционная покупка
Новое: при покупке через маркетплейс претензию можно подать через личный кабинет продавца или единую форму на сайте маркетплейса.
Посылка отправляется продавцом за свой счёт (раньше — за счёт покупателя при отказе от качественного товара).
Ответственность продавца за просрочку возврата
Если деньги не возвращены в срок:
- 1 % от цены товара за каждый день просрочки;
- 50 % штраф в пользу потребителя при взыскании через суд (ст. 13 ЗоЗПП);
- компенсация морального вреда (ст. 15 ГК РФ).
Куда жаловаться
- Роспотребнадзор — онлайн-форма на сайте или мобильное приложение «Мой контроль»;
- РЭЦ (Российский экспортный центр) — для товаров из-за рубежа;
- ФАС России — если нарушены ценовые надписи на кассе;
- Суд, мировой или районный, в зависимости от суммы иска.
Чек-лист потребителя на 2026 год
- ✅ Проверь чек сразу на кассе — цена в системе должна совпадать с ценником.
- ✅ Сохрани электронный чек и QR-код.
- ✅ Подай претензию в течение гарантийного срока или 2 лет со дня передачи товара.
- ✅ Не соглашайся на «ремонт вместо возврата» при существенном недостатке.
- ✅ Используй обязательный досудебный порядок (п. 6 ст. 16 ЗоЗПП).
Законодательство 2026 года упрощает возврат денег за некачественный товар и усиливает ответственность продавца.
Главное — грамотно зафиксировать доказательства и подать претензию вовремя. При необходимости обращайтесь к юристу: с граждане имеют право вернуть затраты на юридическую помощь, если суд встанет на их сторону (см. Постановление Верховного Суда РФ от № 10-КГ26-5);
, 06:05 (мск)
Подготовлено на основе официальных источников и свежих разъяснений Роспотребнадзора.