Актуально на

16 декабря 2025 года Госдума Российской Федерации в третьем чтении приняла закон, который вступает в силу уже 1 февраля 2026 года. Документ кардинально смягчает правила возврата денег за некачественный товар, поэтому каждому потребителю крайне важно понимать свои обновлённые права и обязанности продавца.

Что считается «товаром ненадлежащего качества»

По ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» этим термином обозначаются:

• товар с дефектом производства (брак);
• товар, не соответствующий описанию и характеристикам, заявленным продавцом;
• товар, который не пригоден для использования по назначению;
• товар, у которого обнаружены скрытые дефекты в течение гарантийного срока.

Возврат денег: основные правила до

1. 14 дней без объяснения причин — приобретённый удалённо (онлайн) товар можно вернуть вне зависимости от наличия дефектов.
2. В течение гарантийного срока или 2 лет — при обнаружении недостатков можно потребовать:
   • бесплатного ремонта;
   • замены;
   • пропорционального уменьшения цены;
   • возврата денег.
3. На возврат денег у продавца есть 10 календарных дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Что изменилось с 1 февраля 2026 года

Госдума установила ряд смягчающих положений:

• Сокращённый срок рассмотрения претензии — теперь продавец обязан вернуть деньги в течение 7 дней (вместо 10).
• Расширена ответственность за просрочку: за каждый день просрочки взимается неустойка 1% от цены товара (раньше 0,5%).
• Дистанционные покупки: если товар куплен в рассрочку или кредит, возврат средств оформляется автоматически через банк-партнёр без участия продавца.
• Товары со скидкой подлежат возврату на тех же условиях, что и «полноценные» (раньше были споры).

Пошаговая инструкция: как оформить возврат

Шаг 1. Соберите документы

• чек, кассовый или электронный;
• гарантийный талон;
• паспорт;
• заполненная претензия (образец можно скачать на сайте Роспотребнадзора).

Шаг 2. Подайте претензию продавцу

Отдайте 2 экземпляра продавцу, получите отметку о приёме на вашем экземпляре. Если отказываются принимать, отправьте заказное письмо с уведомлением.

Шаг 3. Ждите 7 дней

До — 10 дней. После — 7 дней. Если деньги не вернули, переходите к шагу 4.

Шаг 4. Подайте жалобу

• Роспотребнадзор (территориальное управление);
• Торговая инспекция (в крупных городах);
• Суд (при сумме спора до 100 000 ₴, мировой судья; свыше — районный).

Частые вопросы и практические ситуации

Купил в кредит, товар бракованный. Что делать?

С 1 февраля 2026 г. вы подаёте претензию продавцу, он в течение 7 дней обязан уведомить банк, после чего деньги автоматически возвращаются на кредитный счёт. Проценты по кредиту в этот период не начисляются.

Товар со скидкой 70 %. Можно вернуть?

Да. Закон 2026 г. однозначно подтверждает: скидка не влияет на право возврата при наличии недостатков.

Продавец говорит: «Вернуть можно только на подарочную карту»

Неверно. Деньги должны вернуться тем же способом, которым была произведена оплата, либо на банковский счёт покупателя.

Продавец исчез. Производитель обязан вернуть?

Да. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если продавец ликвидирован, требование можно предъявить любому участнику цепочки поставки, включая производителя.

Советы юриста

• Всегда фиксируйте факт ненадлежащего качества: фото, видео, акт экспертизы.
• При онлайн-покупке сохраняйте скриншоты страницы товара и переписку.
• Если продавец уклоняется, подключайте общественные организации потребителей (например, «Общество защиты прав потребителей»).

Полезные ссылки

• Полный текст ГК РФ, гл. 30 «Защита прав потребителей»
• Официальный сайт Роспотребнадзора
• Госуслуги — онлайн-жалобы на продавцов

Информация актуальна на 04 июля 2026 года и учитывает последние изменения, вступившие в силу 1 февраля 2026 года. Перед подачей претензии уточните сведения в актуальной редакции закона или у квалифицированного юриста.