Дата актуализации:

Краткое содержание

1. Понятие «аналогичного товара» в законодательстве РФ
2. Замена товара надлежащего качества (14-дневный срок)
3. Замена товара ненадлежащего качества — права потребителя
4. Порядок расчёта компенсации разницы в цене (ст. 504 ГК РФ)
5. Алгоритм действий покупателя: пошаговая инструкция
6. Образец претензии

Что считается «аналогичным товаром»

Под аналогичным товаром понимается изделие того же вида, модели, артикула, цвета, размера или комплектации, что и требуемое к замене (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ).

Пример: белое зимнее пальто размера 48 можно заменить на такое же пальто размера 50 или другим цветом той же модели.

Замена товара надлежащего качества

14-дневный срок на обмен

Согласно ст. 25 Закона о ЗПП и ст. 502 ГК РФ, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня передачи товара.
Более длинный срок может быть объявлен продавцом дополнительно (реклама, договор, правила магазина).

Условия обмена

• Товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, упаковка, ярлыки, товарный чек.
• Отсутствует перечень товаров, не подлежащих обмену (ПП РФ № 55 от ).
• Разница в цене доплачивается или возвращается покупателю/продавцом в день обмена (ст. 504 ГК РФ).

Если нужной модели нет в наличии

Продавец обязан в течение семи дней со дня обращения либо заменить товар, либо вернуть деньги (п. 3 ст. 25 Закона о ЗПП).

Замена товара ненадлежащего качества

Законные основания

Кто обязан заменить

• Продавец (магазин)
• Изготовитель
• Импортёр
• Уполномоченная организация / ИП

Если цена изменилась

В соответствии с ст. 504 ГК РФ разница в цене между заменяемым товаром и новым:

— В пользу покупателя — возвращается продавцом наличными или на карту.

— В пользу продавца — доплачивается покупателем.

Пошаговая инструкция для покупателя

1. Подготовить документы:
   • товарный чек / кассовый чек;
   • гарантийный талон;
   • паспорт / водительское удостоверение;
   • заявление-претензия (в 2 экземплярах).
2. Написать претензию в свободной форме (см. образец ниже) или воспользоваться бланком магазина.
3. Передать претензию лично (с отметкой о приёме) либо отправить заказным письмом с уведомлением.
4. Получить товар в течение 7 дней (при его наличии) или требовать расторжения договора и возврата денег.

Образец претензии о замене товара

-------------------------------------------------
ТОО «Мир Мебели»
г. Москва, ул. Ленина, д. 10
ИНН 7701234567, КПП 770101001
от
Иванова И.И.
г. Москва, ул. Пушкина, д. 5, кв. 12
тел. +7 -99 123-45-67

ПРЕТЕНЗИЯ
о замене товара ненадлежащего качества

Суть:
 я приобрёл в вашем магазине кресло «Комфорт-1», артикул K-2025-48,
ценой 18 000 руб., товарный чек № 3456. В течение 3 дней обнаружил дефект:
скрипят ножки, обивка трескается.

Требования:
На основании ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
прошу заменить кресло на аналогичное надлежащего качества в течение 7
календарных дней. При отсутствии аналогичного товара прошу вернуть деньги.

-------------------------------------------------

Ответы на частые вопросы

Ключевые ссылки на нормативные акты

• Статья 502 ГК РФ «Обмен товара»
• Статья 503 ГК РФ «Права покупателя при продаже некачественного товара»
• Статья 504 ГК РФ «Возмещение разницы в цене»
• Федеральный закон от № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вся информация актуальна на . Перед использованием проверяйте свежие редакции законов.