Если ваше почтовое отправление долгое время не обновляет статус или сроки доставки превысили нормативные 15 дней, не откладывайте, подача официального запроса на розыск увеличивает шансы найти посылку и ускоряет процесс компенсации. Ниже приведён пошаговый алгоритм, актуальный на .
Проверьте, действительно ли нужен розыск
- Отследите трек-номер сразу в нескольких системах:
- официальный сайт Почты России — pochta.ru/tracking
- агрегаторы 1Track.ru, Track.Global или Posylka.net
- Если последнее событие датировано более 7 дней назад без движения, смело переходите к оформлению запроса.
Соберите минимальный пакет документов
| Документ | Где взять |
|---|---|
| Квитанция / чек приёма | Остался у отправителя |
| Трек-номер (13 цифр) например: 1234567890123 | На чеке, в СМС или e-mail |
| Паспорт РФ (получателя) | — |
Как подать запрос на розыск
Онлайн (самый быстрый способ)
- Авторизуйтесь на pochta.ru через Госуслуги.
- Откройте раздел «Помощь» → «Розыск отправлений».
- Заполните форму:
- номер РПО;
- дата приёма;
- сумма объявленной ценности;
- почтовый индекс отправителя и получателя.
- Прикрепите фотографии чека и паспорта.
- Нажмите «Отправить». Номер заявки придёт в SMS и на e-mail.
В отделении почтовой связи
Придите в любое ОПС (желательно туда, где принимали отправление) с паспортом и квитанцией. Заполните бланк формы 107 в двух экземплярах. Один остаётся у вас.
Через контакт-центр
- ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Сообщите оператору трек-номер и коротко опишите проблему. Вам откроют «виртуальный розыск», а затем направят в ближайшее ОПС для подписи бумажной формы.
Сроки и возможные результаты розыска
| Этап | Срок | Что произойдёт |
|---|---|---|
| Регистрация | 1–2 дня | Появится номер дела в личном кабинете |
| Поиск внутри сети | до 30 календарных дней | Проверка сортировочных центров, грузовых участков |
| 30 дней | Найдено / не найдено. В случае утраты — компенсация |
Что делать, если посылка признана утерянной
- Получите акт формы 109 об утере.
- Для компенсации:
- Если была объявлена ценность — вернут 100 % указанной суммы.
- Если ценность не объявлялась — выплачивают двойную стоимость тарифа (но не более 1 000 ₽).
- Подайте заявление на выплату в том же отделении, где открывали розыск.
Частые ошибки и советы
- Не ждите 2 месяца. Чем раньше подан запрос, тем выше шансы найти отправление.
- Сохраняйте коробки и чеки до момента получения или компенсации.
- Активируйте SMS-уведомления на pochta.ru — это платная, но дешевая услуга (≈3 ₽ за сообщение), которая поможет быстрее заметить сбой.
Где ещё задать вопрос
Если остались вопросы, пишите в официальный чат ВКонтакте «Почта России» или в Telegram-канал @russianpost_help. Обычно отвечают в течение 15 минут.