Если ваше отправление из Алтайского края или любого другого региона задерживается дольше установленного срока, не паникуйте: Почта России предоставляет официальный механизм подачи запроса на розыск посылки. Ниже ‒ подробное руководство, актуальное на 04 июля 2026 г., которое поможет быстро и корректно оформить обращение.
Когда стоит подавать запрос
- Прошло более 15 календарных дней с момента окончания нормативного срока доставки (для обычных посылок 1-го класса – 5-7 дней, международных – до 30 дней).
- Статус в трекере «Почта России» висящий более 7 дней без изменений (например, «Передано в сортировку» или «Прибыло в место вручения»).
- Посылка «зависла» на таможне или в транзитном пункте дольше 5 дней.
Что понадобится для подачи запроса
- Трек-номер (13–, зависит от типа отправления: РТ123456789RU, CJ123456789US и т.д.).
- Сохранённый чек или квитанция об оплате.
- ФИО, точный адрес получателя/отправителя, контактный телефон и e-mail.
- Краткое описание содержимого (что именно в посылке, примерная стоимость).
Способы подачи запроса в 2026 году
3.1 Онлайн-форма на сайте Почта России
Самый быстрый способ:
- Откройте официальный сайт → раздел «Услуги и сервисы» → «Розыск отправлений».
- Введите трек-номер и нажмите «Подать запрос на розыск».
- Заполните форму, загрузите фото чека и подтвердите подпись через Госуслуги (ESIA).
- Срок рассмотрения: до 15 рабочих дней.
3.2 Мобильное приложение «Почта России»
- Откройте вкладку «Отправления» → «Проблема с доставкой» → «Создать розыск».
- Приложение автоматически подтянёт вашу персональную информацию из аккаунта.
- Уведомление о результате придёт в push и на e-mail.
3.3 Личное обращение в отделение
Подходит тем, у кого нет доступа к интернету.
Алгоритм:
- Найдите ближайшее отделение, где принимают претензии (как правило, ГПСЦ или центральное ОПС).
- Возьмите паспорт, чек и трек-номер.
- У оператора заполните бланк формы 107 (в 2026 г. предоставляется в электронном и бумажном виде).
- Получите талон-уведомление с номером обращения – сохраняйте до окончания розыска.
3.4 «Горячая линия» и онлайн-чат
- ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ, работает 24/7).
- Онлайн-чат в мессенджере ВКонтакте «Почта России» – отвечают в течение 5 минут в рабочее время.
- Telegram-бот @russianpost_bot – команда
/roziskоткрывает форму для заполнения.
Как отслеживать статус розыска
После подачи заявки появится отдельный номер обращения (формат: RR-2026-04-07-123456). Входите в личный кабинет на сайте или в приложении, выбирайте «История обращений» и проверяйте:
- «Зарегистрировано» – заявка принята.
- «В работе» – запрос направлен в сортировочный центер или таможню.
- «Результат предоставлен» – открывайте файл-ответ (PDF) и смотрите вывод: «Найдено», «Утеряно» или «Требует дополнительных данных».
Что делать, если посылку признали утерянной
- Компенсация: подайте претензию о возмещении (форма 107-прет). Сумма ограничена заявленной ценностью, но не более 10 000 руб. для «Обыкновенной» и 50 000 руб. для «Ценной».
- Страховка EMS/Курьер-экспресс: если отправлялись по тарифу «EMS Премьер», возмещение до 100 000 руб. без оценки.
- Обжалование: отказ можно обжаловать в Роспотребнадзоре через жалобы.рф в срок до 1 года.
Профилактика «исчезновений»
- Всегда оформляйте отправление как ценное и указывайте реальную стоимость.
- Сфотографируйте вложение и сохраните чек в облаке – это ускорит компенсацию.
- При международной доставке указывайте корректный HS-код – это снижает риск задержки на таможне.
- Используйте услугу «SMS-уведомления» (15 руб.) – первыми узнаете о статусе;
Частые вопросы
Вопрос: Можно ли подать розыск, если посылка «Вручена» по трекеру, но я её не получал?
Да. Это уже повод для претензии о недоставке. Сразу пишите заявление в отделение и требуйте акт осмотра ячейки/камеры хранения. Срок рассмотрения – 5 дней.
Вопрос: Сколько стоит розыск?
Услуга бесплатная для физлиц. Для юрлиц – 150 руб. за каждое отправление.
Вопрос: Что делать, если трек-номер потерялся?
Если вы отправитель – обратитесь в то отделение, где оформляли посылку, с паспортом и датой отправки. Оператор восстановит номер по журналу. Получателю поможет только отправитель.