Каждый год Почта России обрабатывает сотни миллионов отправлений. Несмотря на высокий уровень автоматизации, ситуации, когда письмо или посылка теряется на маршруте, случаются. Если ваше отправление «застряло» без обновления статуса дольше установленного срока, самое время инициировать розыск. Ниже приведён полный алгоритм действий, бланки и образцы заявлений, а также ответы на самые частые вопросы.

Когда подавать заявление на розыск?

• Внутренние отправления (по России): через 5 дней после окончания нормативного срока доставки.
• Международные обычные: через 30 дней после последнего статуса.
• EMS-отправления: через 4 месяца с даты приёма (в соответствии с Бернским регламентом 2024 г.).

Важно! Заявление принимается не позднее 6 месяцев с даты отправки (для EMS – 4 месяца).

Какие документы нужны?

1. Паспорт заявителя (отправителя или получателя).
2. Квитанция/чек об оплате (оригинал или копия).
3. Трек-номер и распечатка трекинга с сайта pochta.ru/tracking.
4. Заполненный бланк заявления (см. образец ниже).

3 способа подачи заявления

Через личный кабинет на сайте Почты России

Актуально, если у вас есть подтверждённый аккаунт на портале Госуслуг (ЕСИА).

1. Переходите в раздел «Претензии».
2. Выбираете «Розыск международного почтового отправления» или «Розыск внутреннего».
3. Система автоматически подтянет данные по треку, останется только подтвердить и подписать ЭЦП.

Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (внутренние) и до 60 дней (международные).

В отделении Почты России

• Возьмите паспорт и все документы из п. 2.
• Скачайте и распечатайте нужный бланк (ссылки ниже).
• Отнесите в то отделение, через которое вы сдавали отправление (внимание: запросы формируются отдельно по каждому месту сдачи!).

Через Госуслуги (если требуется компенсация)

После завершения розыска без результата вы вправе подать претензию на возмещение ущерба через тот же раздел «Претензии» или через МФЦ.

Образец бланка и правила заполнения

Скачиваем бланк

• DOCX — внутреннее РПО
• DOCX — международное РПО

Что писать в заявлении (пример)

В Почтовое отделение № 123456 г. Москва
от Иванова Ивана Ивановича,
паспорт 45 00 123456, выдан ОВД «Марьино» г. Москва,
адрес: 109382, г. Москва, ул. Лётная, д. 8, кв. 15,
тел.: +7 (999) 123-45-67

ЗАЯВЛЕНИЕ
о розыске почтового отправления

Прошу провести розыск почтового отправления тип «посылка», трек-номер RF123456789RU,
отправленного мной 04 июня 2026 г. из отделения № 123456 г. Москва
адресату: Петровой Марии Сергеевне, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 1, кв. 5.

С момента отправления прошло более 20 дней, статус на сайте pochta.ru не обновляется с 06 июня 2026 г.
Квитанция об оплате прилагается.

Дату и результат розыска прошу сообщить по указанному телефону или в личный кабинет на сайте Почты России.

08 июля 2026 г.
Подпись: ___________ /Иванов И.И./

Основные правила

• Писать разборчиво, печатными буквами или на компьютере.
• Не допускается помарок и зачёркиваний.
• Если заполняете вручную — используйте гелевую ручку с чёрными чернилами.

FAQ: самые частые вопросы

Может ли получатель подать заявление?

Да, но при себе нужно иметь документы, подтверждающие право на получение (например, доверенность или отказ отправителя от прав в пользу получателя).

Что делать, если посылка из Китая не отслеживается вообще?

Заполняйте форму «Розыск международного почтового отправления». Система сформирует автоматически русско-английскую версию, оператор поможет при личном визите.

Сколько ждать ответа?

Как получить компенсацию?

1. Дождаться официального заключения о безуспешности розыска.
2. Подать претензию на выплату возмещения: онлайн или в отделении.
3. Прикрепить чек, описание вложения и его стоимость (товарный/кассовый чек).

Полезные ссылки

• Онлайн-трекинг
• Подать претензию онлайн
• Портал Госуслуг (ЕСИА)

Информация актуальна на 04 июля 2026 г. Всегда проверяйте свежие редакции бланков на официальном сайте Почты России.