Для чего нужно заявление

Заявление о проведении экспертизы, это официальный документ, который вы подаёте продавцу/изготовителю, когда сомневаетесь в качестве приобретённого товара и требуете подтвердить или опровергнуть наличие недостатков․
Оно позволяет:

• совершить независимую экспертизу при вашем участии;
• обязать продавца предоставить заключение о причинах дефекта;
• получить основание для возврата денег, замены товара или устранения недостатков․

Когда подаётся заявление

1. Товар выявил недостаток в течение гарантийного срока․
2. Недостаток найден после гарантии, но вы считаете его производственным браком․
3. Продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине, и вы хотите это оспорить․

Обязанности продавца по закону

Согласно ст․ 18, 19, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• при споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу;
• экспертиза проводится за счёт продавца;
• потребитель вправе присутствовать при проверке;
• о дате и месте исследования покупателя должны известить за 3 дня․

Форма и структура заявления

Единого бланка не существует, но есть обязательные элементы:

Готовый образец заявления

Иванову Петру Семёновичу
директору ООО «ТехноМир»
г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10

От: Иванова Ивана Ивановича
г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 5, кв․ 12
тел․ +7 -99 000-00-00, e-mail: ivanov@mail․ru
 ЗАЯВЛЕНИЕ
 о проведении экспертизы качества товара

04 июля 2026 года я приобрёл в магазине «ТехноМир» (кассовый чек № 12345 от ) смартфон Samsung Galaxy A54, IMEI 123456789012345, за 28 990 руб․ 
В течение первых же суток обнаружил следующие дефекты: 
• экран гаснет при открытии камеры; 
• корпус нещільно прилегает, скрипит․ 

29 июня 2026 г․ я обратился в сервис-центр № 12, где мне отказали в гарантийном ремонте, заявив, что «повреждение вызвано попаданием влаги» (акт № 78 от )․ 
Я категорически не согласен с выводами сервиса, так как эксплуатация осуществлялась в обычных бытовых условиях, контакт с водой отсутствовал․

На основании ст․ 18, 19, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» 
ПРОШУ:
Провести независимую экспертизу качества смартфона в моём присутствии․ 
Письменно уведомить меня о дате и времени экспертизы не позднее, чем за 3 календарных дня до её проведения․ 
Предоставить мне копию заключения эксперта в течение 10 календарных дней․ 

Приложения:
Копия кассового чека № 12345 от ․ 
Копия гарантийного талона․ 
Акт отказа в гарантийном ремонте № 78 от ․ 
Фото- и видеоматериалы выявленных недостатков (записаны на CD-R, 1шт․)․

04 июля 2026 г․ ________________ /Иванов И․ И․/

Как подать заявление

1. Лично вручите 2 экземпляра в канцелярию магазина: на вашем экземпляре поставьте отметку «Получено» с датой и подписью сотрудника․
2. Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложений на юридический адрес магазина․
3. Отправьте скан на официальный e-mail, сохранив электронную переписку․

Сроки и последствия

• Продавец обязан ответить в течение 10 дней․
• Если экспертиза подтвердит заводской брак, магазин обязан:
  • возместить расходы на экспертизу (если вы проводили её самостоятельно);
  • удовлетворить ваши требования: заменить товар, вернуть деньги, отремонтировать бесплатно․
• При несогласии с результатами можно:
  • запросить повторную экспертизу у другого специалиста;
  • подать иск в суд и опротестовать заключение․

Полезные советы

• Сохраняйте всё: упаковку, чеки, кассовые ленты, корреспонденцию․
• Фиксируйте дату: фото- и видеоматериалы должны содержать EXIF-данные․
• Не затягивайте: иные сроки исковой давности — 3 года со дня покупки․
• Консультируйтесь: при сложных случаях обращайтесь в Роспотребнадзор или юриста․

Контакты надзорных органов

• Роспотребнадзор: ###-###-####, сайт rospotrebnadzor․ru
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей: ###-###-####
• Онлайн-приёмная Роспотребнадзора: feedback