Дата актуализации: 04 июля 2026 г.

Что делать, если багаж не прилетел или повреждён?

При получении багажа в аэропорту Шереметьево (терминал B) вы можете столкнуться с тремя типичными ситуациями:

• багаж задержан;
• багаж повреждён;
• багаж полностью утерян.

В любом из этих случаев вам необходимо не покидать зал выдачи багажа и сразу же обратиться к сотруднику группы по работе с багажом и пассажирами Аэрофлота.

Необходимые документы для оформления заявления

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт).
2. Посадочный талон (бумажный или электронный из мобильного приложения).
3. Отрывной талон багажной бирки, выданный при сдаче багажа на регистрации.

Важно: если багаж утерян, то оформляется именно Акт об утере багажа, и для его заполнения обязателен паспорт.

Как правильно описать багаж в заявлении

От точности и полноты описания напрямую зависит скорость поиска. Укажите:

• тип (чемодан, рюкзак, коробка, сумка на колёсах и т.д.);
• размеры примерно в сантиметрах;
• цвет и оттенок (уточняйте, если чемодан двухцветный);
• материал (пластик, ткань, кожа);
• наличие и цвет ручек, колёс, замков;
• надписи, наклейки, бирки, бейджи;
• производитель и модель (если помните);
• примерный вес;
• содержимое: перечень вещей, примерная стоимость каждой категории.

Совет: фотографируйте свой багаж до сдачи в аэропорту — в случае претензии приложите фото к заявлению.

Сроки розыска и куда звонить

Согласно Федеральным авиационным правилам РФ розыск утерянного багажа Аэрофлотом ведётся в течение 21 календарного дня с момента подачи заявления.

Контакты центра розыска багажа Аэрофлот в Шереметьево:

• Телефон круглосуточной горячей линии: +7 (495)  ‑23-55-55 (выберите пункт меню «Багаж»).
• Электронная почта: lostandfound@aeroflot.ru
• Онлайн-форма статуса багажа: aeroflot;ru → Поиск багажа

Что происходит после подачи заявления

1. В течение 24 часов на ваш e-mail приходит подтверждение регистрации заявления и номер обращения (PIR-номер).
2. Каждые 3–4 дня вы получаете уведомление о статусе поиска.
3. На 21-й день делается финальный отчёт:
   • багаж найден → вам сообщат дату и время доставки;
   • багаж не найден → вы вправе подать письменную претензию на компенсацию.

Как получить компенсацию за утерю багажа

Если багаж официально признан утраченным, действуйте по схеме:

1. Подайте письменную претензию в течение 2 лет с даты полёта.
2. Приложите:
   • копию паспорта;
   • копию посадочного талона;
   • акт об утере багажа;
   • чеки и квитанции на вещи (если есть);
   • заполненный бланк претензии (скачивается на сайте Аэрофлота).
3. Укажите реквизиты для перечисления денежной компенсации.

Размер компенсации

Международные рейсы (включая Албанию):
1 131 СДР (специальные права заимствования) ≈ 1 300 USD на одного пассажира.

Внутренние рейсы РФ:
600 рублей за каждый килограмм веса недостающего багажа, но не более 60 000 рублей суммарно.

Дополнительные советы

• Сразу же оформите страховку багажа при покупке билета — это упростит компенсацию.
• Отслеживайте статус онлайн по PIR-номеру.
• Храните все документы и переписку минимум 3 года.
• Если багаж повреждён, требуйте составить Акт повреждения багажа и фотографируйте повреждения на месте.

Краткая шпаргалка

Не выходите из зоны выдачи багажа.
2. Обратитесь к сотруднику «Lost & Found».
3. Предъявите паспорт, посадочный талон, отрывок бирки.
4. Опишите багаж максимально точно.
5. Получите PIR-номер и следите за статусом 21 день.
6. Если багаж не найден — подайте претензию на компенсацию.

Спокойных перелётов и пусть ваш багаж всегда будет с вами!