Если международная посылка «зависла» в пути или исчезла из трекинга, самый быстрый способ подать официальный розыск — сделать это онлайн через портал Госуслуги․ Далее — пошаговый алгоритм, актуальные сроки, образцы формулировок и типовые ошибки, которые помогут вернуть утраченное отправление или получить компенсацию․

Когда подавать заявление?

• На международные отправления: не раньше, чем через 30 дней после последней отметки в трекере, и не позднее 6 месяцев с даты приёма․
• На EMS/премиум-доставку: уже через 7 дней просрочки․
• Важно: если трек-номер прекратил обновляться и статус висит на фразе «Export», «Import» или «Handed over to the carrier», это уже повод для обращения․

Что потребуется перед заполнением

1. Трек-номер (форматы: RB123456789RU, EE123456789RU, CP123456789RU)․
2. Чек или квитанция (фото/скан или оригинал)․ Если чек потерян — приложите скрин оплаты из личного кабинета маркетплейса или PayPal․
3. Точные данные отправителя и получателя (ФИО, полный адрес, индекс)․
4. Паспорт или водительское удостоверение (при подаче офлайн)․
5. Учётная запись на Госуслугах с подтверждённым номером телефона и email․

Пошаговая онлайн-инструкция

Шаг 1․ Переход к форме

Откройте прямую ссылку:
https://www․gosuslugi․ru/10055/1/form

Шаг 2․ Авторизация через ЕСИА

• Нажмите кнопку «Войти» → выберите «Госуслуги»․
• Подтвердите вход кодом из SMS или через приложение «Мой Госуслуги»․
• Система автоматически подставит ваши ФИО, СНИЛС и email․

Шаг 3․ Выбор типа заявления

В выпадающем списке выберите:

• «Претензия на розыск международного почтового отправления»․

Шаг 4․ Заполнение карточки отправления

Шаг 5․ Описание вложения и упаковки

Пример грамотного описания:

«Внутри: брендовые часы Casio G-Shock GA-2100, серийный № ABC123456, цвет чёрный/красный, в фирменной коробке․ Упаковка — двойной картон + пупырчатая плёнка․»

Шаг 6․ Загрузка документов

• Формат: JPG/PNG/PDF, до 5 МБ․
• Обязательные файлы: чек/квитанция + скрин трекинга (желательно)․

Шаг 7․ Проверка и отправка

Нажмите «Предварительный просмотр», убедитесь в корректности данных → «Отправить»․ На экране появится номер обращения, а на email придёт письмо-подтверждение․

Что будет дальше

1. 5–7 дней — заявление поступит в ММПО (Международное международное почтовое отделение)․
2. 60–90 дней — срок рассмотрения․ В течение этого времени вам могут присылать уточняющие письма․
• Посылка найдена → её направят получателю или вернут отправителю․
• Посылка утеряна → Почта России обязана выплатить компенсацию в течение 10 дней после официального заключения․

Частые ошибки и как их избежать

Офлайн-вариант (если онлайн не работает)

Куда идти: любое отделение Почты России, обслуживающее международные отправления․

Бланк: скачайте актуальный образец 2026 года по ссылке:
https://bazanpa․ru/obrazec/zayavlenie-na-poisk-propavshej-posylki/

Алгоритм:

1. Распечатайте 2 экземпляра․
2. Заполните от руки разборчиво (чёрной пастой)․
3. Приложите чек + копию паспорта․
4. Оператор поставит входящий штамп и выдаст копию с отметкой․

Как отслеживать статус заявления

• Онлайн: в личном кабинете Госуслуг → раздел «История обращений»․
• По телефону: 8-800-200-500-5 (круглосуточно), назовите номер заявления из email-подтверждения․
• В отделении: предъявите паспорт и номер заявления․

Пример email-ответа Почты России

Уважаемый(ая) [Имя]!
Ваше обращение № 26-0407/12345 на розыск международного почтового отправления RB123456789RU принято к рассмотрению в соответствии с ПОУПС․
Срок рассмотрения: до 90 календарных дней․
О результатах мы сообщим дополнительно․

Используя Госуслуги, подать заявление на розыск международной посылки можно за 5–7 минут без очередей․ Главное — соблюдайте сроки, корректно описывайте вложение и сохраняйте чек․ В 2026 году статистика показывает, что более 68 % заявок завершаются положительно: посылки находят или компенсируют полную стоимость․

Дополнительные материалы:

• Яндекс Нейро: быстрый ответ по розыску
• УФПС Санкт-Петербурга: образцы бланков и законодательство

Удачи в поиске вашего отправления!