Дата актуальности: 04 августа 2026 г.
Утеря или просрочка международного почтового отправления (МПО), стресс для любого получателя.
Почта России предоставляет официальный механизм розыска, который запускается именно с
письменного заявления. Ниже — подробная инструкция, как грамотно составить документ,
куда подать и какие сроки ожидать ответа.

Когда подавать заявление на розыск

• Международное отправление (посылка, мелкий пакет, письмо 1-го класса) не пришло
  после истечения нормативного срока доставки (для большинства стран — 30-60 дней).
• Трек-код (форматы RA…CN, RR…RU, LA…US и др.) показывает статус «Прибыло в страну назначения»,
  но посылка в отделении не найдена.
• На сайте или в мобильном приложении Почты России обновления отсутствуют более 7 дней.

Общие правила оформления заявления

Документ пишется в свободной форме, но должен содержать обязательные реквизиты.
Ошибки в реквизитах — самая частая причина отказа в розыске.

Шапка (правый верхний угол)

Кому:
Заведующему отделением/директору филиала Почта России № [номер отделения]
от [Фамилия Имя Отчество в родительном падеже]
адрес: [полный почтовый адрес заявителя]
телефон: [мобильный и/или городской]
e-mail: [желательно указать]

Основной текст

1. Тип заявления: «Прошу провести розыск международного почтового отправления».
2. Номер трек-кода: указать строчными или заглавными буквами без ошибок.
3. Дата приёма отправления: когда отправитель передал посылку на почту в стране отправления.
4. Ожидаемое содержимое: кратко (например, «электроника», «лекарства», «документы») —
   не обязательно, но ускоряет идентификацию.
5. Сумма оценочного/декларированного содержимого: в рублях или эквиваленте валюты.

Завершение документа

«Прошу сообщить результат розыска в установленный срок. Приложения: копия чека/квитанции,
скриншоты трек-страницы».
Далее — личная подпись и дата подачи.

Шаблон заявления

Заведующему отделением Почта России № 123456
от Иванова Ивана Ивановича
адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел.: +7 -99 123-45-67
e-mail: ivanov@mail.ru

 ЗАЯВЛЕНИЕ
 о розыске международного почтового отправления

Прошу провести розыск международного почтового отправления EMS RA123456789CN, 
которое было принято к пересылке 15 мая 2026 г. и по последним данным 
прибыло в международный сортировочный центр Внуково 02 июля 2026 г. 
В посылке находится планшет оценочной стоимостью 15 000 руб. 
Приложения: 
Копия квитанции EMS (2 листа) 
Скриншоты трекинга (1 лист) 

Подпись __________ /Иванов И.И./ 
04 августа 2026 г.

Куда и как подать

• Лично: в отделение связи, обслуживающее ваш адрес, с отметкой «входящий № …».
• Через сайт: личный кабинет «Почта России» → «Обращения» → «Розыск отправлений».
• Почтой России: заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Электронная почта/факс: если ваше отделение поддерживает приём в электронном виде
  (уточните заранее).

Сроки и результаты розыска

Согласно правилам Почты России, розыск международных отправлений проводится
до 30 календарных дней с момента регистрации заявления. Ответ присылается по
указанному в заявлении адресу или выдаётся на руки в отделении. Возможные итоги:

1. Найдено: посылка изымается из зоны недоставленных и вручается получателю.
2. Не найдено: выдаётся официальное заключение, которое можно приложить к претензии
   для возмещения ущерба.
3. Повреждено: предлагается акт осмотра и дальнейшее оформление претензии.

Частые ошибки и советы

Дополнительные контакты и ссылки

• Горячая линия Почта России: 8-800-1-000-000 (круглосуточно).
• Электронная приёмная: pochta.ru/support.
• Бланк заявления в PDF: скачать.

Важно: сохраняйте копию заявления и всех приложенных документов до получения финального ответа.
Если сроки нарушены или ответ не удовлетворяет, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор
или суд в течение 3 лет.