«Куда пропала моя посылка?».
На самом деле задержка или исчезновение трека ещё не означает потерю отправления.
В соответствии с Правилами оказания почтовых услуг (утв. Приказом Минцифры № 234/пр от ), каждый клиент имеет право подать официальное заявление на розыск (или, как его ещё называют, претензию).
Ниже вы найдёте:

• Когда и где подаётся заявление;

li>Какие документы нужны;

• Готовые образцы для России и международного отправления;
• Сроки и вероятные итоги.

Когда можно подавать заявление?

ВАЖНО: если трек «завис» на складе сортировки более 7–10 дней и не обновляется, можно подавать заявление досрочно.
Почта России признаёт такой статус «подозрительным» и запускает внутренний процесс розыска без дополнительных документов.

Где подавать заявление?

1. Офлайн: любое отделение Почты России, где вы отправляли/получали посылку.
2. Онлайн:
   • Личный кабинет на pochta.ru → «Поддержка» → «Потеря/повреждение»;
   • Страница трекинга → кнопка «Сообщить о проблеме»;
   • Мобильное приложение «Почта России» → вкладка «Помощь».
3. Международные отправления: если у вас внутренний трек-номер (RU123456789CN), обращайтесь в Почту России.
   Если только иностранный (LP123456789US), — в службу доставки экспортёра (Cainiao, USPS и т.д.).

Перечень документов

• Оригинал квитанции/чека об отправке или электронный PDF-файл из личного кабинета;
• Трек-номер;
• Паспорт заявителя (или скан-копия для онлайн-заявки);
• Описание содержимого (для ценных и международных обязательно);
• Чеки/ссылки на заказы (если требуется доказать стоимость).

Образец заявления на розыск
(внутреннее отправление, Почта России)

Почтамт № 123456
ИФНС 7701
От: Иванова Ивана Ивановича
Паспорт 45 00 123456, выдан г. ОУФМС г. Москвы
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Тел.: +7 (999)  ‑23-45-67, e-mail: ivanov@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ
о розыске внутреннего почтового отправления

Я, Иванов Иван Иванович, 04 июня 2026 г. совершил отправление ценного письма
с трек-номером RF123456789RU (вес 950 г, объявленная ценность 5 000 ₽) из
отделения № 123456 по адресу: 630000, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 52,
получателю Петрову Петру Петровичу.

Последний статус трекинга: «Прибыло в сортировочный центр Красноярск-Северный»
от 05 июня 2026 19:42. С момента последнего сканирования прошло 29 дней,
отправление не выдано получателю и местонахождение неизвестно.

Прошу провести розыск и предоставить официальный ответ о результатах в течение 30 дней
с момента регистрации настоящего заявления. В случае признания отправления утраченным
прошу выплатить страховое возмещение в размере объявленной ценности 5 000 ₽.

Приложения:
Копия квитанции об отправке;
Скриншот последнего статуса трекинга;
Копия паспорта заявителя.

С уважением,
________________ /Иванов И. И./

Образец заявления на розыск
(международное отправление, английская версия для иностранных сервисов)

Tracking Inquiry Form
International Registered Mail
Sender: Ivanov Ivan Ivanovich

Passport: 45 00 123456
Address: 1, Primernaya str., Moscow 123456, Russia
Phone: +7 -99 123 45 67
E-mail: ivanov@mail.ru

Tracking number: RR123456789CN
Destination country: Russia
Last visible event: 2026-06-05 22:18 «Export of international mail, Guangzhou»
Days without update: 29

Brief content: electronic component, declared value 15 USD
I request an official investigation and written response within 30 days.
In case of loss, please arrange compensation according to the applicable
Universal Postal Union regulations.

Attachments:
- Copy of passport
- Screenshots of tracking history
- Order invoice 15 USD

Signature: __________________ /I. Ivanov/

Как заполнить заявление онлайн (пошагово)

Шаг 1. Авторизуйтесь на pochta.ru через Госуслуги.

Шаг 2. Перейдите в «Поддержка» → «Проблема с отправлением» → «Розыск».

Шаг 3. Введите 14-значный трек-номер и нажмите «Проверить».

Шаг 4. Система покажет, допустимо ли подавать заявление (если статус «старше» 7–30 дней, кнопка активна).

Шаг 5. Загрузите сканы квитанции, паспорта и описание содержимого.

Шаг 6. Подпишите заявление электронной подписью (если есть) или распечатайте PDF и подайте в отделении в течение 5 суток.

Сроки ответа и возможные итоги

• 30 календарных дней, стандартный срок ответа Почты России (п. 44 Правил).
• 60 дней — для международных отправлений (с учётом переписки с UPU).
1. Отправление найдено и направлено получателю;
2. Установлен факт утраты, выплачивается страховка;
3. Установлена вина клиента (ошибка адреса и т.д.) — выплаты нет.

Частые ошибки и советы

• Не ждите 90 дней. Чем раньше подано заявление, тем больше шансов найти посылку на сортировке.
• Фото вместо чека не принимаются. Сфотографируйте квитанцию, но приложите и PDF-файл.
• Указывайте точный адрес получателя. В случае ошибки Почта может вернуть «домой».
• Сохраняйте номер заявления (формат RU-123456-2026) — по нему можно отследить статус в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Официальный раздел «Претензии и розыск», Почта России
• Калькулятор страховых выплат
• Universal Postal Union (международные отправления)

Подготовьте документы, воспользуйтесь нашими образцами и отправьте заявление любым удобным способом.
В 2026 году Почта России возвращает до 92 % международных и 97 % внутренних отправлений в течение 30 дней.