Когда подавать заявление?
Важно! Не паникуйте‚ если посылка задерживается или перестала отслеживаться․ Это ещё не означает‚ что письмо потеряно навсегда․ Однако существует ряд ситуаций‚ когда подача заявления становится необходимой:
- Посылка не отслеживается более 30 дней с момента последнего обновления статуса
- Срок доставки превышен вдвое (например‚ вместо 7 дней прошло уже 14)
- Статус «Вручено» появился‚ но адресат ничего не получал
- Посылка повреждена при транспортировке или вскрыта
Необходимые документы
Перед подачей заявления подготовьте:
- Квитанцию об отправке с уникальным трек-номером
- Паспорт отправителя или получателя
- Заявление установленного образца (берётся на месте)
- Опись вложения (если отправляли ценную посылку)
- Скриншоты трекинга с сайта почты
Как подать заявление
Личное обращение в отделение
Отправитель или получатель может обратиться в любое отделение Почты России‚ независимо от места отправки․ Примите во внимание:
- Работай только с тем отделением‚ где зарегистрирован ваш адрес
- Возьмите две копии заявления — одна останется у вас с отметкой о приёме
Онлайн-заявление
Альтернативный способ — через личный кабинет на сайте Почты России:
- Авторизуйтесь на сайте pochta․ru
- Перейдите в раздел «Письма и посылки» → «Розыск»
- Заполните форму‚ указав трек-номер и причину обращения
- Прикрепите скриншоты и фото документов
- Получите номер заявления для отслеживания
Сроки рассмотрения
| Тип отправления | Срок розыска |
|---|---|
| Обычное письмо | 30 дней |
| Заказное письмо | 45 дней |
| Ценная посылка | 60 дней |
| Международное | 90 дней |
Что делать после розыска
Если письмо найдено
Вам придёт SMS или письмо с уведомлением:
- Заберите посылку в указанном отделении с паспортом
- Проверьте целостность вложения при сотруднике почты
- Подпишите акт приёма-передачи
Если письмо признано утерянным
- Оформите претензию на возмещение ущерба в течение 6 месяцев
- Предоставьте чеки и документы‚ подтверждающие стоимость вложения
- Выплата производится в течение 30 дней с момента одобрения
Профилактика потерь
Чтобы избежать повторных проблем:
- Всегда сохраняйте квитанцию до получения отправления
- Фотографируйте содержимое перед упаковкой
- Используйте отслеживание по SMS для критически важных писем
- Для ценных вещей выбирайте страховку
Контактный центр Почты России: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Онлайн-чат: доступен на сайте в рабочее время