Актуально на 04 июля 2026 г.

Когда подаётся заявление

• После окончания установленного срока доставки, указанного на сайте pochta.ru/tracking;
• Если в трек-ленте отображаются некорректные или недостоверные данные;
• Если статус более 7 календарных дней не обновляется;
• Если отправление утрачено или повреждено (п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи).

Где подаётся заявление

Юридическое лицо вправе подать заявление:

1. В любое отделение почтовой связи (ОПС), независимо от места приёма отправления;
2. В электронном виде через личный кабинет «Почта@business» либо по согласованному формату файла (Приложение № 37 к Условиям);
3. Централизованно — через филиал «Почта России», обслуживающий ваш регион.

Состав заявления

Обязательные реквизиты

В правом верхнем углу листа:

• ФИО руководителя ОПС/филиала
• Должность
• Полное наименование юридического лица

Тело заявления

«Прошу произвести розыск почтового отправления»:

• Вид РПО (письмо/посылка/EMS);
• Трек-номер;
• Дата и время приёма;
• Адрес и наименование ОПС приёма;
• Адресат: наименование организации, ИНН, КПП, полный почтовый адрес;
• Оценочная стоимость (для объявленной ценности);
• Краткое описание содержимого (без коммерческой тайны);
• Сведения о страховке, если применялось;
• Контактный e-mail и телефон заявителя;
• Дата и подпись руководителя/уполномоченного лица с расшифровкой и печатью организации.

Приложения к заявлению

1. Квитанция (или её чёткая копия), выданная при приёме;
2. Доверенность на представителя (если подаёт не руководитель);
3. Выписка из трек-системы с последним статусом;
4. Документы, подтверждающие оценочную стоимость (счёт-фактура, накладная, договор).

Порядок подачи и сроки

Что делать после получения ответа

• Если отправление найдено: организуйте получение в указанном ОПС;
• Если признано утраченным:
  • подайте претензию о возмещении ущерба в течение 6 месяцев со дня получения ответа;
  • приложите акт розыска, квитанцию, документы о стоимости.

Частые ошибки

1. Отсутствие подписи и печати;
2. Неверный или неполный трек-номер;
3. Отсутствие копии квитанции;
4. Несоответствие ФИО в квитанции и в заявлении;
5. Нарушение установленного срока подачи (раньше окончания срока доставки).

Бланк и образец

Скачайте актуальный бланк заявления на 2026 год: КонсультантПлюс → Приложение № 37

Пример заполнения:

------------------------------------------------------------------
| Иванову И.И. |
| Руководителю ОПС 125076, г. Москва, ул. Ленина, д. 1 |
| ООО «Ромашка» |
| |
| Заявление |
| о розыске почтового отправления |
| |
| Вид: посылка |
| Трек-номер: 12345678901234RU |
| Дата приёма: |
| ОПС приёма: 125076, ОПС-1, г. Москва, ул. Ленина, д. 1 |
| Адресат: ООО «Клиент», 123456, г. Казань, ул. Пушкина, д. 2 |
| Оценочная стоимость (руб.): 5 000 |
| Содержимое: наклейки для ноутбуков |
| Тел.: +7 (495)  ‑11-22-33 |
| e-mail: logist@romashka.ru |
| |
| Прошу произвести розыск указанного отправления и |
| предоставить мотивированный ответ. |
| |
| ____________/Иванов А.А./ |
| (подпись) |
| М.П. ООО «Ромашка» |
------------------------------------------------------------------
 

Подсказки по электронной подаче

• Файл должен быть в формате PDF/A, размер ≤ 5 МБ;
• Тема письма: «Заявление на розыск РПО №12345678901234RU»;
• В тексте письма укажите ИНН, КПП, контактный телефон;
• Все сканы объедините в ОДИН файл в порядке: заявление → квитанция → доверенность → прочие документы.

Контакты центров розыска Почты России (актуально на 2026)

Центральный филиал:
107078, г. Москва, ул. Садовая-Каретная, д. 12
e-mail: rozysk@russianpost.ru
Тел.: +7 (495)  ‑56-20-20

Северо-Западный филиал:
190000, г. Санкт-Петербург, а/я 156
e-mail: szrozysk@russianpost.ru

Вся информация соответствует действующим Правилам оказания услуг почтовой связи, утверждённым Приказом Минцифры России от №471-н (ред. от ).