04 июля 2026 г․ — Посылка задерживается или перестала отслеживаться? Не паникуйте: это ещё не потеря․ Ниже разберёмся, когда можно подать заявление на розыск и как это сделать максимально быстро и без ошибок․

Когда стоит подавать заявление?

• Международные посылки (включая китайские магазины): не менее 30 дней с момента последнего обновления трек-номера․
• Внутрироссийские отправления: не менее 7 дней после плановой даты вручения․
• Отсутствие статуса «Получено» при подтверждённой доставке до почтового отделения․

Необходимые документы и сведения

1. Трек-номер (15– латиницей и цифрами)․
2. Скриншоты или PDF трекинга с сайта продавца и/или Почты России․
3. Квитанция/чек об оплате или выписка из личного кабинета магазина․
4. Паспорт заявителя (или представителя по доверенности)․
5. Заполненное заявление (форма 107 — «Заявление о розыске международного почтового отправления» или форма 22 — для внутренних)․

Как получить форму заявления

• Онлайн:
  • Личный кабинет Почты России → раздел «Обращения» → «Розыск отправлений»․
  • Мобильное приложение «Почта России» → вкладка «Поддержка»․
• Офлайн: любое почтовое отделение, обслуживающее EMS/посылки․

Пошаговая инструкция подачи онлайн-заявления

Шаг 1․ Проверьте статус

Перейдите на pochta․ru/tracking и введите трек-номер․ Убедитесь, что:

• последний статус старше 30 дней;

• нет пометки «Вручено»․

Шаг 2․ Авторизуйтесь

Через Госуслуги или аккаунт «Почта ID»․ Если у вас несколько профилей, выйдите из лишних, чтобы избежать путаницы․

Шаг 3․ Заполните заявление

Укажите:

• ФИО получателя;

• точный адрес доставки;

• краткое описание содержимого (например, «чехол на телефон» или «футболка «Отразить вверх»»);

• стоимость товара в рублях (берите из чека);

• контактный e-mail и телефон․

Шаг 4․ Прикрепите файлы

• Скрин трекинга (в формате ․jpg, ․png или ․pdf до 2 МБ)․
• Чек/квитанция (․pdf или ․jpg)․

Шаг 5․ Отправьте и сохраните номер обращения

Система выдаст уникальный номер обращения (вид 12-3456789)․ Сохраните его скриншотом или добавьте в заметки․

Как подать заявление офлайн

1. Придите в отделение с паспортом и всеми документами․
2. Возьмите форму 107 или 22 у оператора․
3. Заполните от руки печатными буквами, подпишите․
4. Оператор поставит отметку «Принято» и выдаст квитанцию с номером обращения․

Сроки и статус рассмотрения

По окончании срока вам придёт почтовое уведомление с результатом:

• «Отправление найдено» + адрес отделения выдачи;
• или «Отправление не найдено» — основание для страховой компенсации․

Что делать, если посылку не нашли

Страховая компенсация

Внутри России: размер равен объявленной ценности (если вы её указывали) или фактической стоимости, но не более 10 000 ₽ без объявленной ценности․

Международные: компенсация от «Почты России» до 600 ₽/кг (или по тарифу EMS)․ Для большей суммы требуется досудебный акт․

Претензия к продавцу

Если посылка задержана до выдачи трек-номера, требуйте повторную отправку или возврат денег через спор на торговой площадке (AliExpress, Joom и т․д․)․

Полезные советы

• Сохраняйте всё: экраны чата с продавцом, видео распаковки, фото коробки․
• Включите уведомления в приложении «Почта России» — вы получите push, как только статус изменится․
• Не ждите 60 дней — в 2026 г․ почта ускорила обработку, чем раньше подано заявление, тем выше шанс найти посылку․

Частые ошибки

1. Неверный трек-номер — проверьте 0 и O, 1 и I․
2. Неполное описание товара — укажите цвет, размер, артикул․
3. Отсутствие чека — сделайте скрин из личного кабинета маркетплейса или PayPal․

Контакты для экстренных случаев

Горячая линия Почты России: 8-800-200-0-555 (круглосуточно)․

Онлайн-чат: pochta․ru/support․